前言 1
上篇 知识概述篇 3
第一章现代人生存发展的基本工具——公关口语 3
第一节口语与公关口语 4
第二节 公关口语的特点与功用 9
第三节 公关口语的语用原则 17
第二章公关口语的主客体要素 23
第一节公关口语的主体要素 24
第二节 公关口语的客体要素 33
第三节 公关口语主客体要素的关系 37
第三章公关口语的审美价值 47
第一节公关口语具有审美价值 48
第二节公关口语的审美特征 53
第三节 公关口语审美价值的实现 56
第四章谈吐动人的要义——公关口语基本语用技巧 61
第一节表述技巧 62
第二节修辞技巧 80
第五章增强魅力之道——公关口语辅助语用技巧 89
第一节 副语言技巧 90
第二节 倾听技巧 100
第三节 提高交流效率 104
第六章 逻辑是公关语必要的工具 111
第一节 动于衷，形于外——认识与表达 112
第二节 准确表达与思维形式的运用 120
第三节 公关口语违反逻辑规律举隅 132
第七章 中国文化对公关口语的影响 139
第一节 中国文化与公关口语 140
第二节 传统价值观、思维方式对公关口语的影响 142
第三节 传统语言观铸就中国特色的公关口语 150
第四节 闪耀智慧光辉的中国古代公关口语 157
第八章 跨文化交流中的公关口语 163
第一节 跨文化交流是客观存在 164
第二节 跨文化交流中的公关礼节 170
第三节跨文化交流中的体态语 176
第四节“入境向禁”与“入乡随俗” 181
第五节 公关口语在跨文化交流中发展 186
第九章 公关口语能力的训练与提高 191
第一节“磨刀不误砍柴工”——口才训练的必要 192
第二节 战胜当众说话的恐惧 195
第三节 公关口语的技巧训练 199
第四节 走出公关口语表达误区 203
下篇 语体应用篇 209
第十章 形象管理的表达技巧 209
第一节 调查与咨询 210
第二节接、打电话 215
第三节 即席发言 218
第十一章 交流沟通的语言形象 223
第一节 寒暄 224
第二节 应酬 228
第三节 交谈 233
第四节 说服劝导 238
第五节 答记者问 243
第十二章 接待与服务的语言艺术 251
第一节 把握好公关接待的几个环节 252
第二节 怎样为参观者作解说 257
第三节售货员如何同“上帝”说话 260
第四节 旅游服务的口语技巧 265
第十三章 公关演讲的成功要诀 273
第一节 无处不在的公关演讲 274
第二节 公关演讲要诀 278
第三节 演讲者形象设计 284
第四节精彩演讲赏析 286
第十四章 激情论辩的语言设计 293
第一节论辩是解决矛盾的锐利武器 294
第二节 把逻辑装进精美的“话匣子”里——论辩技法 298
第三节 在唇枪舌剑中展示魅力——论辩赛的组织 303
第十五章 成功推销的交谈艺术 309
第一节 推销是劝购的艺术 310
第二节 把话说到顾客“心坎上” 313
第三节 推销的口语技巧 317
第十六章公关谈判的沟通策略 321
第一节 互利双赢的公关谈判 322
第二节 谈判中如何说服对手 326
第三节 谈判的口语技巧 329
参考书目 333