第一章 科学系统地认识以人为本的管理理念 1
一、以人为本的来源、现状与挑战 1
二、正确认识以人为本的管理 6
三、五项战略性的实施工作要素 10
四、六个实施工作原则 17
第二章 实施工作要素一的八项具体实施方略 20
一、保障员工的合法权益，使员工能够更安心、更踏实地工作 22
二、给员工合理、公平、公正的薪酬待遇，使员工的心态能够长期保持平和，不会心怀不满和抱怨地面对工作 24
三、让员工能够经常感受到企业对自己的职业价值的认同和重视，使员工对工作更有责任心，能够保持积极的自信和愉悦的心情 29
四、给员工应有的信任，保护员工的热情，促进员工进步成长 42
五、给员工袒露心声的机会和渠道，让员工的职业价值有充分的体现，困难和愿望有顺畅的出口，使得员工的不良情绪不会积压，能够保持活力和热情 51
六、对员工表现出来的优秀的职业素质、为企业作出的出色贡献给予积极的赞赏鼓励和认真的表彰奖励，使得员工能够享受到利益和荣誉上的回报，保持积极的自信、敬业的热情和进取的精神 56
七、做好工作责任管理和批评处罚管理，不要让员工承担不该他们承担的责任，不要让员工经常承受委屈和心灵的煎熬 65
八、认真关心员工，帮助员工化解工作和生活中遇到的困难和痛苦，满足员工的良好意愿，让员工感受到企业大家庭的温暖和力量 74
第三章 实施工作要素二的五项具体实施方略 84
一、正确认识严格规范的管理对企业和员工的意义和价值，不要将应该做的有益之事视为不该做的别扭之事 87
二、依照客观规律、企业现状和目标，制定和执行必要的管理规范，堵住漏洞，防范员工人性中的弱点与缺陷被放纵甚至诱导 92
三、有效预警，有力处罚，预防不良现象滋生和蔓延 101
四、认真监控和督促管理规范的执行过程，保障规范化管理的实际效果 115
五、认真做好说明和教育，为规范有力的管理扫清心理障碍 126
第四章 实施工作要素三的五项具体实施方略 134
一、正确认识，关注未来，坚持不懈地行动 136
二、建立、优化基本的管理规范，并认真执行，有条不紊地运作，避免迷茫、随意和简单应付 145
三、系统地关注，促进员工的精神品质、基础知识、专业技能三方面平衡提升，实现“短期见效、长期有效”的目标 153
四、选择科学实用的方式方法，保障实际效果 165
五、做好执行过程的管理，保障员工职业素质提升工作的效果和效率 174
第五章 实施工作要素四的四项具体实施方略 186
一、以企业的业务和基本特征为依据，科学合理地建立企业的组织结构 189
二、系统、具体、明确地描述职能机构的功能、工作岗位的职责，努力减少因为责任不明而引发矛盾与冲突的隐患 195
三、建立规范的工作流程、质量标准、协作规定，从体系上理顺员工之间的工作关系，减少内耗的发生 204
四、做好人员组合与关系管理，及时有效地控制员工之间的矛盾和冲突，保障员工和谐相处、顺畅协作 211
第六章 实施工作要素五的四项具体实施方略 221
一、明确地认识和确定基本要点，不糊涂，不随意 223
二、理性认真地评估与选择，不遗漏、不牵强 226
三、高标准，高要求，多项措施并进，推动栋梁人才不断进步 230
四、制定和实施特殊策略与措施，努力保障栋梁团队的稳定 236