第1章 文化与沟通 1
1.1文化意识的重要性 2
1.2理解文化 5
1.3对其他文化的反应 12
1.4文化变迁的问题 19
1.5对陌生文化个体的反应 22
1.6沟通与文化 29
小结 42
注释 43
第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用 45
2.1语言障碍与结果 45
2.2语言与文化之间的关系 46
2.3如何选择正确的语言 53
2.4公司通用交际语言 60
2.5译员的作用 64
2.6与非本族语的人沟通 70
2.7技术对口头沟通与书面沟通的影响 80
小结 88
注释 90
第3章 了解另一种文化 91
3.1提出问题 92
3.2范畴1：思考和认知 97
3.3范畴2：行动和成就 103
3.4范畴3：原则性问题 110
小结 124
注释 125
第4章 不同文化间的信息沟通 127
4.1沟通模式回顾 128
4.2组织常规信息 135
4.3组织劝导性信息和论证过程 140
4.4组织不受欢迎的信息 144
4.5组织解决问题的信息 147
4.6语言的作用与影响 151
4.7商务信息的渠道 158
4.8沟通风格 163
小结 165
注释 166
第5章 跨文化沟通中的非言语语言 169
5.1副语言 172
5.2在面对面沟通中的非言语行为习惯 173
小结 199
注释 200
第6章 建立关系的文化准则 201
6.1尊重权威与信息结构 202
6.2权力距离以及权力与权威的象征 208
6.3独断专行与团队和谐 218
6.4绩效奖励 220
6.5社交在跨文化商务活动中的作用 223
6.6跨文化沟通中的伦理因素 231
小结 236
注释 237
第7章 跨文化谈判 239
7.1谈判要素 246
7.2谈判的阶段 260
小结 267
注释 268
第8章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素 271
8.1沟通与合法信息 273
8.2特定法律体系 276
8.3争端解决 280
8.4国际企业与国家利益 287
8.5劳资沟通中的法律问题与沟通管理 290
8.6劳工法规 291
8.7营销沟通中的法律问题 296
8.8投资态度与财务信息的沟通 299
小结 305
注释 306
第9章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响 307
9.1企业文化与跨文化沟通 309
9.2国际化时期 313
9.3进出口时期 314
9.4跨国公司 319
9.5全球企业 330
9.6企业组织结构的文化因素对跨国公司沟通的意义 337
9.7基于框架组织的沟通 340
小结 347
注释 348
第10章 跨国公司内部的跨文化原动力 351
10.1DaimlerChrysler并购案中的文化问题 354
10.2跨文化商务沟通是取得成功的战略手段 361
小结 376
注释 377
附录 379
案例1还有什么地方会出错？ 379
案例2Hana合资公司 382