第一章 会展业发展概况 1
第一节 我国会展业的发展历史与现状 1
一、我国会展业的发展历史 1
二、我国会展业现状 2
第二节 我国会展公司现状 3
一、我国会展公司的发展现况 3
二、我国会展公司存在的管理问题 4
三、以人力资源为基础的规范化管理 5
第二章 会展公司组织结构设计 7
第一节 组织结构设计的基本原理 7
一、组织结构设计的概念 7
二、组织结构设计的一般原则 7
三、组织结构设计的参数 8
四、组织结构设计的一般步骤 9
第二节 设计会展公司组织结构 11
一、设计会展公司组织结构时应注意的事项 11
二、会展公司常见的组织结构类型 12
第三节 会展公司的部门设置 15
一、确定公司的管理幅度与管理层次 15
二、会展公司主要职能部门的设置 17
三、会展公司辅助职能部门的设置 21
四、会展公司组织结构设计范例 23
第三章 会展公司各部门职能分解 25
第一节 职能分解 25
一、掌握职能分解的概念 25
二、注意职能分解的要点 25
三、职能分解应注意的事项 26
第二节 职能分解的步骤 27
一、职能调查 27
二、职能识别 28
三、职能汇总 29
四、编制职能分解表 30
第三节 会展公司职能分解表的编制 30
一、划分部门的一、二、三级职能 30
二、会展公司各部门职能分解表范例 31
第四章 会展公司的职位设置与职位说明书 39
第一节 工作分析 39
一、工作分析的内容 39
二、工作分析的方法 40
第二节 会展公司的职位设置 40
一、职位设置的原则 40
二、职位列表 41
第三节 编制职位说明书 44
一、职位说明书的内容 44
二、职位说明书的作用 45
三、编制职位说明书时应注意的问题 46
第四节 会展公司各部门职位说明书 47
一、经营管理层 47
二、财务部 56
三、策划部 65
四、外联部 75
五、招商部 79
六、创意设计部 83
七、会展服务部 89
八、信息管理部 101
九、安全保卫部 107
十、特装制作部 111
十一、物流部 123
十二、工程管理部 131
十三、行政人事部 138
第五章 会展公司的项目组织管理 145
第一节 会展公司与项目部的职能划分 145
一、了解会展项目管理 145
二、会展公司与项目部的职能 146
三、会展公司对项目部的权责 147
第二节 会展公司项目部的岗位设置 147
一、项目部组织结构设计 147
二、项目部各部门设置 147
三、项目部各部门职能 149
第三节 项目经理的选聘与权责界定 152
一、项目经理的任职条件 152
二、项目经理的选聘 152
三、项目经理的责权划分 153
四、项目经理的考核 155
第六章 会展公司服务质量目标管理 157
第一节 目标管理概述 157
一、目标管理的概念 157
二、目标管理的特点 157
三、实施目标管理的意义 158
第二节 会展公司实施服务质量目标管理 159
一、会展公司实施服务质量目标管理的必要性 159
二、会展公司服务质量目标管理操作流程 160
第三节 会展公司各部门服务质量目标分解表 165
一、策划部服务质量目标分解表 165
二、外联部服务质量目标分解表 166
三、招商部服务质量目标分解表 166
四、创意设计部服务质量目标分解表 167
五、会展服务部服务质量目标分解表 167
六、信息管理部服务质量目标分解表 168
七、安全保卫部服务质量目标分解表 168
八、特装制作部服务质量目标分解表 169
九、工程管理部服务质量目标分解表 169
十、物流部服务质量目标分解表 170
第七章 会展公司绩效考核 171
第一节 绩效考核概述 171
一、绩效考核的概念 171
二、绩效考核的作用 171
三、绩效考核的原则 172
四、绩效考核指标体系的内容 173
第二节 会展公司关键业绩指标的确定 173
一、关键业绩指标的概念 173
二、建立关键业绩指标应遵循的原则 174
三、会展公司关键业绩指标设计的方法 174
四、会展公司关键业绩指标体系建立的流程 175
第三节 会展公司绩效考核的实施与操作 176
一、绩效考核操作的步骤 176
二、会展公司绩效考核的方法 181
三、会展公司实施绩效考核时应注意的问题 184
第四节 会展公司各部门主要职位绩效考核表 185
一、经营管理层 185
二、财务部 189
三、策划部 193
四、外联部 196
五、招商部 198
六、创意设计部 199
七、会展服务部 201
八、信息管理部 205
九、安全保卫部 207
十、特装制作部 208
十一、物流部 213
十二、工程管理部 216
十三、行政人事部 219
第八章 会展公司的薪酬管理 223
第一节 薪酬体系概述 223
一、薪酬的概念 223
二、薪酬体系的构成 223
第二节 会展公司的薪酬体系设计 224
一、薪酬体系设计的原则 224
二、薪酬体系设计的实施步骤 225
第三节 会展公司的福利体系设计 229
一、福利体系设计的原则 230
二、常见的福利形式 230
三、福利形式的选择 231
第四节 会展公司薪酬体系设计范例 232
一、现有薪酬体系诊断 232
二、薪酬体系设计的总体思路 232
三、薪酬体系设计的实施 233
第九章 会展公司管理流程设计 239
第一节 流程设计的基本概念 239
一、流程与流程再造 239
二、实行流程管理的意义 239
第二节 会展公司管理流程设计 240
一、坚持流程设计的原则 240
二、管理流程设计的步骤 241
三、流程图的绘制 242
四、流程管理的实施要点 245
第三节 会展公司各部门管理流程设计 246
一、公司形象策划管理流程设计与工作标准 246
二、会展策划管理流程设计与工作标准 251
三、场地租赁管理流程设计与工作标准 256
四、会展招商管理流程设计与工作标准 260
五、特装创意设计管理流程设计与工作标准 264
六、特装展位制作搭建管理流程设计与工作标准 268
七、会展服务管理流程设计与工作标准 272
八、会议服务管理流程设计与工作标准 280
九、会展项目控制管理流程设计与工作标准 287