第一节 管理学绪论 1
基本概念 1
管理的基本职能 3
管理的基本特征 4
管理的目的 6
现代管理的基本原理与原则 6
第二节 护理管理的形成与发展 11
古代护理管理的产生 11
近代护理管理的形成 11
现代护理管理的发展 12
第三节 护理管理的特点与意义 13
护理管理的特点 13
护理管理的意义 16
第四节 护理管理的基本任务与内容 17
护理管理的基本任务 17
护理管理的基本内容 19
第五节 现代护理管理的发展趋势 22
管理思想现代化 23
管理体制合理化 24
管理行为人本化 25
管理队伍专业化 26
管理效益最优化 26
管理手段智能化 27
第一节 概述 28
人力资源与护理人力资源的概念 28
护理人力资源的特点 28
护理人员角色 29
护理人员的专业形象 30
第二节 护理人力资源管理 34
概述 34
护理人员的编配 35
护理人员的招聘 46
护理人员的排班 51
护理人员的绩效考核 57
附 山东省立医院护理责任组绩效考核要求 67
第三节 护理人员职责 69
各级护理管理人员职责 69
各级职称护理人员职责 82
各岗位护理人员职责 85
第一节 护理继续教育管理 102
医院护理人才成长的特点 102
护理人员在职教育的基本程序 103
护理人员教育内容 104
教育训练常用方法 106
第二节 护士规范化培训教育管理 107
初级护士规范化培训管理 107
附 山东省立医院初级护士规范化培训计划 110
专科护士培训管理 116
附 山东省立医院ICU专科护士培训计划 116
第一节 概述 118
护理风险概述 118
护理风险的相关因素 120
护理风险管理的重要性 121
护理风险管理方法 122
第二节 护理风险管理制度 123
交接班与查对制度 123
抢救工作制度 126
科室药品、设备保管使用制度 127
护理会诊制度 129
安全护理查房制度 129
护士长节假日及夜间值班制度 130
医疗事故、意外事件处理与报告制度 131
无菌操作与消毒隔离制度 132
第三节 医院突发意外事件紧急处理方法 134
医院停电紧急处理程序 134
医院火灾紧急处理措施 135
发热门（急）诊的消毒隔离 136
患者跌倒的因素与预防对策 138
患者企图自杀的因素与防范对策 140
患者失踪的预防与处理 143
化学性伤害原因及防范措施 144
电器伤害原因及防范措施 145
温度伤害原因及防范措施 145
意外事件处理程序 145
附 护理工作应急预案 147
第四节 护士职业损伤与防护 161
职业安全的危险因素 161
职业安全防护措施 162
第五节 特殊护理岗位风险管理 164
消毒供应室风险管理 164
急诊科护理风险管理 173
手术室护理风险管理 179
ICU护理风险管理 188
静脉输液室风险管理 192
第一节 概述 202
法学基础知识 202
卫生法的概念、特征、基本原则 204
违法行为及其卫生法律责任 205
法与道德 207
法与政策 208
第二节 护理与法 208
护理立法的意义 209
护士的法律资格、权利与义务 209
护士执业考试与注册 210
护理人员与其他医务群体的关系 211
护患关系 212
护理工作中潜在性的法律问题 213
附 病人的十五项权利 215
第三节 护理管理制度 220
护理部工作制度 220
护理部座谈会制度 221
护理人员会议制度 221
护理人员请假制度 222
请示报告制度 222
护士长管理制度 223
护理部夜查房制度 223
护理档案管理制度 223
护理部信访制度 224
护理人员违章处理制度 224
护理教学、科研管理制度 225
护理继续教育管理制度 231
临床护理业务查房制度 231
护理质量管理制度 232
病房护理管理制度 232
护理人员守则 233
病房医疗文件管理制度 234
分级护理制度 234
护理人员交接班制度 236
事故、差错、缺点管理制度 237
皮肤压力伤登记报告制度 239
治疗室工作制度 239
换药室工作制度 240
物品、器材、药品管理制度 240
死亡患者料理制度 242
患者住院制度 243
病房健康宣教工作制度 243
患者安全管理制度 244
患者出入院制度 244
住院患者饮食管理制度 245
探视陪伴制度 246
患者基础护理制度 246
门诊护理工作制度 247
相关科室护理规章制度 247
第四节 护理告知 260
手术前皮肤准备告知内容 261
鼻饲告知内容 261
心电监护告知内容 262
氧气吸入告知内容 262
超声雾化吸入告知内容 263
灌肠术告知内容 263
红外线照射告知内容 264
经外周穿刺中心静脉置管术告知内容 265
使用呼吸机的告知内容 265
使用输液泵的告知内容 266
手术前后告知内容 266
胃肠减压告知内容 268
微量血糖仪测血糖的告知内容 268
应用导尿术告知内容 269
应用静脉套管针注射告知内容 269
应用约束性器具的告知内容 270
第一节 概述 271
护理职业道德概念 271
护士行为概念 272
第二节 护理职业道德 272
职业道德的含义 272
护理职业道德的特点与功能 273
护理职业道德规范的意义 275
护理职业道德的基本内容 276
护理职业道德准则 276
附 山东省立医院护理人员守则 276
附 山东省立医院护理职业道德准则 277
职业道德评价 278
附 山东省立医院满意度调查表 278
第三节 护士行为规范 285
护士的语言 285
护士的基本姿态 289
护士的着装 290
附 山东省立医院护士着装和职业形象要求 292
第四节 护理服务概述 293
服务的定义 293
服务的内涵 293
服务质量的评价 294
护理服务概念 294
护理服务的特殊性 294
护理服务形式的转变 295
护理服务品质的内涵 296
影响护理服务的因素 296
护理服务的管理要求 297
附 山东省护理服务示范病房标准要求 298
第五节 常见护理服务方式 311
CI在护理服务中的应用 311
“3H”服务 313
附 山东省立医院“宾馆式服务”实施情况 316
第一节 概述 318
护理质量管理的概念与内容 318
护理质量管理的特点与原则 321
护理质量管理的作用与意义 324
第二节 护理质量管理制度与标准 325
护理质量管理制度 325
护理质量标准 333
附 山东省立医院护理质量检查与评价标准 338
第三节 护理质量管理的基本方法 397
护理质量管理循环模式 397
护理质量的标准化管理 400
第四节 护理质量评价 401
护理质量评价原则 401
护理质量评价内容 402
护理质量评价方法 403
护理质量评价常用统计方法 404
护理质量改进 408