第一篇 理论篇 1
第一单元 网络营销基础知识 1
引导案例：海尔集团的网络营销策略 1
模块一 市场营销基础知识 3
模块二 网络营销的职能和方法 11
思考题 15
实训题 16
第二单元 网络营销环境分析 18
引导案例：煮酒论蒙牛 18
模块一 网络营销宏观环境分析 19
模块二 网络营销微观环境分析 22
思考题 26
实训题 26
第三单元 网络市场调研 27
引导案例：新可乐的失败 27
模块一 网络市场调研的基础知识 29
模块二 网络市场调研实务 37
思考题 41
实训题 41
第四单元 网络消费者购买行为分析 43
引导案例：NIKE的成功与失败 43
模块一 网络消费者概貌 45
模块二 网络消费者购买动机 50
模块三 网络消费者购买行为分析 55
模块四 企业购买行为分析 66
思考题 73
实训题 74
第五单元 网络营销战略规划 75
引导案例：支付宝公司的战略 75
模块一 网络营销战略分析 76
模块二 网络营销战略制定 80
思考题 90
实训题 90
第六单元 网络营销策略制定 91
引导案例：DELL成功的营销策略 91
模块一 网络营销产品策略 93
模块二 网络营销价格策略 98
模块三 网络营销渠道建设与维护策略 112
模块四 网络营销促销策略 121
思考题 125
实训题 126
第七单元 网络营销工具与方法 127
引导案例：“新江南”公司的E-mail营销 128
模块一 搜索引擎营销 129
模块二 站点营销 152
模块三 许可E-mail营销 158
模块四 网络广告 164
模块五 病毒式营销 182
模块六 网络营销新工具和方法 186
思考题 204
实训题 204
第八单元 网络客户关系管理 205
引导案例：沃尔玛的客户关系管理 205
模块一 客户关系管理的基本知识 205
模块二 客户关系管理 210
模块三 客户关系营销 213
模块四 客户关系管理系统的功能 215
模块五 顾客数据库的建立和应用 219
思考题 224
实训题 224
第二篇 实训篇 225
实训一 网络搜索功能的使用 225
实训二 网络市场调研 227
实训三 搜索引擎营销 240
实训四 企业网络营销站点专业诊断分析 247
实训五 许可E - mail营销 254
实训六 网络广告 268
实训七 RSS与博客营销 271
实训八 网络营销创业计划 277
主要参考文献 284