一、练好口语基本功，学会更恰当地表达思想感情能说话并不就等于有口才 3
要学会使用高度概括、十分凝练的语言 4
善于运用积极性词汇的力量 6
让你的语言更具有哲理，令人回味 8
从语音、语调、语气等方面分项逐步进行 9
根据对象和场合调整好语速和声音 14
说话时手势不能太频、太多 15
别忽视目光语在传达信息和交流思想感情方面的作用 16
学会恰当地运用幽默的语言 17
多读多写，练就超群的谈吐本领 19
二、善于推销自我，赢得更多的工作机会求职时推销自己要讲求一定的技巧 23
自信是成功地推销自己的第一要诀 26
注重细节，把握好面试的每个环节 27
得体地应对面试中不好回答的问题 29
最大限度地把自己的长处表现出来 32
采取恰当的方式与雇主谈论薪水 33
采取独特、新颖的方式进行自我推销 36
采用迂回间接的策略进行自我推销 37
成功地通过电话全面完整地表达自己 37
竞职演讲要有所禁忌，不可信口开河 39
三、历练办公室口才，拓展自己的职业发展空间通过交谈充分展示自己美好的交际风度 43
不适宜在办公室里说的话题就应该极力避免 44
心平气和、温和友好地与同事进行讨论和争论 47
下属和上司谈话应把握的要领 48
在向上司汇报工作时应掌握的技巧 49
仔细考虑赞美上司的角度和措辞 51
尽量积极主动地消除和上司之间的隔阂 52
领导和下属交谈时需注意的问题 54
面对下属的抱怨尽量给出令人满意的答复 56
在职场打电话应注意的事项 59
坚持原则，采取灵活的策略拒绝别人 61
挥洒自如地开玩笑而不逾矩 63
四、掌握日常交往的口才，与别人更愉快地相处在日常交往活动中必须掌握说话的技巧 67
说话一定要讲究对象，有的放矢 70
不仅要让听方了解内容，更要获得听方的好感 72
与陌生人说话时一定要讲究分寸 73
在朋友处于困难时对其进行得体的安慰 77
运用得体的口才技巧收回朋友欠你的债务 79
尽量与孩子保持良好的沟通 80
与孩子交谈时别伤他的自尊心 82
宴席上说话文明，应酬得体 84
结束谈话时避免给对方留下不愉快的印象 86
避免运用不当的口语进行沟通 87
在日常交往中礼貌得体地拒绝别人 88
恰到好处地运用幽默，活跃气氛 91
开玩笑一定要分清场合和对象 93
五、保持良好的沟通，更明确地传递各种信息在传递信息时一定要注意克服人际沟通障碍 97
及时、准确、完整地完成人际沟通 99
把你的想法清楚地表达出来 103
避免使你传递出的信息被歪曲，不能被准确接收 104
领导者要尽量使自己的口头指示准确而明确 107
委婉、诚恳地向下级通报不好的消息 110
选择恰当的方式进行灵活的提问 112
尽量使自己的话不被别人误解 115
把自己的不同见解恰到好处地向上司表明 116
六、更清晰、更有说服力地表达自己的意见让别人高兴地接受你的不同意见 121
推销你的主意时尽量降低别人的抗拒力 122
批评别人一定要谨慎适度 124
被领导错误批评时积极为自己辩解 126
不得不否定别人时的说话技巧 127
在即席发言的场合表达你的真情实感 132
展示你的口才魅力，充分引起别人的重视 136
指出对方的错误时要顾全对方的面子 137
努力克服爱发牢骚的习惯 138
七、营造充满情趣的情爱氛围，浇灌出甜蜜的爱情之花与异性初次交谈时表达言辞的方式非常重要 143
给女朋友打电话挖掘话题的技巧 144
得体地表达自己的爱慕之情 145
“我爱你”是最简单、最有效的示爱方式 149
以明智的态度对待情侣间的冲突 150
加强夫妻间的沟通，密切夫妻感情 152
夫妻之间吵架时应把握的艺术 153
以巧妙的方式向爱人道歉 154
八、学会引发话题，把闲谈变成轻松愉快的事要想方设法诱导对方说话 159
以轻松的态度使聊天谈话的气氛更加活跃 160
在陌生的环境中增进交往，融洽气氛 161
闲聊时要避开那些不合适的话题 163
把与人闲谈变成轻松愉快的事 165
谈论性的问题一定要谨慎有度 168
把握好沉默的分寸 170
九、用好推销口才，有效地打动和吸引顾客把握好与客户第一次见面时的沟通技巧 175
控制住吸引和打动客户的关键环节 178
在接受顾客的要求时要表现出你的热情 180
洞察客户的内心世界，讲好开篇一席话 181
通过适当的提问有效接近顾客 184
针对顾客的兴趣和需要来介绍和说明商品 188
要分清“推销用语”和“非推销用语” 189
使你的语言留得住顾客并打动他的心 190
用贴心的话语让顾客把你当作知心朋友 192
开好头，和客户进行气氛融洽的交谈 193
保持开朗洒脱的心境，运用幽默的语言 195
运用具体的数字有效地打动顾客 196
采用灵活多样的方法以获得顾客有价值的反馈信息 198
得体而有效地答复顾客提出的问题 200
先接受对方的想法，消除顾客的忧虑 201
随机应变地向潜在的客户推销商品 202
注重指出产品的不足，满足客户的挑剔心理 203
在不知不觉中消除对方的对立感 205
把提问当作推销应对口才中最有力的手段 206
妥善地处理顾客的反对意见 207
向抱怨价格太高的顾客证明自己的价格是合理的 209
积极稳妥地应对顾客的各种异议 210
以更积极的表达方式通过电话与客户沟通 214
十、控制谈判过程，达成双赢的谈判结果商务谈判是有原则可循的 221
进行合作性谈判要努力达成双赢的结果 224
提高发问的艺术，了解对方更多的信息 225
努力做到不伤害对方的感情，随时关照对方的“面子” 227
谈判中，把自己的要求尽量提得高一些 230
在谈判中将己方的条件零碎地提出来 231
“速战速决”难以奏效就采用拖延战术 232
积极扭转对己方不利的局面 234
假装糊涂，示弱取胜 235
运用模糊的语言，隐藏自己的真实想法 236
从对方的角度引诱对方承认你的观点 238
成功地实现最大愿望与最小愿望的协调 239
采取一些特殊的方式战胜不太友好的谈判客户 244
多方努力以突破谈判中的僵局 246
亮出你的最后条件，撼动犹豫中的对手 249
采取有效的策略要求对方提出更好的条件 250
十一、克服怯场心理，进行挥洒自如的演讲胆怯是影响人们进行正常语言交流的明显障碍 255
不要让羞怯心理影响你当众说话 256
克服怯场心理，使当众说话变为一种乐趣 257
了解和掌握演讲语言的主要特点 259
注意在准备讲稿方面下功夫 261
做好准备工作，养成行云流水般的演讲风格 263
设身处地，从听众的角度思考和设计演讲 265
充分做好演讲前的准备工作 266
用自己对题目的狂热引发听众的热情和兴趣 268
恰当地运用照应技巧，避免内容散漫 270
用通俗、新颖的比喻来诠释自己的观点 271
把握在演讲中讲好故事的要领 274
用精心安排的幽默语言点缀演讲 275
十二、学会委婉机敏，运用更含蓄、更艺术的语言移花接木，故意曲解对方的原意 279
巧妙地绕开难题，做出机智的回答 280
在掌握的相关资料不多的情况下巧妙插话的技巧 281
敏锐地应答常见的棘手问题 282
避实就虚，应对不便回答的问题 286
更委婉地表达以便于听者接受 290
使自己的语言更含蓄、更艺术些 292
运用不确定的含糊语言进行交流 294
通过某种暗示来传递“言外之意” 296
采取积极的补救措施以避免言语失误带来的难堪局面 297
恰当地使用幽默，减少生活中的不愉快 300