第1章 交互设计 1
1.1 交互设计体系 1
1.2 设计之本——用户体验 3
1.3 人人都是产品经理——商业与交互设计的关系 6
1.4 数据思维——信息与交互设计的关系 6
1.5 策划与传播——媒体与交互设计的关系 7
第2章 设计准备工作 8
2.1 交互设计流程及方法分类 8
2.2 设计团队 9
第3章 市场调研与设计研究 12
3.1 商业 12
竞争产品分析 12
品牌策略分析 14
3.2 信息 17
文献检索 17
横向思考 18
3.3 设计 20
问卷调查 20
场景分析 23
第4章 用户研究 33
4.1 商业 33
民族志 33
用户深度访谈 35
专家访谈 38
神秘顾客 40
用户建模（模型） 42
4.2 信息 43
五个为什么 43
层次任务分析 44
4.3 设计 46
自然观察法（影随法） 46
体验测试 47
（非）焦点小组 50
人物角色 52
情景设计 55
第5章 商业模型与概念设计 66
5.1 商业 66
商业模式画布 66
BSC平衡计分卡 68
品牌定位 70
生态系统 73
5.2 信息 74
亲和图 74
内容规划 77
卡片分类 78
词汇定义 80
5.3 设计 82
头脑风暴 82
思维导图 84
KA卡片 86
服务蓝图 89
接触点设计 91
用户体验地图 92
第6章 信息架构与设计实现 102
6.1 商业 102
组织系统设计 102
6.2 信息 105
界面流程 105
标签系统设计 106
导航设计 108
站点地图 111
6.3 设计 113
纸上原型 113
实物模型 114
高保真原型 116
隐喻设计 118
界面风格指南 119
布局设计 120
动态效果设计及音效设计 123
第7章 设计评估与用户测试 141
7.1 商业 141
启发式评估 141
7.2 信息 143
眼动仪测试 143
心理生理测试 145
7.3 设计 146
认知走查 146
绿野仙踪（角色扮演） 147
协同交互 148
贴纸投票 149
可用性测试 150
案例：汽车安全驾驶研究项目测试 151
第8章 系统开发与运营跟踪 168
8.1 商业 168
开发指南 168
8.2 信息 168
搜索引擎优化 168
网络行为跟踪 170
用户反馈收集 172
8.3 设计 173
设计／服务说明书 173
前端软件开发 173
界面组件开发 175
综合案例：“一天”项目运营周报 182
第9章 Uxlab交互设计教学产品 187
9.1 教学物理沙盘 187
9.2 数字沙盘 188
9.3 网络课程 189
9.4 社会媒体——微信订阅号Uxlab 190
第10章 交互设计案例实践 191
10.1 马拉松移动应用服务的生态圈分析 191
调研与分析阶段：基于生态圈的马拉松用户研究 191
基于生态圈的服务流程设计 196
设计阶段：马拉松赛事应用及服务设计 204
10.2 问答类网站设计指南 206
问答类网站社交性与架构要素研究 206
用户知识搜索行为研究 212
校园社交型问答网站设计 221
10.3 企业网站设计项目 231
市场调查与设计研究——竞品分析 231
用户研究——问卷调查 234
商业模型与概念设计 237
信息架构与设计实现 248
设计评估与用户测试——可用性测试 258
系统开发与运营跟踪 260
参考文献 268