第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义与基本特征 1
第二节 公共关系的兴起与发展 6
第三节 公共关系在中国的发展 8
第四节 公共关系学的内容及其现实意义 10
第二章 公共关系从业人员 15
第一节 公共关系人员的素质要求 15
第二节 公共关系人员的素质培养 21
第三节 公共关系人员的职业道德与准则 25
第三章 公共关系工作程序 29
第一节 公共关系调查研究 29
第二节 制定公关计划 36
第三节 实施公共关系活动 38
第四节 评估公共关系活动效果 42
第四章 公关礼仪 47
第一节 个人形象礼仪 47
第二节 一般社交礼仪 52
第三节 特殊场合礼仪 56
第五章 语言交际艺术 63
第一节 语言交际方式 64
第二节 发言和演讲 68
第三节 会议和谈判 72
第四节 交际心理和技巧 77
第六章 公共关系专题活动 81
第一节 公共关系专题活动概述 81
第二节 庆典活动 85
第三节 展览会 89
第四节 开放参观活动 91
第五节 新闻发布会 93
第七章 公共关系的协调沟通 98
第一节 内部公共关系的协调沟通 98
第二节 外部公共关系的协调沟通 105
第八章 公共关系营销 113
第一节 自我推销 113
第二节 市场营销 116
第九章 危机管理 122
第一节 危机管理概述 122
第二节 危机管理的程序 126
第三节 危机管理的基本策略 128
第四节 危机事件新闻发布会 131
附录 中国国际公共关系协会会员行为准则 134