序章 “软性制造”的诞生 1
第一节 企业为何要创新 1
第二节 制造业创新的种类 2
第三节 从“制造”转向“软性制造” 3
第一部分 产品创新 11
第一章 构筑良好的顾客关系与服务创新 11
第一节 制造业面临服务化的压力 12
第二节 服务业务高收益化的关键 15
第三节 售后服务是创造价值的源泉 21
第四节 成功的服务销售模型 26
第五节 服务业务持续增长所面临的挑战 31
第二章 产品开发的创新 41
第一节 速度是获利的关键 41
第二节 迅速决策 47
第三节 开发概念的创新 51
第四节 全球开发与结盟 54
第五节 产品开发创新的基本概念 58
第三章 如何催生新业务 63
第一节 产品创新的意义与课题 63
第二节 确立新创业务策略 65
第三节 吸引力的评估 70
第四节 人才培养与合作 72
第四章 新市场开发 79
第一节 以营销计划为基石 79
第二节 策略整合 82
第三节 从策略角度选择市场与顾客 85
第四节 找出让人感动的产品策略 88
第五节 构筑能实现价值主张的渠道 90
第六节 要能具体实行才有意义 92
第五章 研发管理 95
第一节 研发管理的创新 95
第二节 技术愿景的制定 96
第三节 技术策略的确立 100
第四节 培养有贡献的研究者 104
第六章 软件工程创新 111
第一节 信息家电的普及 111
第二节 “无所不在”的软性制造与软件开发 112
第三节 以软件架构为基础的软性制造 114
第四节 模型导向开发 120
第五节 服务基础架构的主要构成 124
第六节 “无所不在”的新价值观 126
第二部分 流程创 131
第七章 采购流程创新 131
第一节 采购业务对企业成本的影响 131
第二节 以附加价值为导向的采购 134
第三节 利用CSM与开发采购降低成本 138
第四节 “活用情报型”的采购 141
第五节 业务合作与功能分担 144
第六节 强化采购专员的技能 146
第八章 生产变革 151
第一节 生产创新 151
第二节 全球化观点的生产模式 152
第三节 如何生产盈利产品 155
第四节 让现场“看得见” 160
第五节 成长性工厂的特征 165
第九章 供应链变革 175
第一节 供应链的管理与流程创新 175
第二节 实时反应市场变化 181
第三节 出色的物流运作能力 190
第四节 运用无线电子标签 193
第五节 以TREC实时掌握供应链信息 197
第六节 整合性经营管理与SCM作业的协作 201
第三部分 支持创新的基础 225
第十章 IT基础架构与治理变革 211
第一节 IT如何对经营有贡献 211
第二节 企业基础架构与SOA 216
第三节 IT治理 222
第十一章 技术管理与人力资本开发 225
第一节 对人力资本的关心不断增加 225
第二节 MOT的人才管理 227
第三节 人力资本可视化的意义 232
第四节 MOT人才培养的方法 235
第五节 让MOT人才也具备经营能力 238
第十二章 推动企业社会责任 243
第一节 CSR是企业经营的进化 243
第二节 环境经营是企业社会责任的前提 245
第三节 重视环保的软性制造 251
第四节 强化经营的透明度 254
第四部分 商业模式的创新 261
第十三章 商业模式论 261
第一节 商业模式的构成要素 261
第二节 与领导高层建立共同价值观 272
第十四章 超制造业 277
第一节 何谓“超制造业” 277
第二节 未来企业的发展良机 278
附录 285
附录一：“2006年全球／中国CEO调查”内容概要 285
附录二：创新将改变中国在全球经济中的角色 290
附录三：案例研究 310
案例研究一：协同管理创新 310
案例研究二：组织与绩效管理创新 321
案例研究三：流程创新 330
案例研究四：创新产品思维 338
案例研究五：供应链评估诊断 350
案例研究六：APS导入和实施成果 356
案例研究七：供应链改善——协同预测规划与自动补货 363