第一篇 基础篇：八步法则 1
第一章 自省——身份与性格 3
从自我反省开始 4
作为精神历程的自我反省 8
关心自我 10
承认错误的勇气 11
在矛盾中找到意义 13
以新的方式进行自我定位 18
第二章 感知——情感作为冲突和解决冲突的核心 22
面对矛盾性情感 24
挽救人际关系的积极情感 26
积极情感的转换性力量 29
平衡情感 33
治愈心灵的情感 36
第三章 了解——了解矛盾与冲突 41
过失归因 44
如何交流 45
冲突陷阱 46
权力以及权力的不均衡 47
需求和利益 50
旧伤疤 51
复杂动机 53
第四章 聆听——聆听的艺术 57
倾听——其他几步的辅助手段 59
聆听——既是一种技巧，也是一种道德品质 60
听话外音 61
倾听——领导者的一把钥匙 63
倾听——了解人们需要的关键 67
恰当的聆听——能够促使我们采取行动 69
倾听和情绪转移 71
第五章 观察——观察的艺术 74
观察优秀的领导 78
集体中的良性关系与破坏性矛盾 78
超越第一印象的观察 80
观察见面时的情节 81
睁大眼睛，认清对手 86
潜在的因素可能导致严重冲突 87
怎样观察 87
第六章 想象——畅想未来 89
想象疗法 89
没有想象是不行的 92
克瑞和她的同事 97
忘记过去 99
与上校、牧师和酋长一起畅想未来 100
容忍矛盾 102
培养孩子积极的想象 104
重新思考 106
第七章 行动——行为和态度的转化性力量 108
对待我们所爱的人 109
人生的转折点上采取果断的行动 113
在冲突变得具有毁灭性之前，采取行动 117
身体语言能够解决已经存在的冲突 121
达观和勇气 123
第八章 表达——对话和沟通的挑战性 126
过境 127
北爱尔兰 128
慎重选择语言，仔细考虑每句话 130
战争中有利于解决冲突的言语 132
仪式的力量 136
花点时间与人交谈 138
第二篇 应用篇：工作、家庭、社区 141
第九章 工作——八步法创造一种生活 143
健康办公室 144
受伤的工作者和办公室里的斗士 147
拙劣的领导方式 148
寻找意义和价值 150
合作并把握成长的机会 153
在工作中正确看待个人风格和需求 155
人际关系中的适应性 157
友好竞争 158
第十章 爱——八步法在家庭中的应用 160
持续的关注 162
重建破裂的关系 163
成长与转换 166
从困扰到解决 168
从我们所爱的人身上效仿其积极的一面 170
对“完美”的幻想 172
家庭和睦之路 175
循序渐进地解决问题 180
第十一章 和谐——八步法在社区中的应用 184
倾诉 187
主动向敌对方示好 190
同时接受好坏双方 192
不惜一切代价地聆听 194
为他人留出空间 196
在耐心与激情之间 198
关爱 200
诚实，谎言，坦诚 202
移情能力 204
挑战过去以创造幸福生活 206
致谢 210
作者简介 212