第一章 信息技术及其在旅游业中的应用 1
第一节 全球信息化浪潮 1
第二节 信息化给旅游业发展带来的机遇 2
第三节 信息化在旅游业的应用 3
一、信息技术应用于企业内部管理 4
二、信息技术应用于旅游业外部网的建设 4
三、信息技术在主要旅游行业中的应用 5
第四节 我国旅游业信息化进程中面临的挑战 10
附录一 我国旅游业发展概述 11
附录二 2005年中国互联网络信息资源数量调查报告部分内容 12
附录三 2006年中国互联网络发展状况统计报告部分内容 13
第二章 旅游信息系统管理基础 15
第一节 信息与数据 15
一、信息 15
二、数据 18
第二节 信息系统 19
一、信息系统的概念 19
二、信息系统的组成 19
三、信息系统的基本功能 20
四、信息系统的类型 20
第三节 旅游信息 22
一、静态信息 22
二、动态信息 24
第四节 旅游信息系统及其研究现状 24
一、旅游信息系统 24
二、旅游信息系统的研究现状 25
第三章 旅游信息系统技术应用基础 29
第一节 计算机网络的协议和体系结构 29
一、网络体系结构概述 29
二、网络体系结构的基本概念 30
三、开放系统互联参考模型 30
第二节 数据库和数据库管理系统 38
一、数据库管理技术的发展与比较 38
二、关系模型与关系数据库 40
三、数据库设计示例 44
四、概述 47
第三节 面向对象技术基础 54
一、面向对象的基本概念和基本特征 54
二、类的定义格式 58
三、面向对象软件开发方法的实现（步骤） 61
第四章 旅游管理信息系统的开发 62
第一节 管理信息系统的生命周期 62
一、系统规划 63
二、系统开发 63
三、系统运行与维护 64
四、系统更新 64
第二节 管理信息系统的开发 65
一、开发基本条件 65
二、管理信息系统的实现方式 66
三、系统的开发方法综述 67
第三节 旅游管理信息系统的总体规划 68
一、总体规划的目的与任务 68
二、初步调查 69
三、确定新系统目标 69
四、可行性研究与可行性报告 70
五、旅游管理信息系统的总体规划 72
第四节 结构化系统开发方法 74
一、结构化系统开发方法的基本思想 74
二、结构化系统分析 74
三、结构化系统设计 83
四、系统实施 91
五、结构化系统开发方法的优缺点 92
第五节 原型化方法 92
一、原型法的开发过程 93
二、原型法的种类 94
三、原型方法的特点 95
四、原型法的适用范围 95
第六节 面向对象方法 96
一、面向对象方法的基本思想 96
二、面向对象的开发过程 96
三、面向对象方法的优缺点 97
第七节 计算机辅助开发法 98
一、CASE的基本概念 98
二、CASE的体系结构 99
第五章 酒店管理信息系统的分析与设计 100
第一节 酒店管理信息系统的功能分析 100
一、前台子系统的功能需求 101
二、酒店后台信息管理系统功能需求 103
第二节 酒店管理信息系统的总体规划 104
一、用户需求的调查 104
二、可行性分析 105
三、管理信息系统规划的步骤 106
四、管理信息系统总体规划的方法 106
第三节 酒店前台业务流程及设计 108
一、预订业务信息流程 108
二、接待业务信息流程 108
三、账务处理信息流程 109
四、客房业务的信息流程 109
第四节 酒店后台业务的信息流程 109
一、人力资源管理信息流程 110
二、财务会计业务的信息流程 110
三、物资供应业务的信息流程 110
第六章 旅行社管理信息系统的分析与设计 112
第一节 旅行社的基本业务 112
第二节 旅行社管理信息系统 114
一、旅行社业务系统 114
二、信息系统与旅行社管理 114
第三节 旅行社管理信息系统的总体设计 115
一、国内游管理系统 116
二、入境游管理系统 116
三、出境游管理系统 116
四、旅行社旅游资源管理系统 116
第四节 旅行社管理信息系统系统功能设计 117
一、国内游管理系统 118
二、出境游管理系统 119
三、入境游管理系统 121
四、（旅行社）旅游资源管理系统 123
五、旅游财务管理系统 124
第五节 旅行社业务流程系统功能设计 124
一、结算处理流程 124
二、采购处理流程 125
三、团队控制流程 126
四、销售处理流程 127
第七章 旅游目的地管理信息系统的分析和设计 128
第一节 旅游目的地概念和分类 128
一、旅游目的地的概念分析 128
二、旅游目的地结构分析 129
第二节 旅游目的地信息系统概述 131
一、旅游目的地信息系统的概念 131
二、旅游目的地信息系统的演进与发展 132
第三节 旅游目的地信息系统建设程序 138
一、获得专家支持 138
二、旅游目的地信息系统和电子商务的初步规划 138
三、与项目的主要相关者保持交流沟通 139
四、撰写“用户需求说明” 139
五、编制“系统功能详细说明” 140
六、了解技术市场 140
七、撰写“信息系统的成本效益分析” 140
八、编制“技术说明书”作为招标的基础 141
九、系统供应商招标过程 141
十、系统供应商和软件开发商的评价与选择 142
十一、组织项目管理 143
十二、进入项目建设阶段 143
十三、监控、评估和反馈 143
附录四 中国金旅工程 143
一、中国金旅工程简介 143
二、金旅工程实施情况 144
三、中国金旅工程进展情况 145
四、成功案例 146
第八章 旅游电子商务管理信息系统的分析与设计 147
第一节 旅游电子商务管理信息系统功能 150
一、旅游电子商务的特点 150
二、旅游电子商务信息流功能 151
三、旅游电子商务资金流、物流和人员流功能 154
第二节 旅游电子商务管理信息系统体系 154
一、网络信息系统 154
二、旅游电子商务服务商 154
三、旅游目的地营销系统 155
四、旅游业 156
五、旅游者 157
第三节 旅游电子商务交易模式 157
一、旅游业间电子商务（B2B） 157
二、旅游业对旅游者的电子商务（B2C） 157
三、旅游者对旅游业的电子商务（C2B） 158
第四节 旅游电子商务的发展展望 158
第九章 旅游汽车公司管理信息系统的分析与设计 160
第一节 旅游汽车公司业务管理系统分析和管理信息系统建设要求 160
一、旅游汽车公司业务的系统分析 160
二、旅游汽车公司管理信息系统的建设要求 162
第二节 旅游汽车公司管理信息流程 163
一、旅游汽车公司前台信息管理流程 163
二、旅游汽车公司后台信息管理流程 164
第三节 旅游汽车公司管理信息系统的总体规划 168
一、旅游汽车公司管理信息系统设计的目标 168
二、旅游汽车公司管理信息系统的原则 169
三、旅游汽车公司管理信息系统设计的设备配置 170
第四节 旅游汽车公司管理信息系统的功能 171
一、车辆预定子系统 172
二、车辆调派子系统 172
三、车辆管理子系统 172
四、燃料、耗材及配件管理子系统 173
五、公司人事管理子系统 173
六、财务管理子系统 173
第十章 旅游管理信息系统维护与管理技术 174
第一节 软件可用性与软件质量 174
一、软件可用性 174
二、软件质量 176
第二节 系统开发的管理技术 178
一、信息系统开发的成败 178
二、信息系统开发项目的管理 183
第三节 信息系统的安全与防护 186
第四节 企业信息系统运行引发的社会伦理问题 193
一、信息系统中的社会伦理问题 193
二、信息系统对于社会组织的影响 196
三、信息系统中社会伦理问题的对策 197
参考文献 199
后记 201