第一章 访问技巧概述 1
第一节 访问技巧的内容及作用 1
第二节 访问员的素质和行为准则 3
第二章 面访技巧 8
第一节 面访概述 8
第二节 面访访问员培训 16
第三节 面访的技巧 21
第三章 电话访问技巧 45
第一节 电话访问概述 45
第二节 电话访问的技术与程序 49
第三节 CATI系统简介 61
第四章 深度访谈技巧 91
第一节 深度访谈基本概述 91
第二节 访谈前的准备工作 94
第三节 深度该谈中的沟通 109
第四节 深度访谈中的纪录 127
第五章 焦点小组座谈会技巧 137
第一节 基本概述 137
第二节 焦点小组座谈会前的准备工作 143
第三节 焦点座谈中的沟通 151
第四节 资料整理 165
参考文献 170
考试大纲 171