第一章 物流与物流系统 1
第一节 物流的产生与发展 1
第二节 物流的分类 9
第三节 物流的功能与特征 11
第四节 现代物流的发展 17
第五节 物流系统 21
案例 25
复习思考题 28
第二章 企业物流管理 29
第一节 企业物流管理的概念 29
第二节 企业物流的分类和特征 32
第三节 企业物流管理的内容 36
第四节 企业物流管理与供应链管理 42
案例 44
复习思考题 45
第三章 企业物流战略与企业物流组织 46
第一节 企业战略 46
第二节 企业物流战略 51
第三节 企业物流规划 55
第四节 企业物流组织 59
复习思考题 64
第四章 采购与供应物流管理 65
第一节 企业采购流程 65
第二节 准时采购与供应物流 67
第三节 全球采购战略 76
案例 81
复习思考题 86
第五章 生产过程与生产物流管理 87
第一节 企业生产物流 87
第二节 不同生产模式下的生产物流管理 91
第三节 生产物流的计划与控制 104
第六章 仓储管理与库存控制 128
第一节 仓储管理决策 128
第二节 仓储质量管理和绩效评价 141
第三节 库存控制 145
第四节 库存控制技术 153
第五节 库存盘点 165
复习思考题 171
第七章 企业销售物流与回收物流的管理 173
第一节 企业销售物流的含义与环节 173
第二节 销售物流服务 176
第三节 企业销售物流配送 183
第四节 企业回收物流 194
复习思考题 208
第八章 企业产品包装与搬运 210
第一节 企业产品包装 210
第二节 企业产品的装卸搬运 223
案例 228
复习思考题 230
第九章 物流信息管理 231
第一节 物流信息概述 231
第二节 物流信息系统 236
案例 252
复习思考题 256
第十章 物流客户服务管理 258
第一节 物流客户服务的概述 258
第二节 物流客户服务的构成 260
第三节 物流服务管理的作用和目的 267
第四节 物流客户服务标准及检查 269
第五节 建立客户服务战略 274
案例 278
复习思考题 280
第十一章 物流成本控制 282
第一节 物流成本概述 282
第二节 物流成本分析 283
第三节 现行生产企业物流成本管理的弊端 284
第四节 物流成本控制的方法 284
第五节 物流成本控制总体思路 290
案例 291
复习思考题 294
第十二章 企业物流现代化趋势 295
第一节 理念现代化与组织现代化 295
第二节 物流技术现代化的发展 300
第三节 物流管理现代化 307
复习思考题 311
第十三章 物流相关法律法规 312
第一节 物流相关法律法规概述 312
第二节 物流相关法律法规的构成 314
第三节 保险与索赔 319
案例 321
复习思考题 323
附录一 物流员资格认证考试（样题）及答案 324
附录二 助理物流师资格认证考试（样卷）及答案 330
附录三 商务物流师资格认证考试（样题）及答案 338
参考文献 344