第一部分 案例分析 3
第一章 从事秘书工作的前提条件 3
案例1：男朋友的工作调动 3
案例2：老总的隐私 5
案例3：上司外出之后 6
案例4：上司挨骂之后 8
案例5：戴大墨镜的客人 9
案例6：上司错怪自己 11
案例7：总裁父亲的生日 12
案例8：前上司升职 13
案例9：安全隐患 15
案例10：主任把关不严 16
第二章 秘书的工作知识 18
案例1：电话号码 18
案例2：秘书的忠告 19
案例3：老总闷闷不乐时 21
案例4：紧急意外事件 22
案例5：部门经理之间的矛盾 24
案例6：老总的家事 25
案例7：客户希望宴请老总 26
案例8：老总身体不舒服 28
案例9：上司打高尔夫球 29
案例10：向上司和同事请教 30
第三章 秘书的人际关系 32
案例1：老总的照片 32
案例2：广告公司的电话 34
案例3：客户的牢骚 35
案例4：老总临时变卦 36
案例5：业务经理的非难 38
案例6：两拨不速之客 39
案例7：郊游 40
案例8：“小报告” 42
案例9：催材料 43
案例10：产品即将涨价 44
第四章 秘书的交流沟通 46
案例1：老总请客 46
案例2：老总正在谈判 47
案例3：会谈超时 49
案例4：上司的手机号码 50
案例5：意外的电话 51
案例6：赶材料 53
案例7：介绍信 54
案例8：老总出现失误 55
案例9：上司的口音 57
案例10：酒林高手 58
第二部分 实训 63
第一章 上司办公室的管理 63
实训1：上班的仪容仪表 63
实训2：早晨为上司整理办公室 65
实训3：给上司送材料的顺序和时机 67
实训4：确定文件资料的保存期限 69
实训5：让上司急件急批 71
实训6：整理名片 73
第二章 接打电话 75
实训1：接打电话的基本礼仪 75
实训2：做电话记录 77
实训3：替上司安排约会 79
实训4：上司正在开会 80
实训5：上司不在办公室 82
实训6：陌生人的电话 84
第三章 接待客人 87
实训1：接待客人的基本礼仪 87
实训2：招待客人 89
实训3：介绍的方法 91
实训4：给上司“挡驾” 93
实训5：接待不速之客 94
实训6：接待上门投诉的客人 96
第四章 信息工作 99
实训1：收集行业信息 99
实训2：使用搜索引擎 101
实训3：实地调查 102
实训4：通过朋友帮忙收集信息 104
实训5：帮新上司熟悉行业情况 106
实训6：信息的筛选与汇总 107
第五章 上司的日程安排 110
实训1：制定上司的工作日程表 110
实训2：制作不同形式的工作日程表 112
实训3：为上司制定出差日程表 114
实训4：调整工作日程表 116
实训5：提醒上司 118
实训6：处理日程“撞车” 120
第六章 会务工作 123
实训1：例行会议的会务工作 123
实训2：外借场地会议的会务工作 125
实训3：租借会议室 127
实训4：做会议记录 128
实训5：筹备大型会议 130
实训6：陪同上司参加外单位会议 132
第七章 公司文书工作 135
实训1：发商务传真和电子邮件的一般礼仪 135
实训2：撰写商务信函 137
实训3：电子邮件的处理 139
实训4：起草讲话稿 141
实训5：起草工作总结 143
实训6：起草通知 144
第八章 档案工作 147
实训1：归档范围 147
实训2：归档程序 149
实训3：档案分类 150
实训4：档案装订 152
实训5：编制档案检索 153
实训6：收集电子档案 155
第九章 上司出差准备工作 157
实训1：订机票和宾馆 157
实训2：与接待方联系 159
实训3：准备出差材料及用品 161
实训4：陪同上司出差 162
实训5：上司出差前的工作安排 165
实训6：上司出差后来信和来电的处理 167
第十章 办公自动化与在线办公 169
实训1：常用办公设备的使用和保养 169
实训2：数码照片 171
实训3：在线起草工作计划 172
实训4：用Excel 2003制表 174
实训5：制作PPT 176
实训6：下载和安装软件 177
第十一章 其他工作 180
实训1：印章管理 180
实训2：介绍信管理 182
实训3：制作统计图表 184
实训4：收发邮件 185
实训5：制定公司车辆管理办法 187
实训6：给上司订午餐 189