一、问候 1
1．日常寒暄 1
2．初次见面 6
3．久别重逢 8
二、介绍 11
1．自我介绍 11
2．介绍他人 13
3．介绍爱好 15
4．介绍性格 17
三、邀请 20
1．邀请别人 20
2．接受邀请 23
3．谢绝邀请 25
4．预约 27
四、拜访 29
1．请求拜访 29
2．进门 31
五、款待 34
1．留客用餐 34
2．感谢款待 36
六、告辞 39
1．告辞 39
2．送行 43
3．挽留 47
4．打扰 49
七、致谢 51
1．简短致谢 51
2．常见致谢 52
3．致谢应答 56
八、致歉 58
1．简短致歉 58
2．郑重致歉 60
3．因错致歉 63
4．致歉应答 67
九、迎接 69
1．欢迎 69
2．慰问 71
十、送礼 73
1．拜访 73
2．感谢 75
3．应答 78
十一、建议 81
1．提出建议 81
2．征求意见 83
3．委婉忠告 86
十二、同意 89
1．赞成做法 89
2．赞同意见 91
十三、不同意 94
1．反对 94
2．禁止 96
十四、允许 99
1．请求允许 99
2．允许 102
3．不允许 104
十五、请求 106
1．请求帮助 106
2．借东西 108
3．请求大声说话 109
4．请求稍等 110
5．接受请求 111
6．谢绝请求 114
十六、指示 117
1．请求指示 117
2．应答 118
3．通告消息 121
十七、询问 124
1．询问情况 124
2．询问喜好 126
3．询问时间 128
4．问路 128
5．询问事情 131
十八、说话技巧 134
1．提出话题 134
2．随声附和 136
3．打断话头 139
4．改变话题 141
5．引回话题 142
6．切入要点 144
7．交谈中插入语 145
8．结束谈话 149
十九、对长辈 152
1．对长辈 152
2．对老师 154
3．对上司 156
二十、对同辈 158
1．对朋友 158
2．对家人 160
3．对同事 163
二十一、对晚辈 166
1．对下属 166
2．对学生 170
二十二、评价 172
1．评价人 172
2．评价物 174
二十三、处理问题 177
1．处理事务 177
2．事务处理不当 181
3．吵架 183
4．劝说 186
二十四、请客 189
二十五、推测 191
二十六、确认 193
二十七、提醒 195
二十八、催促 198
二十九、强调 201
三十、警告、批评 206
三十一、指责、辩解 208
三十二、怀疑 212