第1课 动态化的市场营销！ 1
导言 1
什么是市场营销 2
组织中的市场营销 16
市场营销的管理责任 20
市场营销的范畴 26
小结 29
案例分析1：年轻女王 30
第2课 环境决定市场营销？ 33
导言 33
欧洲市场营销环境 34
社会文化环境 37
技术环境 46
经济和竞争环境 48
政治法规环境 55
小结 62
案例分析2：松饼是否宣告了一个新的冰河时代的到来？ 64
第3课 谁影响了购买行为？ 66
导言 66
决策过程 66
采购情况 72
环境影响 74
个人心理影响 76
群体社会文化影响 83
界定B2B市场营销 91
B2B顾客 91
B2B市场特征 92
采购决策过程 96
采购中心 99
采购标准 101
小结 102
案例分析3：抛个媚眼给我 104
第4课 一定要有市场细分！ 106
导言 106
什么是市场细分 107
B2B市场细分 108
消费者市场细分 110
市场细分的实施 122
市场细分的好处 125
市场细分的危险 127
市场细分的标准 128
小结 129
案例分析4：粉红英镑 130
第5课 营销以信息和调查为基础！ 132
导言 132
市场营销调查 134
调查的类型 136
营销信息系统 140
决策辅助系统 143
营销调查过程 143
二级调查 147
初级调查 148
营销调查中的道德 165
小结 166
案例分析5：SMA：寻找正确的配方 167
第6课 4P：产品（Product） 169
导言 169
产品剖析 170
产品分类 172
了解产品范畴 176
品牌 178
产品管理和战略 182
产品生命周期 194
市场发展 200
产品管理和组织 206
欧洲产品战略 206
小结 208
案例分析6：小但却一流 209
第7课 4P：价格（Price） 211
导言 211
价格的作用 212
定价决策的外部影响 217
内部定价决策影响 223
定价过程 226
小结 241
案例分析7：公平贸易局获胜 242
第8课 4P：销售店铺和渠道（Place） 244
导言 244
渠道结构 245
使用中间商的原理 250
中间商的类型 257
渠道战略 269
小结 279
案例分析8：农夫市场中的新要求 280
第9课 4P：促销，整合营销传播 283
导言 283
传播计划模式 285
传播计划方式：回顾 304
小结 305
案例分析9：上市活动 305
第10课 4P：促销，广告和人员销售 307
导言 307
广告的作用 308
明确表达广告信息 312
广告媒体 317
使用广告代理公司 322
组织广告活动 324
人员销售 329
人员销售过程 335
销售管理 340
小结 343
案例分析10：真正会驾车 345
第11课 4P：促销，各种营销传播工具 348
导言 348
促销 350
直接营销 366
贸易展示和展览 377
公共关系 378
赞助 383
善因行销 388
小结 389
案例分析11：无论1英镑还是1000英镑，都需要你的忠诚 390
第12课 第5个P：计划（Planning） 393
导言 393
营销计划和战略 395
营销计划过程 402
组织营销活动 428
控制营销活动 430
小结 431
案例分析12：你想要一些快速和刺激的东西吗？ 432
第13课 特殊的营销：服务和非营利营销 435
导言 435
服务市场的前景 436
服务营销管理 443
非营利营销 458
小结 465
案例分析13：句点活动 466
第14课 创新：电子营销和新媒体 468
导言 468
互联网营销 469
营销和新媒介 485
小结 497
案例分析14：网络情缘 498