第一章 现代物流管理概述 1
第一节 物流的发展及意义 1
一、物流概念的由来 1
二、现代物流的概念 2
三、现代物流的分类 3
四、物流的发展历程 5
五、物流研究的意义 9
第二节 物流系统的构成、特征及目标 12
一、物流系统的概念 12
二、物流系统的构成 13
三、物流系统的特征 15
四、物流系统的目标 17
第三节 现代物流管理 18
一、现代物流管理的概念 18
二、现代物流管理的内容 18
三、物流管理的总成本观 20
复习思考题 27
案例阅读 28
第二章 供应链管理 30
第一节 供应链管理概述 30
一、传统管理模式 30
二、供应链及供应链管理的概念 32
三、供应链管理主要研究的内容 35
第二节 供应链的构建 35
一、几种常见的供应链体系结构 36
二、供应链设计的原则 39
三、供应链设计的策略 40
四、供应链系统实现的步骤 42
第三节 供应链合作伙伴的选择 45
一、供应链合作关系的定义 45
二、战略伙伴关系的形式 46
三、合作伙伴选择的评价准则和原则 49
四、合作伙伴选择的步骤 51
五、建立供应链合作关系的策略 53
复习思考题 54
案例阅读 54
第三章 第三方物流 59
第一节 第三方物流概述 59
一、第三方物流的概念 59
二、第三方物流的特点 60
三、第三方物流产生和发展的动因 62
四、国内外第三方物流发展状况 63
第二节 第三方物流的经济学分析 66
一、第三方物流的规模经济特征 66
二、第三方物流的外部经济性 68
三、第三方物流推行的制约因素 71
第三节 第三方物流的运作模式 72
一、传统外包型物流运作模式 72
二、战略联盟型物流运作模式 73
三、集成物流运作模式 73
四、虚拟经营模式 74
第四节 第四方物流 74
一、第四方物流概述 74
二、第四方物流的功能 77
三、介入第四方物流的条件 78
四、第四方物流的发展现状 79
五、我国发展第四方物流的思路 80
复习思考题 82
案例阅读 82
第四章 采购管理 85
第一节 采购管理概述 85
一、采购的含义 85
二、采购的目的 85
三、采购在物流中的地位 86
第二节 采购战略拟订与实施方案 87
一、采购战略的概念 88
二、采购策略的拟订与选择 88
第三节 战略采购 90
一、战略采购的含义 90
二、战略采购的阶段 91
三、战略采购的益处 91
四、实施战略采购的方式 92
五、JIT采购策略 93
第四节 采购作业管理 94
一、采购作业系统 94
二、采购作业流程 97
三、采购作业运作过程 97
四、企业常用采购方式 98
第五节 企业采购作业过程 100
一、采购计划的制定 100
二、采购计划的实施与控制 101
三、采购作业的过程管理 102
四、采购作业的事后管理 104
第六节 物流包装 105
一、包装的含义及功能 105
二、包装在物流中的地位 106
三、包装的分类 106
四、包装标准化 108
复习思考题 111
案例阅读 112
第五章 运输管理 113
第一节 运输的概念与地位 113
一、运输的概念 113
二、运输的功能 114
第二节 运输管理原理 114
一、运输原理 114
二、运输与物流各环节的关系 116
第三节 运输在物流中的作用 117
一、运输工作对企业物流的意义 117
二、物流对运输的超越 118
三、物流中运输的参与者与服务者 119
第四节 运输市场 121
一、运输的分类 122
二、运输市场的特征 122
三、运输市场的竞争 123
复习思考题 125
案例阅读 125
第六章 仓储管理 128
第一节 仓储的内涵与性质 128
一、仓储与库存 128
二、仓储在物流中的功能、地位和作用 129
三、仓储类型的选择 131
四、物流仓储的作业环节 135
五、仓储功能与设备类型采用 135
六、物流仓储作业要求 136
第二节 仓储作业与管理 137
一、入库管理 137
二、储存管理 139
三、出库管理 141
第三节 装卸搬运作业 143
一、装卸搬运的含义 143
二、装卸搬运在物流中的地位 143
三、装卸搬运分类 144
四、装卸搬运的特点 145
复习思考题 146
案例阅读 146
第七章 库存管理 148
第一节 库存管理的概述 148
一、库存管理的含义 148
二、库存管理的功能和作用 148
三、库存管理的内容和意义 150
第二节 库存管理的过程及要素分析 151
一、库存过程 151
二、库存管理要素分析 152
三、库存成本分析 153
第三节 库存控制方法与技术 154
一、物资库存重点控制方法 154
第四节 储存合理化 162
一、储存合理化标志 163
二、合理库存的基本要素 163
三、实现库存合理化的途径 164
复习思考题 165
案例阅读 165
第八章 配送管理 167
第一节 物流中心与配送中心 167
一、物流中心与配送 167
二、物流中心作业内容 168
三、配送的内涵与特点 170
四、配送的作用 171
第二节 配送类型及运作模式 173
一、配送的类型 173
二、配送系统 176
三、物流中心配送作业流程 179
四、越库配送运作 180
第三节 配送组织与管理实务 182
一、配送方案 182
二、配送模式的选择 183
三、配送计划 184
四、车辆运行计划法 186
复习思考题 189
案例阅读 189
第九章 物流客户服务管理 191
第一节 物流客户服务基本概念及其内容 191
一、物流客户服务的基本概念与构成 191
二、物流客户服务要素 192
三、物流客户服务的主要特征与意义 194
四、物流客户服务内容 196
第二节 物流客户服务方式 202
一、确定合适的物流客户服务水平 202
二、正确选择物流客户服务方式 203
三、物流客户服务方式选择的准则 204
第三节 物流客户服务水平策略 205
一、以客户为导向制定物流客户服务水平 205
二、以竞争为导向制定物流客户服务水平 206
三、以成本／收益为导向制定物流客户服务水平 211
第四节 物流客户服务绩效评价与分析 212
一、物流客户服务与顾客满意 212
二、顾客服务绩效评价指标 214
三、顾客服务绩效的分析 217
复习思考题 220
案例阅读 221
第十章 物流信息技术 229
第一节 物流信息技术概述 229
一、信息技术 229
二、物流信息技术 230
第二节 物流信息系统的识别技术 231
一、条形码技术 231
二、射频技术 235
第三节 物流信息系统的信息传递与跟踪技术 238
一、电子数据交换（EDI）技术 238
二、全球卫星定位（GPS）技术 242
三、地理信息系统（GIS）技术 247
第四节 物流信息系统的相关辅助技术 250
一、数字分拣技术 250
二、电子订货技术 251
三、销售时点系统 254
复习思考题 257
案例阅读 257
第十一章 物流绩效评价 261
第一节 物流绩效评价概述 261
一、企业物流绩效评价的概念 261
二、物流绩效评价的原则 262
三、物流绩效评价的步骤 263
第二节 物流绩效评价指标体系 265
一、基本绩效评价指标 265
二、修正绩效评价指标 268
三、评议指标 271
四、指标权数的设置 276
第三节 物流绩效评价方法 277
一、平衡计分卡法 277
二、作业成本法（ABC） 279
三、关键绩效指标法（KPI） 280
四、标杆法 281
复习思考题 284
案例阅读 284
第十二章 逆向物流与逆供应链 290
第一节 逆向物流与逆供应链概念 290
一、逆向物流的概念 290
二、逆供应链的概念 291
三、逆向物流的研究内容 292
第二节 逆向物流产生的驱动因素及其分类 293
一、逆向物流产生的驱动因素 293
二、逆向物流的分类 295
第三节 逆供应链结构的特征与型态 295
一、逆供应链结构的特征 295
二、逆供应链结构的型态 296
第四节 逆向物流库存管理 298
一、退货可直接再销售的库存策略 299
二、退货处理具有时滞的EOQ扩展订货策略 303
三、基于退货定期和定量处理的最优库存控制策略 307
第五节 国内外逆向物流发展状况 313
一、国外逆向物流发展状况 313
二、中国逆向物流发展状况 314
复习思考题 317
案例阅读 317
第十三章 国际物流 322
第一节 国际物流概述 322
一、国际物流的概念 322
二、国际物流的特点 322
三、国际物流与国际贸易的关系 324
第二节 国际物流系统 325
一、国际物流系统基本要素 325
二、国际物流子系统 327
第三节 国际物流网络 334
一、国际物流实体网络 334
二、国际物流信息网络 335
三、国际物流网络优化 335
第四节 国际物流的发展与未来 336
一、国际物流的发展历程 336
二、国际物流的未来发展趋势 337
复习思考题 337
案例阅读 338
参考文献 343