《秘书工作案例分析与实训》PDF下载

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  • 作  者:谭一平编著
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:9787300081038
  • 页数:191 页
图书介绍:本书收录了106个案例分析和实训题目,适用于高职教学以及相关职业培训。

第一部分 案例分析 3

第一章 从事秘书工作的前提条件 3

案例1:男朋友的工作调动 3

案例2:老总的隐私 5

案例3:上司外出之后 6

案例4:上司挨骂之后 8

案例5:戴大墨镜的客人 9

案例6:上司错怪自己 11

案例7:总裁父亲的生日 12

案例8:前上司升职 13

案例9:安全隐患 15

案例10:主任把关不严 16

第二章 秘书的工作知识 18

案例1:电话号码 18

案例2:秘书的忠告 19

案例3:老总闷闷不乐时 21

案例4:紧急意外事件 22

案例5:部门经理之间的矛盾 24

案例6:老总的家事 25

案例7:客户希望宴请老总 26

案例8:老总身体不舒服 28

案例9:上司打高尔夫球 29

案例10:向上司和同事请教 30

第三章 秘书的人际关系 32

案例1:老总的照片 32

案例2:广告公司的电话 34

案例3:客户的牢骚 35

案例4:老总临时变卦 36

案例5:业务经理的非难 38

案例6:两拨不速之客 39

案例7:郊游 40

案例8:“小报告” 42

案例9:催材料 43

案例10:产品即将涨价 44

第四章 秘书的交流沟通 46

案例1:老总请客 46

案例2:老总正在谈判 47

案例3:会谈超时 49

案例4:上司的手机号码 50

案例5:意外的电话 51

案例6:赶材料 53

案例7:介绍信 54

案例8:老总出现失误 55

案例9:上司的口音 57

案例10:酒林高手 58

第二部分 实训 63

第一章 上司办公室的管理 63

实训1:上班的仪容仪表 63

实训2:早晨为上司整理办公室 65

实训3:给上司送材料的顺序和时机 67

实训4:确定文件资料的保存期限 69

实训5:让上司急件急批 71

实训6:整理名片 73

第二章 接打电话 75

实训1:接打电话的基本礼仪 75

实训2:做电话记录 77

实训3:替上司安排约会 79

实训4:上司正在开会 80

实训5:上司不在办公室 82

实训6:陌生人的电话 84

第三章 接待客人 87

实训1:接待客人的基本礼仪 87

实训2:招待客人 89

实训3:介绍的方法 91

实训4:给上司“挡驾” 93

实训5:接待不速之客 94

实训6:接待上门投诉的客人 96

第四章 信息工作 99

实训1:收集行业信息 99

实训2:使用搜索引擎 101

实训3:实地调查 102

实训4:通过朋友帮忙收集信息 104

实训5:帮新上司熟悉行业情况 106

实训6:信息的筛选与汇总 107

第五章 上司的日程安排 110

实训1:制定上司的工作日程表 110

实训2:制作不同形式的工作日程表 112

实训3:为上司制定出差日程表 114

实训4:调整工作日程表 116

实训5:提醒上司 118

实训6:处理日程“撞车” 120

第六章 会务工作 123

实训1:例行会议的会务工作 123

实训2:外借场地会议的会务工作 125

实训3:租借会议室 127

实训4:做会议记录 128

实训5:筹备大型会议 130

实训6:陪同上司参加外单位会议 132

第七章 公司文书工作 135

实训1:发商务传真和电子邮件的一般礼仪 135

实训2:撰写商务信函 137

实训3:电子邮件的处理 139

实训4:起草讲话稿 141

实训5:起草工作总结 143

实训6:起草通知 144

第八章 档案工作 147

实训1:归档范围 147

实训2:归档程序 149

实训3:档案分类 150

实训4:档案装订 152

实训5:编制档案检索 153

实训6:收集电子档案 155

第九章 上司出差准备工作 157

实训1:订机票和宾馆 157

实训2:与接待方联系 159

实训3:准备出差材料及用品 161

实训4:陪同上司出差 162

实训5:上司出差前的工作安排 165

实训6:上司出差后来信和来电的处理 167

第十章 办公自动化与在线办公 169

实训1:常用办公设备的使用和保养 169

实训2:数码照片 171

实训3:在线起草工作计划 172

实训4:用Excel 2003制表 174

实训5:制作PPT 176

实训6:下载和安装软件 177

第十一章 其他工作 180

实训1:印章管理 180

实训2:介绍信管理 182

实训3:制作统计图表 184

实训4:收发邮件 185

实训5:制定公司车辆管理办法 187

实训6:给上司订午餐 189