第一章 陈列 3
第一节 识别出版物 3
第二节 出版物的标识 13
第三节 类分出版物 32
第四节 分类陈列出版物 58
第五节 陈列摆放出版物 66
第二章 接待 79
第一节 接待礼仪 79
第二节 接待技巧 92
第三节 了解消费者 98
第四节 服务消费者 103
第三章 销售 117
第一节 介绍推荐 117
第二节 销售出版物 134
第三节 售货操作 140
第四章 管理 149
第一节 了解进货 149
第二节 验收出版物 166
第三节 保管出版物 179
第四节 管账和结算 197
第五节 计算机应用 212
附录 中国图书馆分类法（第4版）简表 214
参考文献 221