一 春风徐徐“窗口”来——山东省创建文明行业活动概述 1
二 社会“窗口”更明亮 7
（一）一枝一叶总关情——济南工行从小事做起文明服务纪实 7
（二）牡丹之歌——菏泽市创建文明行业纪实 20
（三）为了母亲的微笑——山东省公安110工作纪实 30
三 真情铸就“服务名牌” 43
（一）情满旅途走天涯——青岛市交运集团创建优质服务品牌纪实 43
（二）心灵之血——山东省血液中心创建文明行业纪实 53
（三）“小白热线”暖人心——记济南市供水公司“小白热线”服务班 76
（四）永亮，永亮，永远明亮——记曹县供电公司永亮电力彩虹服务队 92
（五）人间自有真情在——记青岛市政公用局96111服务热线 100
（六）架起农民致富桥——莱州市农业科技“110”服务“三农”纪实 120
四 打造行业新形象 130
（一）泉城“美容师”——写在济南被命名为“国家级园林城市”之际 130
（二）新时期的“白衣天使”——青岛市卫生系统创建文明行业活动纪实 149
（三）为民服务“大合唱”——诸城市实施“为民服务联动工程”纪实 159
（四）满意在民政——济南市民政系统便民服务活动纪实 179
（五）党群同心一线牵——来自济宁市“行风热线”的报告 187
（六）与文明同行——日照市公路管理局创建文明行业纪实 201
（七）文明聚财新华章——山东省税务系统创建文明行业纪实 212
后记 243