第一章 行政主管的角色定位 1
第一节 行政主管的职责与权限 2
一、行政主管的职责 2
二、行政主管的权限 5
第二节 行政主管的基本素质与技能 7
一、良好的心理素质 7
二、出色的领导能力 8
三、高尚的职业道德 12
四、渊博的知识结构 14
第三节 行政主管角色定位实用工具 16
一、行政主管职责制度 16
二、行政主管考核制度 19
三、行政主管自我管理常用表单 21
第二章 行政规划管理工作技能 27
第一节 办公环境设计 28
一、办公室内部设计 28
二、办公室物理条件设计 32
第二节 办公自动化建设 34
一、办公自动化技术 34
二、办公自动化设备 36
三、办公自动化人员管理 38
第三节 制定行政工作计划 40
一、行政工作计划的内容 40
二、行政工作计划的制定步骤 41
三、行政工作计划的期限 42
四、行政工作计划的实施准备 43
五、行政工作计划的总结 44
第四节 行政规划管理实用工具 45
一、办公自动化管理制度 45
二、行政规划管理常用表单 52
第三章 日常事务管理工作技能 57
第一节 制定行政制度 58
一、制定制度的原则 58
二、制定制度的程序 59
三、制度行文要求 59
第二节 行政经费管理 61
一、预算资金管理 61
二、公务费管理 62
三、行政经费的节省方法 62
第三节 接待工作管理 66
一、接待工作的基本原则 66
二、接待规格 67
三、接待工作的程序 67
四、日常接待的具体工作 69
五、涉外接待工作管理 71
第四节 值班工作安排 74
一、值班工作的职责 74
二、值班工作的要求 75
三、值班工作的任务及程序 76
四、值班安排 77
五、值班记录 77
第五节 公司印信管理 79
一、印章管理 79
二、介绍信管理 83
三、凭证管理 84
第六节 保密工作管理 86
一、保密内容 86
二、保密纪律 86
三、保密措施 87
四、文件保密工作 88
五、会议保密工作 89
六、经济保密工作 91
七、涉外保密工作 91
八、宣传方面的保密工作 92
九、电子计算机保密工作 92
第七节 日常事务管理实用工具 94
一、企业行政管理规定 94
二、员工管理制度 97
三、行政费用管理制度 99
四、参观接待管理制度 101
五、值班管理制度 106
六、印章管理制度 108
七、保密管理制度 113
八、日常事务管理常用表单 122
第四章 文书档案管理工作技能 127
第一节 文书处理任务及组织 128
一、文书处理工作的任务 128
二、企业文书的分类 129
三、文书处理工作的原则 131
四、文书处理工作的组织形式 132
第二节 收文与发文控制 133
一、明确收发岗位的职责 133
二、收文管理要求 133
三、文件内部分发 134
四、文书寄发 135
第三节 文书立卷归档 136
一、建立文件归档制度 136
二、文件收集管理 137
三、确定文件的销毁方法 139
四、确定文件的保管期限 140
五、文书的立卷归档 142
第四节 文档的保管与利用 146
一、档案材料损毁的防治 146
二、档案的利用 147
第五节 文书档案管理实用工具 149
一、文书管理办法 149
二、档案管理制度 159
三、文书档案管理常用表单 166
第五章 会议会务管理工作技能 171
第一节 会议前的准备工作 172
一、了解会务类型 172
二、拟订与会人员 172
三、办理报批手续 173
四、选择会议地点 173
五、及时发放通知 174
六、安排会议时间 174
七、会务工作人员的分工与监控协调 175
八、拟订会议议程 175
九、安排住宿、餐饮、用车 176
十、精心布置会场 177
十一、做好新闻发布工作 178
十二、进行会前工作复查 179
第二节 会议期间的工作 180
一、检查一切会议资源准备情况 180
二、客人接待 180
三、会务资料管理 181
四、会议保密管理 181
五、费用管理 182
六、会议议程跟踪 182
七、编写会议记录与会议简报 183
八、会议的新闻报道 183
九、会议宣传 183
十、会议参观 183
十一、会议文体活动 184
十二、突发性事件处理 184
第三节 会后整理工作 185
一、会场检查 185
二、会场清理 185
三、财务结算 185
四、会议效果的调查和总结 186
五、会议文件的收退 186
六、会议文件的立卷归档 187
七、其他事务处理 187
第四节 会议会务管理实用工具 189
一、会议管理制度 189
二、会务管理制度 193
三、会议会务管理常用表单 194
第六章 总务后勤管理工作技能 203
第一节 办公设备管理 204
一、办公设备管理的目的 204
二、办公设备管理的重点 204
三、办公设备管理的方法 205
四、办公设备的购买 206
第二节 办公用品管理 209
一、办公用品的分类 209
二、办公用品的采购 212
三、办公用品的发放使用与分配 212
四、办公用品的保管与维护 214
第三节 企业车辆管理 216
一、车辆管理的对象 216
二、车辆管理的内容 216
三、车辆管理组织 217
四、车辆管理操作要点 217
第四节 员工食堂管理 218
一、食堂人员配备 218
二、食堂卫生管理 219
三、食堂质量管理 220
四、员工就餐管理 221
五、食堂价格与成本管理 221
第五节 员工宿舍管理 222
一、宿舍的分类 222
二、宿舍管理方法 223
三、宿舍设备物品管理 223
四、宿舍服务管理 223
五、宿舍安全管理 224
第六节 总务后勤管理实用工具 225
一、设备用品管理制度 225
二、车辆管理制度 230
三、员工管理制度 236
四、总务后勤管理常用表单 241
第七章 安全卫生管理工作技能 249
第一节 安全管理 250
一、安全管理的因素分析 250
二、安全管理的原则 251
三、安全管理的内容 252
四、安全管理制度 252
五、企业治安管理 252
第二节 卫生管理 255
一、环境卫生管理的原则 255
二、环境卫生管理的措施 255
三、办公区环境卫生管理 256
四、生活区环境卫生管理 258
第三节 安全卫生管理实用工具 259
一、治安管理制度 259
二、消防管理制度 267
三、设备安全管理制度 271
四、卫生管理制度 273
五、安全卫生管理常用表单 276
参考书目 280