第一章 找准自己的位置 2
1．认清中层领导的角色 2
2．了解中层领导作用的特殊性 4
3．中层领导是上下层级之间的桥梁 5
4．中层领导是日常工作的管理者 6
5．中层领导是生产活动的组织者 9
6．明确自己与上司的职权 10
7．承认自己也是“打工者” 12
第二章 了解自己所领导的部门1．你的部门受谁领导 16
2．你的部门在公司里的地位 17
3．你的部门的竞争力 19
4．与本部门相关的部门 20
5．你的部门的目标是什么 22
6．你的部门存在的原因 23
7．搞清上层领导对你的要求 25
8．了解下属对你的期望 26
第三章 中层领导应具备的素质 26
1．具有较强的管理能力 28
2．具有高超的沟通能力 29
3．必不可少的专业知识 31
4．有非常强的计划实施能力 33
5．优良美好的职业道德 35
6．无可挑剔的职业习惯 37
7．踏实肯干的敬业精神 39
8．有较高的道德水准 40
9．优雅得体的仪表仪态 45
10．拥有必要的知识储备 47
第四章 尽快赢得上司的支持 47
1．全面认清你的上司 50
2．准确把握上司“关注”的对象 52
3．一定要与上司保持一致 54
4．仔细琢磨上司的“话外之音” 55
5．创造机会引起上司的注意 57
6．主动做别人不愿做的“苦差事” 59
7．想办法展示自己的潜力 60
8．让上司看见你的勤奋 61
9．留一点儿明显的“瑕疵”让上司挑 63
10．一定要学会自我推销 65
11．妥善处理与上司的意见分歧 66
12．让上司真切地体会到你的真心 68
第五章 了解公司政治和组织行为1．把企业的组织结构搞清楚 72
2．决定中层领导权力的6个因素 73
3．办公室政治斗争能产生哪些影响 74
4．避免办公室小冲突的方法 75
5．中层领导必须掌握的企业政治常识 77
6．建立本部门的组织结构图 83
7．与有权势的人消除隔阂的技巧 84
8．界定好自己与上司之间的关系 85
9．认清组织的最终目标 87
第六章 中层领导的沟通艺术1．不要和下属称兄道弟 90
2．确实把下属的意见当回事 91
3．微笑是成功交流的第一步 93
4．幽默是人际交往的润滑剂 94
5．选择最佳的沟通切入点 96
6．把握好沟通中的7个细节 98
7．正确对待并妥善处理抱怨 100
8．倾听比说更重要 102
9．与不同类型上司沟通的技巧 104
10．与女上司沟通的方法 112
第七章 中层领导的激励艺术1．有技巧的激励更有效果 118
2．掌握激励下属的常用方法 120
3．时常给下属戴戴“高帽子” 125
4．充分肯定绩效优秀的工作 126
5．让下属承担富有挑战性的工作 128
6．表扬下属也是一门学问 129
7．中层领导的批评艺术 133
8．一定要引导良性竞争 141
9．激励方式要因人而异 143
10．一定要给下属表演的舞台 145
第八章 中层领导的用人艺术1．忠诚大于能力 150
2．宁要最合适的，不要最好的 152
3．选择优秀下属的5个原则 153
4．选择优秀下属的10个条件 155
5．识别不能重用的7种人 158
6．经细微处察人，认清其本质 160
7．拿捏好选聘员工的尺度 162
8．了解下属，才能用好下属 166
9．一定要根据能力特点用人 167
10．要做下属的坚强后盾 168
第九章 中层领导的授权艺术1．不要把权力当宝贝 172
2．授权的原则 173
3．别用权力捆住下属的手脚 176
4．是领导就要做领导的事 178
5．权力应该交到谁的手里 179
6．授权一定要看准时机 181
7．防止和纠正各种越权行为 183
8．将授权与有效控制相结合 186
9．牢牢把握不可下放的权力 189
第十章 中层领导的说话艺术1．摆正自己的位置再说话 192
2．向上司汇报工作的语言技巧 193
3．跟上司说“不”要讲究方法 196
4．同女上司说话的分寸 198
5．给上司提意见的语言技巧 200
6．同级之间的说话分寸 202
7．主持会议时的说话艺术 205
8．当众赞美下属的语言技巧 209
9．批评下属的语言技巧 210
10．做好说服工作的4个方法 213
11．好口才是练出来的 219
第十一章 考核下属有学问 222
1．考核下属要实事求是 222
2．考核下属责任心的方法 224
3．考核下属执行能力的方法 227
4．考核下属应变能力的方法 229
6．必须警惕的4种“无德”下属 234
7．考核下属品德的方法 237
8．考核下属工作态度的方法 239
9．考核要公私分明 241
第十二章 命令与批评的艺术1．下命令的原则及要素 244
2．绝不能用权力收拾人 246
3．下命令不能模棱两可 248
4．命令要因人而下，切忌一刀切 250
5．让命令执行下去才是硬道理 252
6．批评下属一定要抓住实质 254
7．“打一巴掌”要给个“甜枣吃” 257
8．批评要对事而不要对人 259
9．及时的批评会更有效 260
10．给人改正的机会，不要一棍子打死 262
第十三章 在日常管理上下功夫 262
1．一定要让制度去说话 266
2．学会决定基本政策 267
3．制定明确的工作标准 269
4．使下属逐步接受控制 271
5．让下属养成报告的习惯 272
6．开会就要解决问题 274
7．创造和谐的工作氛围 275
8．用新方法解决新问题 277
9．绝不给反对者留情面 279
第十四章 中层领导的协调艺术 279
1．在部门里建立良好的人际关系 282
2．正确面对员工背后的议论 286
3．想办法化解团体间的矛盾 287
4．与同级主管相处的10个原则 289
5．与同级相处需要掌握的技巧 291
6．与女性同级相处的方法 294
7．与同级相处应注意的8个问题 295
8．化解同级之间矛盾应注意的8个问题 299
9．与上司打交道的6种技巧 302
10．向上司进言的9种方法 307
11．正确理解上司的批评 311
12．向上司汇报有学问 313
第十五章 中层领导的谈判艺术 313
1．谈判是无处不在的 316
2．成为谈判高手必备的条件 317
3．中层领导的11个谈判技巧 322
4．谈判的5种风格 331
5．谈判前要考虑的10个问题 332
6．与高级管理者谈判的方法 333
7．与员工谈判的方法 334
8．与同行谈判的方法 334
9．准确掌握谈判所具有的特点 335
10．懂得遵守谈判的基本原则 337
主要参考文献 340