第1篇 上海市住宅物业服务分等收费标准 3
关于印发《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》的通知 3
上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法 5
上海市住宅物业服务分等收费标准 11
第2篇 物业管理服务分等标准与收费理论研究 69
菜单化住宅物业服务分等级收费 69
住宅物业管理服务与收费的关系分析 76
物业服务分级收费办法发展趋势及政策建议 81
境内外物业管理情况介绍 86
物业管理企业税收制度探讨 94
物业管理企业用工制度和人力资源配置问题研究 102
分等定价，物业服务与收费的平衡点 110
质价接轨才能平等互利 115
质价接轨——看售后房收费调整的必要 119
住区公共物业管理的服务与收费 123
物业服务收费的质价相符问题 128
分类定级对企业和业主的影响 131
提高小区管理品位——售后公房应纳入市场运作轨道 136
分级定价与物业管理边界 140
定额标准是物业管理菜单式服务的基础 144
物业服务与收费关系中应关注的几个问题 148
两种收费方式对分等定价的影响 153
对物业服务收费的几点分析 157
从质价接轨的角度看售后房收费调整的必要性 164
论分等定级对上海物业管理招投标的积极影响 167
谈质价接轨中的三个问题 172
管理酬金计核方式的演变 174
了解另一种服务收费方式——酬金制 178
工业园区物业管理费用影响因素浅析 183
第3篇 与物业管理服务及收费相关的法律法规和标准 191
全国类 191
国务院《物业管理条例》 191
发改委、建设部《物业服务收费管理办法》 205
建设部《物业管理企业资质管理办法》 210
建设部关于印发《业主临时公约（示范文本）》的通知 218
国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知 227
中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 228
上海地方类 239
综合管理 239
上海市住宅物业管理规定 239
关于实施《上海市住宅物业管理规定》有关问题的意见 254
关于前期物业管理招投标的若干规定 265
上海市居住物业管理招投标暂行规定 284
加强住宅物业业主大会建设的若干规定（及附件） 293
《业主大会议事规则》《业主临时公约》《业主公约》示范文本 319
上海市商品住宅维修基金管理办法 356
关于实行《新建住宅小区入住收费告知单》制度的通知 367
关于加强居住物业装修管理和行政执法若干问题的通知 370
日常服务 372
上海市居住物业小区经理管理暂行办法 372
上海市居住物业小区经理记分试行标准 377
上海市居住物业保安管理办法 381
住宅小区安全技术防范系统要求 385
上海市居住物业小区公共区域安全防范管理暂行规定 396
上海市新建住宅小区环境建设导则 399
上海市市容环境卫生管理条例 404
关于规范使用外墙清洗剂的通知 422
上海市住宅物业消防安全管理规定 424
上海市雷电防护管理办法 432
上海市防雷装置检测及维护管理实施细则 438
上海市电梯安全监察办法 442
上海市住宅物业管理区域机动车停放管理暂行规定 455
上海市无障碍设施日常管理养护的若干规定 459
上海市新建住宅环境绿化建设导则 461
上海市停车场（库）管理办法 464
附：上海市房地产行业投诉机构一览表 474
房价问题投诉机构一览表 476
配套不到位问题投诉机构一览表 477
房屋工程质量问题投诉机构一览表 477
擅自变更设计问题投诉机构一览表 477