第1章 体验营销时代来临 1
什么是体验与体验营销 1
体验营销——中国本土奇迹诞生 9
“发饰时装”领头羊的发展历程 16
第2章 品牌体验——成就国际发饰时装第一品牌 27
市场调查定位品牌 27
形象设计展示品牌 32
时尚产品体现品牌 37
营销推广传播品牌 41
国际思维提升品牌 44
第3章 店铺体验——赚钱才是硬道理 47
国际店面形象体验 47
橱窗魅力展示体验 48
产品陈列特色体验 49
店铺氛围热烈体验 50
店铺管理激情体验 52
店员情绪关爱体验 57
顾客情绪用心体验 58
经营业绩狂热体验 60
第4章 特许体验——快速创建全国连锁网络 63
混合式特许经营 63
加盟创业体验 65
新店开业体验 67
营运手册体验 69
信息资讯体验 80
第5章 服务体验——流行美超越顾客梦想 84
服务体验营销缘起——“富”则思变 84
服务体验营销核心——抓住顾客的心 86
服务体验营销表现——激情与微笑 86
第6章 文化体验——创造活力，追求卓越 88
认识企业文化 88
文化体系建设 90
第7章 培训体验——创建学习型组织 99
高瞻远瞩——流行美培训学院 99
精英团队——内部经营管理人员培训 107
加盟体系——加盟商与店员的培训锻炼 113
内部创业——员工职业生涯的完美归宿 116
第8章 顾客体验——感染激情与快乐 121
财富体验——以前只是顾客，现在成为优秀加盟商 121
快乐体验——本来只是过客，现在体验美丽与自信 125
超值体验——原先售后服务，现在终身超值服务 127
第9章 加盟体验——迅速积累巨额财富 130
引导加盟入门——从观察者到合作者 130
实现财富梦想——从陌生人到加盟商 134
敌人变成朋友——从竞争者到加盟商 136
精英加盟商论剑——用心才能做到最好 137
第10章 团队体验——玫瑰盛放，奇迹我创 145
知识创造财富——精英团队建设 145
团队精英访谈录 149
联盟就是力量——加盟商大体系 157
跋 破解成长的烦恼——千锤百炼打造国际品牌 162
后记 167