第1章 商务信息化技术概述 1
1.1商务信息化的概念与特征 2
1.1.1商务信息的概念和特征 2
1.1.2商务信息收集的基本要求 4
1.2商务信息化技术的概念与分类 4
1.2.1商务信息化技术的含义 4
1.2.2商务信息化技术的分类 6
1.2.3我国商务信息化技术应用的发展 7
1.3商务信息化技术的实务流程 8
1.3.1商务信息的收集 8
1.3.2商务信息的储存与整理 11
1.3.3商务信息的发布与利用 12
1.4技能训练课题 20
1.4.1技能训练课题1：Internet上的商务信息搜集与利用 20
1.4.2技能训练课题2：按实务流程进行网络商务信息的搜索 22
本章小结 25
习题1 25
第2章 商务常用工具软件 27
2.1Windows2000操作系统 27
2.1.1Windows2000组件介绍 28
2.1.2系统要求 28
2.1.3Windows2000的安装 29
2.1.4Windows2000的使用 29
2.2文件压缩软件WinRAR 34
2.2.1WinRAR软件的功能特性 34
2.2.2主操作界面简介 34
2.2.3压缩文件 36
2.2.4压缩文件并发送E-mail 36
2.2.5压缩文件的管理 37
2.2.6解压缩文件 37
2.2.7创建自解压文件 38
2.3光盘刻录软件Nero Burning ROM 38
2.4多媒体工具软件 41
2.4.1豪杰超级解霸3000 41
2.4.2ACDSee5.0 44
2.5文稿演示软件PowerPoint2000 47
2.5.1创建演示文稿 47
2.5.2幻灯片的编辑 49
2.5.3文稿的保存和打印 53
2.6技能训练课题 54
2.6.1技能训练课题1：在Windows2000操作系统中快速自动隐藏任务栏 54
2.6.2技能训练课题2：预览多媒体文件 54
2.6.3技能训练课题3：设置幻灯片的背景 55
2.6.4技能训练课题4：压缩工具软件的使用 56
2.6.5技能训练课题5：将VCD转成MPG电影 57
本章小结 58
习题2 58
第3章 因特网应用 60
3.1因特网概述 61
3.1.1因特网发展简述 61
3.1.2与因特网相关的几个重要概念 61
3.1.3因特网的特点 62
3.2因特网上网方式 63
3.2.1拨号上网 63
3.2.2ISDN方式接入 63
3.2.3ADSL方式接入 63
3.2.4Cable MODEM方式接入 63
3.2.5专线方式接入 64
3.2.6光纤方式接入 64
3.2.7无线接入 64
3.3因特网应用 65
3.3.1万维网WWW 65
3.3.2浏览器IE 65
3.3.3电子邮件系统 71
3.3.4文件传送FTP 77
3.3.5网上动态交流 81
3.4技能训练课题 83
3.4.1技能训练课题1：拨号上网操作 83
3.4.2技能训练课题2：上网浏览操作 85
3.4.3技能训练课题3：电子邮件操作 86
3.4.4技能训练课题4：文件传输操作 87
3.4.5技能训练课题5：BBS操作 87
3.4.6技能训练课题6：即时信息软件操作 87
本章小结 88
习题3 88
第4章 商业网站与网页制作基础 92
4.1商业网站基础知识 92
4.1.1商业网站的概念 92
4.1.2商业网站的组成 99
4.1.3商业网站的域名注册 100
4.1.4商业网站的预算 104
4.1.5商业网站的测评 107
4.2网页制作基础知识 108
4.2.1网页的基本构成（网页的要素） 108
4.2.2网页制作工具简介 110
4.2.3Microsoft FrontPage 111
4.3技能训练课题 141
4.3.1技能训练课题1：网站域名的注册 141
4.3.2技能训练课题2：网页制作（1） 145
4.3.3技能训练课题3：网页制作（2） 149
4.3.4技能训练课题4：网站测评 151
本章小结 153
习题4 153
第5章 电子商务基础知识 154
5.1电子商务概述 157
5.1.1电子商务的概念 157
5.1.2电子商务的特征 157
5.1.3电子商务基本业务 158
5.2电子商务系统模型与流程 159
5.2.1电子商务系统模型 159
5.2.2电子商务流程 160
5.2.3电子商务的通用交易过程 164
5.3EDI简介 165
5.3.1什么是EDI 165
5.3.2EDI标准 166
5.3.3EDI应用系统 166
5.3.4EDI与电子商务 167
5.4电子商务安全知识 168
5.4.1电子商务的安全要求 169
5.4.2电子商务网络安全技术 172
5.4.3电子商务信息安全技术 178
5.4.4电子商务交易安全技术 180
5.4.5电子商务管理安全措施 184
5.5技能训练课题 186
5.5.1技能训练课题1：认识和理解电子商务 186
5.5.2技能训练课题2：杀病毒软件的安装 187
5.5.3技能训练课题3：防火墙软件的安装 189
5.5.4技能训练课题4：数字证书的获取 193
5.5.5技能训练课题5：数字证书的使用 198
5.5.6技能训练课题6：制定有效的安全策略 201
本章小结 203
习题5 203
第6章 电子支付系统 205
6.1电子支付概述 205
6.1.1电子支付的概念和特点 206
6.1.2电子支付在电子商务中的地位 206
6.1.3中外电子支付的现状 206
6.2电子合同 207
6.2.1电子合同的含义和作用 207
6.2.2电子合同的特点 207
6.2.3电子合同的传递 208
6.3电子支付系统简介 211
6.3.1电子支付手段 211
6.3.2网上银行 217
6.4技能训练课题 220
6.4.1技能训练课题1：电子合同的传递操作 220
6.4.2技能训练课题2：电子钱包的使用操作 220
6.4.3技能训练课题3：银行卡的使用 228
6.4.4技能训练课题4：浏览网上银行 230
本章小结 230
习题6 231
第7章 现代物流基础知识 233
7.1现代物流概述 234
7.1.1现代物流的含义 234
7.1.2现代物流的功能要素 235
7.1.3现代物流活动的分类 237
7.1.4现代物流在国民经济中的作用 238
7.2现代物流配送 239
7.2.1配送的概念 239
7.2.2配送的类型 240
7.2.3配送的流程 243
7.2.4电子商务环境下的配送 248
7.3配送信息技术 249
7.3.1条码技术 249
7.3.2GPS/GIS技术 251
7.3.3射频技术 252
7.4技能训练课题 253
7.4.1技能训练课题1：GPS管理 253
7.4.2技能训练课题2：物流公司实践考察 258
本章小结 259
习题7 259
第8章 供应链管理 261
8.1供应链管理（SCM）概述 263
8.1.1供应链及供应链管理的概念 263
8.1.2供应链管理的目标及特征 266
8.1.3供应链管理的步骤 267
8.2供应链管理的基本方法 268
8.2.1供应链设计 268
8.2.2供应链合作伙伴的选择 272
8.2.3供应链采购管理 277
8.2.4供应链成本管理 278
8.2.5供应链管理绩效评估 280
8.3技能训练课题 286
8.3.1技能训练课题1：星巴克咖啡公司供应链运作模式 286
8.3.2技能训练课题2：供应链执行系统的组织及解决方案 287
8.3.3技能训练课题3：供应链物流管理系统的应用 288
本章小结 292
习题8 292
第9章 商务管理应用软件——ERP 293
9.1ERP的形成与发展 293
9.1.1从MRP到ERP 293
9.1.2ERP的基本特征 301
9.1.3ERP在企业管理中的地位 302
9.2ERP原理 303
9.2.1ERP组成 303
9.2.2ERP的工作流程 304
9.3ERP应用案例介绍 305
9.3.1SAPR/3管理模式的特点 306
9.3.2SAP R/3的生产控制 306
9.3.3SAP R/3的材料管理 307
9.4技能训练课题 307
9.4.1技能训练课题1：以订单履行管理为核心的ERP 307
9.4.2技能训练课题2：ERP系统模拟运行操作 311
本章小结 312
习题9 312
第10章 客户关系管理（CRM） 314
10.1客户关系管理（CRM）概述 314
10.1.1从销售管理到客户管理 315
10.1.2客户关系管理的概念 315
10.1.3客户关系管理的条件与目标 316
10.1.4客户关系管理的发展 318
10.2客户关系管理的实现 319
10.2.1实现客户关系管理的主要技术要求 319
10.2.2实现客户关系管理的步骤 320
10.2.3客户关系管理系统的组成 322
10.2.4客户关系管理系统的信息处理流程 324
10.3客户关系管理案例：清华紫光股份有限公司CRM应用案例 327
10.4技能训练课题 334
10.4.1技能训练课题1：讨论说明CRM可以为大供应商提供“与顾客间亲密无间的关系” 334
10.4.2技能训练课题2：认识CRM的好处 334
10.4.3技能训练课题3：CRM行动计划 335
10.4.4技能训练课题4：CRM应用系统的使用 335
本章小结 335
习题10 336
参考文献 338