认识篇 3
中国历史上有哪些经典的标准化著作？ 3
宋代毕升发明活字印刷术成功地运用了哪些标准化原则和方法？ 4
近代标准化发展的标志有哪些？ 4
近代标准化的表现形式和特点是什么？ 5
当代标准化发展的主要基础有哪些？ 5
当代标准化的特性是什么？为适应科学技术的现代化和经济全球化需要而形成的科学方法有哪些？ 6
什么是综合标准化？ 7
什么是超前标准化？ 8
超前标准化的主要内容有哪些？开展超前标准化工作应具备的基本条件有哪些？ 9
现阶段标准的最新定义是什么？如何理解？ 10
现阶段标准化的最新定义是什么？如何理解？ 10
什么是企业标准化？企业标准化有哪些内容？ 12
企业标准一般怎样分类？ 13
企业标准化的基本原则有哪些？ 13
企业标准化主要表现形式是什么？ 15
简化的目的和作用是什么？ 16
统一化的目的和作用是什么？ 17
系列化的目的和作用是什么？ 18
通用化的目的和作用是什么？ 19
组合化的作用是什么？ 20
模块化的作用是什么？ 21
如何理解标准化经济效果？如何计算标准化经济效益？ 22
什么是企业标准体系？ 22
建立企业标准体系总的要求是什么？ 23
企业标准体系的基本特征有哪些？ 23
企业标准体系中的标准之间的“内在联系”和“有机整体”的含义是什么？ 25
企业标准体系内的标准范围包括哪些？ 25
企业标准体系一般包括哪些子标准体系？ 28
企业标准化工作有哪些基本要求？ 29
企业标准体系与企业实施的诸如质量、环境等诸管理体系之间的关系应如何整合？ 30
企业标准化信息管理的基本要求是什么？ 32
标准化信息管理的一般特性是什么？ 33
企业标准制定、修订的原则是什么？ 34
什么是国际标准？ 36
什么是国外先进标准？ 38
如何采用国际标准和国外先进标准？ 39
1995版《企业标准体系》系列国家标准与2003版《企业标准体系》系列国家标准的主要区别是什么？ 40
方法篇 45
什么是系统方法的原理？ 45
什么是企业标准化的过程原理？ 46
什么是标准体系管理的系统方法？ 47
什么是企业标准化的过程方法？ 48
什么是企业标准体系运行的过程方法？ 50
为什么说持续改进是企业标准化追求的永恒的目标？ 50
什么是戴明（PDCA）管理模式？ 51
企业标准体系的持续改进如何运用戴明（PDCA）管理模式？ 53
什么是企业标准体系的自我评价？ 55
企业为什么要对标准体系进行自我评价？ 56
在什么情况下企业要申请有关部门对企业标准体系进行社会确认？ 56
怎样理解从标准的强制执行向市场经济条件下自愿采用的转变？ 57
如何认识标准化在市场经济条件下已成为各国和企业的经济战略决策？ 59
欧洲联盟为何要建立“协调标准”？ 60
美国政府部门与社会团体在标准化方面是如何协调的？ 62
美国从实际出发制定标准并监督实施对我们有何借鉴？ 63
如何树立企业标准化的新观念？ 64
企业成功的技术基础与标准化的关系如何？ 67
农产品供应保障与标准化的关系如何？ 68
市场经济发育与标准化的关系如何？ 69
在市场经济体制条件下，企业标准化有何作为？ 70
标准与质量的关系如何？ 73
为什么说标准化是安全管理的基础？ 75
保护资源和保护环境为什么非常需要标准化？ 79
实践篇 83
什么是企业标准体系表？ 83
制定企业标准的一般程序是怎样规定的？ 84
制定企业标准的调查研究和收集信息阶段的一般要求是什么？ 85
企业产品标准备案起什么作用？ 86
国家对企业产品标准备案有哪些规定？ 86
我国法律法规对采用国际标准和国外先进标准有哪些原则规定？ 87
企业采用国际标准的原则是什么？ 90
采用国际标准对我国国民经济发展的重要性和必要性是什么？ 90
我国采用国际标准程度和编号方法是怎样规定的？ 93
什么是采用国际标准的标志？ 94
什么是技术标准？ 95
什么是技术标准体系？ 95
技术标准的分类有哪些？ 96
什么是技术标准体系的技术基础标准？ 97
什么是设计技术标准？ 97
什么是产品标准？ 99
什么是采购技术标准？ 101
什么是工艺技术标准？ 103
什么是半成品（中间体、半制品）技术标准？ 104
什么是设备、基础设施和工艺装备技术标准？ 105
什么是测量、检验和试验方法技术标准？ 107
什么是测量、检验和试验设备技术标准？ 109
什么是包装、搬运、贮存、标志技术标准？ 110
什么是安装、交付技术标准？ 112
什么是服务技术标准？ 113
什么是能源技术标准？ 113
什么是安全技术标准？ 114
什么是职业健康技术标准？ 116
什么是环境管理技术标准？ 117
什么是信息技术标准？ 118
什么是管理标准？ 119
什么是管理标准体系？ 120
管理标准体系如何构成？ 120
管理标准体系一般采用什么结构？ 121
管理标准编写的格式如何？单项管理标准怎样编号？ 123
怎样编写管理标准？ 124
企业管理基础标准一般有哪些内容？ 125
企业经营管理标准一般有哪些内容？ 127
企业的方针目标管理标准一般应如何编写？ 127
企业市场营销管理标准一般应包括哪些内容？ 129
企业的合同管理标准一般应包括哪些内容？ 131
企业财务管理标准一般应如何编写？ 132
企业成本管理标准一般应如何编写？ 133
企业定额管理标准一般应如何编写？ 134
怎样建立员工教育培训管理标准？ 135
建立人事管理标准的要点是什么？ 137
建立企业劳动定额管理标准的要点是什么？ 137
设计和开发管理标准有哪些原则要求？ 138
改进创新管理标准应明确哪些内容？ 141
采购管理标准一般有哪些要求？ 143
生产管理标准应规定哪些基本要求？ 144
企业质量管理标准与质量管理体系有哪些关系？ 147
PDCA模式在质量管理标准中的位置如何？ 148
标志和可追溯性的管理标准有哪些要求？ 149
不合格品控制的管理标准有哪些要求？ 150
持续改进的管理标准有哪些要求？ 151
企业设备与基础设施管理标准有哪些基本要求？ 153
测量、检验和试验管理标准有哪些原则要求？一般包括哪些内容？ 155
对产品特性建立的监测程序应包括哪些基本内容？ 156
对生产过程建立的监测程序应包括哪些基本内容？ 157
包装管理标准一般包括哪些内容？ 157
搬运管理标准的要求一般有哪些？ 159
贮存管理标准的要求一般有哪些？ 160
对顾客财产管理标准一般有哪些要求？ 161
安装、交付管理标准主要包括哪些内容？ 162
服务管理标准有什么原则要求？包括哪些基本内容？ 164
产品售后服务一般包括哪些主要内容？ 166
能源管理标准应包括哪些基本内容？ 167
制定安全管理标准与建立职业健康安全管理体系如何协调？ 168
安全管理标准对人与设备之间有哪些原则要求？对现场作业环境防护有哪些要求？ 169
建立职业健康管理标准体系应采用何种方法？ 171
职业健康管理标准中有关工业卫生及劳动保护应注重哪些内容？ 172
建立环境管理标准体系应注意哪些问题？ 174
信息管理标准有哪些基本要求？ 175
文件管理应采取哪些有效控制措施？ 176
对各种记录有哪些原则要求？ 178
对档案管理有哪些原则要求？ 179
如何收集分析顾客满意程度的信息？ 180
体系评价管理标准有哪些原则要求？ 180
体系评价管理标准中内部审核和管理评审有哪些异同？ 182
什么是工作标准？工作标准的种类如何划分？ 184
工作标准体系怎样构成？ 185
工作标准的编写格式有什么原则规定？编制要求包括哪些部分？ 187
如何确定工作标准名称？ 189
工作标准的范围、规范性引用文件、职责、权限、资格要求是怎样规定的？ 190
工作标准中对工作内容与要求有哪些原则规定？检查与考核在工作标准中的地位与要求怎样？ 191
工作标准按照工作标准体系的结构形式应如何分类？ 193
决策层、管理层、操作人员工作标准控制的主要对象分别是哪部分群体？ 193
如何处理内部评价与社会确认的关系？ 195
对标准体系进行自我评价的条件是什么？ 196
标准体系自我评价和社会确认的原则和依据是什么？ 196
标准体系自我评价的方法是什么？ 197
企业标准体系自我评价的组织机构和人员有哪些要求？ 198
标准体系自我评价的结果如何处置？ 199
企业标准体系持续改进有哪些原则要求？ 200
怎样判定自我评价的不合格项？ 201
国家标准推荐的评分表中分数是如何分配的？ 203
AAAA制的每级分数标准如何分配？ 205
采用AAAA制，这有什么样的好处？ 206
案例篇 209
举例说明技术基础标准如何制定？ 209
如何制定技术标准？ 209
产品设计与标准制定的关系是什么？ 213
产品标准如何编写？ 214
如何制定检验测量技术标准？ 218
如何制定包装技术标准？ 221
如何建立合同评审管理标准？ 223
举例说明如何从不同组织实际出发，制定出适合本组织的合同管理标准？ 225
如何制定流动资产管理标准？ 228
如何建立设计和开发管理标准？ 232
以旅行社为例，说明如何建立设计和开发管理标准？ 233
举例说明如何建立物资采购管理标准？ 235
说明对不合格服务如何控制？ 238
如何建立纠正措施和预防措施？ 239
如何建立包装、搬运和贮存程序？ 240
如何建立接待服务程序？ 241
如何建立设备使用管理标准？ 242
日本“新日铁”株式会社提出的“防止事故的五要点”对设备使用人有何启发？ 243
如何建立能源管理标准？ 244
现场安全标准应怎样制定？ 247
电器的安全标准和防火防爆安全技术标准应如何制定？ 249
最高决策者的工作标准如何编制？ 250
决策层人员的工作标准如何编制？ 254
管理人员的通用工作标准如何编制？ 258
中层管理人员的工作标准如何编制？ 260
一般管理人员的工作标准如何编制？ 262
操作人员的通用工作标准如何编制？ 264
一般操作（岗位）人员的工作标准如何编制？ 268
特殊过程操作人员的工作标准如何编制？ 272
采用国际标准推动技术进步的作用和效果如何？ 277
服务质量标准的制定应该如何着手？ 279
怎样使用和修改管理标准？ 281
管理标准的积极作用和发展是怎样的？ 282
为什么仅仅依靠行政手段贯彻实施标准的最终目的难以实现？ 285
为什么说现代企业制度尚未建立健全是“贯标”和“认证”、“确认”的一大制约因素？ 286
在我国加入WTO后，如何思考我国企业标准化工作？ 289
如何处理好企业标准、规章制度、ISO 9000标准要求的文件之间的关系？ 290
企业标准化工作和市场之间应建立起一种什么样的新型关系？ 292
如何看待标准化与新产品的开发、研制、生产过程的关系？以及标准化与质量管理技术、生产管理技术、市场销售技术的关系？ 294
为什么说成为“全球商品”的国际标准是国际市场竞争的又一个焦点？ 296
参考文献 299