第1章 素质决定能力什么是素质 5
素质决定能力 9
第2章 决定能力的素质忠诚 19
责任 21
主动 23
坚韧 25
勤奋 27
细节 29
礼仪 31
第3章 忠诚胜于一切忠诚是立身之本 35
不要频繁地跳槽 40
带着感恩的心去工作 45
与老板站在同一战线 50
第4章 勇于承担责任工作意味着责任 57
让敬业成为一种习惯 63
主动承担责任 67
责任感创造奇迹 71
决不找借口 75
第5章 主动去做，立即去做时刻保持热情的心态 83
自动自发地工作 88
凡事立即行动 93
丢弃拖延的恶习 98
用行动实现梦想 103
第6章 炼就坚韧的性格坚韧是成功的基石 111
让坚韧成为生命的脊梁 116
把信念坚持到底 120
不被挫折打倒 125
决不轻易放弃 130
第7章 勤奋工作让我们勤奋地工作 137
不让懒惰吞噬心灵 142
勤奋高于天赋 146
终生学习 150
珍惜每一分钟 154
第8章 关注细节细节决定成败 161
把简单的事做好 166
大处着眼，小处着手 170
学会注意细节 175
做个有心人 179
第9章 注重礼仪让衣着得体 185
永远保持工作环境的整洁 190
向迟到说“NO” 194
用微笑面对一切 198
学会倾听 202