序言 1
1章 为何提倡全面品质管制 1
1.卓越的日本制品 2
商品「品质」与工作「品质」 5
品管圈的盛况 7
2.全面品管创造竞争能力 8
全面品质管制引进的条件 12
2章 全面品管的发展史 15
1.品质管制的缘起 16
2.SQC（统计式品质管制）的引进 17
品质管制经由&戴明格博士而发杨光大 18
3.从统计式管制到全面品质管制 20
重视品质管制 21
品管圈的迈进 23
打破现状管理提高成果 25
3章 全面品管的目标与概念 27
1.为何要推动全面品质管制 28
2.本质改善与全面品质管制 31
3.「管理」是什麽？「实施品质管制」又是什麽？ 33
「事前管理」与「事后管理」 36
4.利用「品质管制」解决问题 38
「过于喜爱忙碌」与机会损失 41
「恒久处置」使工作职场活性化 42
5.全面品管中有「管理」阶段 44
把目标当作「期持水准」 45
全面品质管制提高管理水准 48
4章 全面品管的推进方法 51
1.全面品管要全体员工参加来推进 52
日本式的经营特质 52
全体员工参与的经营风气 54
融合生产与管制 56
要开发管理能力 58
作业员参加品质管制活动 59
推进质、量两方面的改善 60
2.所有部门共同推进全面品质管制 61
品质管制的小集团活动 62
属于自动参加者的集团 64
以系统化来发挥综合力量 67
品质保证系统化 68
3.重视科学式推进的全面品质管制 70
科学式管理法的诞生 71
管理就是意思决定 72
凭经验和第六威做意思决定的弱点 74
确立情报的母集团 76
要采取数值情报 78
资料的参考方法 79
实验计划法 81
4.尊重人性的TQC（全面品质管制） 82
何谓人性 82
如何工作得「像个人」 84
卓别林的「摩登时代」 85
从忽视人性到理解人性 87
对虚有其表的理解之批判 87
创造性、活动性、社会性 88
值得做的工作 89
全面品管培育的经营 91
5章 推进问题解决及改善的方法 95
1.全面品管就是要「解决问题」 96
利用全面品质管制解决问题的特点 97
2.巧妙地掌握问题 99
问题的分类 99
选择「主题型」不如选择「问题型」 107
要解决问题的范围 110
掌握问题的重点 111
何谓「问题意识」 114
3.要分析问题的现状 115
从「层别」各种角度分析 116
利用「巴列特图」掌握问题的重点 118
4.找寻原因与「要因分析」方法 122
要因情报的收集方法与「特性要因图」 123
何谓「主要因」 129
「主要因」的掌握方法 131
5.解决问题要让管制圈转动 133
解决问题之七步骤 135
6章 各部门品管活动的推进方法 141
1.负责人的热诚决定全面品质管制的引进 142
确立引进之动机 145
2.从何处引进、如何引进 145
制造部门管理水准的提升 147
3.各部门引进品质管制的重点 150
利用「方针管理」使步调一致 151
4.开发、技术部门的品质管制 152
开发、技衍部门推进品质管制的要点 153
5.营业部门的品质管制 155
营业部门推进品质管制的重点 156
6.事务部门的品质管制 159
事务部门品质管制的推进要点 160
7.利用「方针管理」发挥各部门的综合力量 163
推进方针管理应注意事项 166
7章 品管圈的做法、培育法 169
1.全面品质管制与品管圈的关系 170
如何理解品管圈 171
品管圈的条件 172
2.高明的品管圈之建立方法 174
如何高明的引进圈 176
圈教育的推进方法 179
实施解决问题的训练 181
3.如何让品管圈兴旺起来 183
圈是「可孕育」的 184
旺盛的圈活动 185
使活动更旺盛的方法 186
拓展圈活动的幅度 188
8章 广及所有企业的全面品管活动 193
1.中小企业与全面品质管制 194
中小企业全面品质管制成功的条件 197
特别需要注意的四点 198
2.关于承包公司、卫星工厂的全面品质管制 200
和母企业成为一体的全面品质管制 201
要推进属于独立自主的全面品质管制 205
3.建设业的全面品质管制 208
全面品管在建设业的困难点 210
建设业全面品管成功的要件 211
4.批发、零售、服务业的全面品质管制 214
何谓服务品质 214
批发、零售、服务业全面品管成功的要件 216