第一章 绪论 1
第一节 秘书的涵义 1
一、秘书是什么 1
二、秘书的分类 2
三、秘书的分级 3
四、秘书的职责 4
第二节 秘书职业化 7
一、我国秘书职业化的过程 7
二、我国秘书职业化的特征 8
第三节 资料链接与案例阅读 9
思考与训练 17
第二章 秘书的角色 18
第一节 秘书的角色定位 18
一、角色的基础知识 18
二、秘书的角色定位 19
三、秘书的多重角色 22
第二节 秘书的角色条件 23
一、年龄条件 23
二、性别条件 24
三、健康条件 24
四、文化程度 25
第三节 秘书的角色意识 25
一、秘书角色知觉的误区 25
二、秘书角色错位的表现 26
三、秘书角色意识的培养 27
第四节 资料链接与案例阅读 28
思考与训练 31
第三章 秘书的资质 32
第一节 秘书的知识 32
一、秘书知识结构的内容 32
二、秘书知识结构的特征 33
第二节 秘书的能力 33
一、秘书的基础能力 34
二、秘书的专业能力 34
第三节 秘书的职业道德 36
一、秘书职业道德要求 36
二、秘书职业道德修养 37
第四节 秘书的价值观念 38
一、秘书价值观的定位 38
二、秘书价值观的错位 39
第五节 秘书的职业性格 40
一、秘书职业性格的特征 40
二、秘书职业性格的养成 41
第六节 资料链接与案例阅读 42
思考与训练 51
第四章 秘书职业环境 52
第一节 秘书工作的社会环境 52
一、政治环境与秘书工作 52
二、经济环境与秘书工作 52
三、文化环境与秘书工作 53
四、科技环境与秘书工作 53
第二节 秘书工作的组织环境 53
一、企业及其形式 53
二、现代企业制度 54
三、现代企业文化 55
四、企业组织结构 55
第三节 秘书工作的办公环境 57
一、办公室环境的构成 57
二、办公室布局的类型 58
三、办公室环境的管理 59
第四节 资料链接与案例阅读 60
思考与训练 66
第五章 秘书的人际关系 67
第一节 秘书的人际交往 67
一、秘书人际交往的意义 67
二、秘书人际交往的原则 68
三、秘书交往风度的培养 69
第二节 秘书的人际关系 69
一、秘书人际关系的特征 69
二、秘书处理人际关系的方法 70
三、秘书处理人际关系的技巧 71
第三节 秘书与领导的关系 72
一、秘书与领导关系的实质 72
二、秘书处理与领导关系的基础 73
三、秘书处理与领导关系的方法 74
四、女秘书与男上司的关系 75
第四节 秘书其他人际关系 77
一、秘书处理与同事的关系 77
二、秘书处理与部门的关系 77
三、秘书处理与外界的关系 78
第五节 资料链接与案例阅读 78
思考与训练 81
第六章 秘书职业认证 82
第一节 秘书国家职业资格证书考试 82
一、项目概况 82
二、申报条件 83
三、考核方式 83
第二节 剑桥办公管理国际证书考试 84
一、项目概况 84
二、级别划分及培训目标 85
三、考试形式及证书发放 86
第三节 其他主要秘书证书考试简介 87
一、中国秘书岗位资格证书考试 87
二、全国商务秘书专业资格考试 88
第四节 资料链接与案例阅读 90
思考与训练 94
第七章 秘书职业谋求 96
第一节 求职准备 96
一、心理准备 96
二、实力准备 96
三、信息准备 97
四、材料准备 97
第二节 求职技巧 98
一、求职推荐的技巧 98
二、简历设计的技巧 98
三、应对测试的技巧 103
第三节 资料链接与案例阅读 106
思考与训练 111
第八章 秘书职业规划 112
第一节 职业生涯的基础知识 112
一、职业生涯与职业生涯管理 112
二、自我职业生涯管理的开始 113
三、职业锚 115
四、职业生涯发展的阶段 116
五、职业生涯规划的方法 117
第二节 秘书的职业生涯规划 118
一、秘书职业生涯的特点 118
二、秘书生涯发展的类型 119
三、秘书职业生涯的开始 119
四、秘书职业生涯的发展 121
五、秘书生涯发展的挑战 122
第三节 资料链接与案例阅读 123
思考与训练 128
第九章 秘书的管理 129
第一节 秘书的招聘任用 129
一、需要把握的条件 129
二、选择招聘渠道 130
三、设计面试问题 131
四、需要注意的问题 132
第二节 秘书的绩效管理 133
一、绩效指标量化 133
二、绩效测评方法 134
第三节 秘书的团队管理 135
一、建立高效团队 136
二、团队管理方法 137
第四节 资料链接与案例阅读 138
思考与训练 142
第十章 国外及香港秘书职业简介 143
第一节 美国的秘书职业 143
一、美国秘书的种类和职级 143
二、美国秘书的职责和发展 146
三、美国的秘书教育和考试 148
第二节 英国的秘书职业 149
一、英国秘书的种类 149
二、英国秘书的职责 150
三、英国的秘书考试 151
第三节 日本的秘书职业 152
一、日本秘书的种类和职级 152
二、日本秘书的业务和素质 154
三、日本的秘书教育和考试 155
第四节 香港的秘书职业 156
一、香港秘书的构成 156
二、香港秘书的素质 157
三、香港的秘书教育 157
第五节 秘书组织与节日 158
一、国际职业秘书协会 158
二、欧洲专业秘书协会 159
三、亚洲秘书协会 159
四、国际秘书节 159
第六节 资料链接与案例阅读 160
思考与训练 163
附录 164
附录1．秘书国家职业标准（2003年版） 164
附录2．秘书国家职业标准（2006年版） 175
附录3．女秘书工作——典型的一日 188
附录4．常用秘书网站 193
附录5．秘书考证用书 194
后记 195
参考文献 197