第一章 秘书专业技能实训教学综述 1
一、实训任务与目标 1
二、实训内容 1
三、实训形式 1
四、实训条件 2
五、实施方式 3
第二章 秘书专业教学体系 5
第一节 高等职业技术教育专科秘书专业教学计划 5
一、职业与岗位分析 5
二、培养目标与专业基本要求 6
三、专业技术与能力 6
四、各级能力培养目标、教学要求和相应证书 7
五、教学进程 7
六、相关条件 8
七、其他需要说明的问题 9
第二节 秘书专业实训教学方案 9
第三章 实训板块、条件与方式 12
第一节 实训板块 12
一、单项任务实训 12
二、专题流程实训 12
三、秘书岗位综合技能实训 13
四、专案项目实训 13
第二节 实训条件 14
一、实训硬件 14
二、实训软件 17
第三节 实训方式 19
一、课堂实训 19
二、上机实训 20
三、情景实训 20
四、社会实训 21
第四章 秘书职业技能单项任务实训 22
第一节 事务管理实训 23
一、接打电话 23
二、迎送客人 24
三、传递名片 25
四、零用现金 26
五、信息开发 27
六、接待工作 28
七、文件的立卷归档 29
八、工商验照手续 30
九、网络信息处理 31
十、邮件处理 32
十一、调查研究 33
十二、协调工作 34
十三、办公用品管理 35
十四、办公设备采购程序 36
十五、制定办公用品采购预算方案 38
十六、调配办公资源 39
十七、办公环境管理评估 40
十八、涉外商务费用报销 41
十九、时间管理 42
二十、信访（人）处理 43
第二节 会议与活动管理实训 44
一、发送会议通知 44
二、确（预）定会议室 45
三、拟定会议议程 46
四、布置会场 47
五、会场安排坐次 48
六、审核会议文件 49
七、处理会议突发事件 50
八、大型会议筹备 51
九、主持会议 52
十、主办商务会议 53
十一、安排领导例会 55
十二、组织涉外签字仪式 56
第三节 文书拟写任务实训 57
一、决定 57
二、公告 58
三、通告 60
四、通知 61
五、通报 61
六、议案 62
七、报告 63
八、请示 64
九、批复 66
十、意见 66
十一、函 69
十二、会议纪要 71
十三、传真稿 73
十四、备忘录 73
十五、请柬 74
十六、便条 75
十七、海报 75
十八、邀请信 76
十九、贺信 76
二十、祝词 77
二十一、感谢信 78
二十二、启事 79
二十三、简报 79
二十四、会议记录 82
二十五、计划 84
二十六、总结 85
二十七、述职报告 85
二十八、讲话稿 89
二十九、订货单 90
三十、商品说明书 91
三十一、意向书 93
三十二、合同 94
三十三、调查报告 96
三十四、可行性研究报告 100
三十五、招标书 105
三十六、投标书 106
第四节 办公自动化实训 108
一、装订机操作 108
二、速录机操作 109
三、打印机操作 110
四、传真机操作 111
五、复印机操作 113
六、碎纸机操作 115
七、数码相机操作 115
八、扫描仪操作 116
九、光盘刻录机操作 117
十、投影仪操作 118
十一、数码摄像机操作 119
十二、保险箱操作 120
第五章 秘书技能专题流程实训 122
一、职场礼仪 122
二、宾客接待 124
三、会务管理 126
四、值班安排 128
五、公文处理实务之发文处理 129
六、公文处理实务之收文处理 131
七、会展操办 134
八、商务宴请 137
九、综合应用拟写 138
十、采购与发放办公用品 141
十一、办公用品库存控制 142
十二、商务沟通 143
十三、应聘面试 144
十四、社会调查 145
十五、策划演讲比赛 146
十六、新产品介绍、咨询、洽谈暨订货会议 147
十七、办公经费（备用金）周转 149
十八、车辆管理 150
十九、档案管理 151
二十、印信管理 152
二十一、任务督查 153
二十二、信息统计 154
二十三、商务开业庆典 154
二十四、举行签字仪式 156
二十五、值班时处理突发事件 157
二十六、随从领导出访 159
二十七、编制涉外商务旅行计划 160
二十八、速录、速记 162
二十九、办公自动化 194
第六章 秘书岗位综合技能实训 197
第一节 秘书岗位综合技能实训总体设计 197
一、秘书岗位综合技能实训特点 197
二、指导思想 198
三、改革评估方法 198
第二节 秘书岗位综合技能实训教学文件样例 198
一、秘书专业第五学期教学进程表 199
二、秘书岗位综合技能实践教学实施方案 200
三、秘书岗位综合技能实训大纲 201
四、秘书岗位综合技能实训任务书 204
五、秘书职业技能任务约定范围 206
六、评估标准 211
七、指导教师与学生分组名单 211
第七章 秘书技能专案项目实训 212
第一节 毕业论文 212
一、关于毕业论文的提示 212
二、毕业论文格式要求 213
三、毕业论文样例 214
四、撰写毕业论文 220
第二节 毕业设计 220
一、关于毕业设计的提示 220
二、毕业设计样例 222
三、秘书专业毕业设计实训作业 227
第三节 毕业项目报告 228
一、关于毕业项目报告的提示 228
二、毕业项目报告样例 230
三、毕业项目报告实训作业 236
第八章 秘书实训技能评估 237
第一节 秘书实训技能评估设计思路 237
第二节 秘书实训技能评估方式 237
一、考试 237
二、考核 237
三、竞赛 238
四、答辩 239
第九章 秘书案例及分析 242
一、谁给他敲响了警钟 242
二、吃小“屈”，赚大便宜 243
三、如此泄愤 243
四、言语之巧 244
五、职业操守 245
六、平安夜里不平安 246
七、祸从口出 247
八、真实的耳朵 247
九、如果不是我就好了 248
十、如此死党 249
十一、奶香 250
十二、“小迷糊”受伤记 251
十三、此“迷糊”非彼“迷糊” 251
十四、忙碌的刻录机 252
十五、公私分明 252
十六、以企为家 253
十七、变亮的照片 253
十八、让Word守口如瓶 254
十九、多重请示 255
二十、变胖的硬盘 256
二十一、大智若愚 256
第十章 秘书试题汇编 258
第一节 秘书基础知识试题 258
一、秘书基础知识试题简介与例题解析 258
二、秘书基础知识模拟试题及答案 265
第二节 案例分析（情景录像）试题 278
一、命题思路与例题分析 278
二、秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试卷 287
第三节 工作实务试题 303
一、工作实务试题简介与例题解析 303
二、工作实务模拟试题 318
附录一 秘书国家职业标准（2006年版） 333
附录二 国家行政机关公文处理办法 343
附录三 公文常用词汇 349
附录四 应用文写作常用词语释义 350
一、公文类 350
二、法律类 350
三、经济类 351
四、礼仪类 351
附录五 国务院公文主题词表 354
参考文献 358