引子——尴尬引发思考 1
尴尬的营销现状：供方、营销人员、理论界都困惑 1
破解困惑 走出尴尬——界定营销 7
营销——供方已难以单独支配的商业行为 7
营销人员——中间商人 12
人——物质与精神需求并存 14
营销人员角色多重性决定了责任多向性 17
利人利己的事多干，损人利己的事少干，损人不利己的事不干 21
市场上的“富人” 24
营销人员属于社会 28
我是谁家的——归属感的困惑 32
儿大不由娘——公司管理者的痛 34
辩证：“拿自己不当外人”和“别拿自己不当外人” 39
商海泛舟 乘风破浪——确立良好的思维方式 43
思维方式是营销之舵 43
思维方式的重要性 44
营销人员的思维 48
满足需求，善待客户 51
“青啤”失意济南的思考 55
营销——价值的再创造 63
让渡价值——让客户用最小的成本获得最大的利益 66
实话直说——我能满足您什么 74
美誉度——百年老店的基础 80
容易被忽视的价值 83
准确把握真正的需求 87
别忘了自身的增值 89
别拿自己当外人 91
有限的市场做足产品有限的产品做足市场 95
品牌的直接创立人 99
还钱的本来面目 101
用真诚营造自己的小气候 103
目标明确，勇往直前，持之以恒 108
独立自主、吃苦耐劳 112
思人能思未思，言人能言未言，为人能为未为 115
“舒适度”——持之以恒的原动力 119
人脉——成功之所依 122
团队——成功的保障 124
见人说人话 见鬼说鬼话——营销人员的语言艺术 128
语言——沟通的工具 寒暄——沟通的开始 129
语言需要学习，学习语言要先学赞美 132
会说之前是要听 135
会说话——语言的艺术性 136
套磁窍门——人说人话，鬼说鬼话，阎王小鬼都得敬 140
针锋相对，对症下药 145
该争就争，该拒就拒 148
如何掌握话语权 150
拜访客户过程中的语言运用 156
附：基础研究论文 165
语言的本质与表象——谈思维方式和语言表现的关系 165
论管理三阶段及深层对应的良心、责任心、爱心 183
后记 197