第一章 市场营销理论与医院营销的兴起 1
第一节 认识市场营销 2
第二节 中国的医院营销 11
第三节 国外医院营销的启示 21
第二章 医疗服务市场分析 27
第一节 医院营销环境分析 28
第二节 医院营销的竞争战略分析 40
第三节 STP技术在医院营销中的应用 46
第三章 医院营销的组合策略 57
第一节 医院营销策略分析 58
第二节 医院营销策略的基础——4P营销组合理论 67
第四章 探索医院顾客的内心世界 83
第一节 顾客心理分析 84
第二节 顾客满意与顾客忠诚 90
第三节 顾客让渡价值 94
第四节 吸引和保持顾客的营销策略 99
第五章 在营销搏弈中的双赢思维 107
第一节 关系营销的基本理论 109
第二节 顾客关系管理在关系营销中的应用 115
第三节 关系营销在医院中的应用 123
第六章 营造绿色的就医空间 131
第一节 绿色营销的基本理论 132
第二节 构建现代医院绿色营销体系 139
第三节 绿色消费的需求理论在医院中的运用 144
第四节 绿色营销在医院中的实践 150
第七章 完美质量——医院营销的核心武器 161
第一节 医院质量营销 162
第二节 医疗服务质量及营销策略 167
第八章 构建营销管理的网络化平台 181
第一节 医院网络营销概述 182
第二节 医院网络营销现状与营销战略管理 189
第三节 网络营销策略在医院中的应用 196
第九章 无形世界 有形印象 207
第一节 医院的文化营销 210
第二节 医院品牌营销 214
第三节 CIS-品牌文化营销的有效途径 222
第四节 危机公关在医院形象塑造中的应用 231
第十章 和谐营销无极限 237
第一节 整合营销的基本理论 240
第二节 整合营销战略的制定与实施 246
第三节 整合营销传播 254
第十一章 现代医院道德营销 267
第一节 现代医院道德营销的理论根源 268
第二节 现代医院营销中存在的道德问题 276
第三节 现代医院实行道德营销的原则和策略 282
第十二章 曰义务 曰战略 287
第一节 CSR：当代全球营销战略发展的新趋势 289
第二节 医院的社会责任 296
第三节 基于CSR的医院营销实践 304
参考书目 311
后记 315