第一章 导论 1
【开篇引例】UPS运用信息技术进行全球性竞争 1
第一篇 管理信息系统的理论与技术 19
第二章 信息系统理论基础 19
【开篇引例】信息出售给迪斯尼度假胜地 19
第一节 信息 20
第二节 信息系统 29
第三节 管理信息系统 40
【MIS本土化】北京东城区万米单元网格管理法和城市部件管理法 56
第三章 计算机技术与管理信息系统 59
【开篇引例】德意志银行仍使用大型机 59
第一节 计算机系统 60
第二节 计算机硬件 69
第三节 计算机软件 72
【MIS新视角】谁帮助摩根斯坦利公司躲过一劫 79
第四章 数据库技术与数据资源管理 82
【开篇引例】你会用奶酪粉刷你的房子吗 82
第一节 数据处理基础 83
第二节 数据库技术 94
第三节 数据仓库和数据挖掘 103
【MIS本土化】我的单身由谁来证明 111
第五章 计算机网络与数据通信技术 114
【开篇引例】揭秘维基新掌门：法国乡村妈妈遥控全球业务 114
第一节 计算机网络与数据通信概述 115
第二节 计算机网络环境中的信息系统模式 134
第三节 Internet和Intranet 139
【结篇案例】无线通信加速了福特的供应链 144
第二篇 管理信息系统的开发与管理 149
第六章 管理信息系统开发概述 149
【开篇引例】大陆银行是如何外包其“皇冠上的明珠”的 149
第一节 管理信息系统开发的特点与原则 150
第二节 管理信息系统开发的策略和方法 151
第三节 管理信息系统开发的生命周期 162
第四节 信息系统建设的相关人员 165
【结篇案例】某科研合同管理系统开发中原型法的使用 168
第七章 管理信息系统开发 172
【开篇引例】加利福尼亚信息系统的混乱 172
第一节 管理信息系统规划 173
第二节 管理信息系统分析 183
第三节 管理信息系统设计 202
第四节 管理信息系统实施 215
第五节 管理信息系统维护 218
【MIS本土化】杭州市医保管理信息系统开发案例 221
第八章 信息系统的项目管理与风险控制 225
【开篇引例】伦敦股票交易所信息系统的失败 225
第一节 信息系统的评价 226
第二节 影响信息系统开发成败的因素 228
第三节 信息系统的项目风险管理 231
【MIS本土化】某医院的工作站系统 241
第三篇 管理信息系统的应用与发展 245
第九章 知识管理 245
【开篇引例】鱼的启示 245
第一节 知识与知识管理 246
第二节 知识管理系统 249
第三节 知识管理的实施 256
第四节 知识管理的发展前景 262
【结篇案例】小矮人们的力量 265
第十章 客户关系管理 268
【开篇引例】泰国东方饭店的客户关系管理 268
第一节 客户关系管理概述 269
第二节 客户关系管理的框架 273
第三节 客户关系管理的客户分析 277
【MIS本土化】用MSN卖快餐 282
第十一章 企业资源计划 285
【开篇引例】一位家庭主妇的日常“ERP” 285
第一节 企业资源计划概述 286
第二节 企业资源计划的系统功能 291
第三节 企业资源计划的实施 296
第四节 企业资源计划的发展前景 299
【MIS本土化】大宝ERP—浴火重生 303
第十二章 供应链管理 307
【开篇引例】沃尔玛的供应链变革 307
第一节 供应链管理思想 308
第二节 供应链管理的内涵 312
第三节 供应链管理的系统功能 319
第四节 供应链管理的实现 322
【MIS本土化】双汇——供应链管理带来高速发展 328
附录 信息系统常用缩略语 332