前言 1
第一部分 复习题 2
第1章 新经济营销 2
第2章 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销 9
第3章 营销战略与管理 14
第4章 企业营销环境扫描 21
第5章 消费者购买行为 28
第6章 组织购买行为 34
第7章 市场细分、选择和定位 39
第8章 营销策略 45
第9章 人员销售的作用 59
第10章 销售人员的自我管理 64
第11章 销售人员的法律约束与道德规范 72
第12章 人员销售过程的沟通 79
第13章 前奏：成功寻找潜在顾客 87
第14章 接触：初次会晤 92
第15章 探测：识别购买影响力 98
第16章 销售谈判：营造双赢关系 104
第17章 成交：关系销售的开始 109
第二部分 参考答案 116
第1章 新经济营销 116
第2章 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销 126
第3章 营销战略与管理 133
第4章 企业营销环境扫描 138
第5章 消费者购买行为 147
第6章 组织购买行为 153
第7章 市场细分、选择和定位 160
第8章 营销策略 169
第9章 人员销售的作用 179
第10章 销售人员的自我管理 187
第11章 销售人员的法律约束与道德规范 192
第12章 人员销售过程的沟通 195
第13章 前奏：成功寻找潜在顾客 200
第14章 接触：初次会晤 204
第15章 探测：识别购买影响力 213
第16章 销售谈判：营造双赢关系 222
第17章 成交：关系销售的开始 229