第一章 万科建筑产品力打造 1
第一节 万科产品管理的组织架构 3
一、二级产品管理架构松紧结合 3
二、3个部门协同执行产品管理 3
第二节 万科产品开发设计管理 4
一、万科对建筑内涵的3个实质性探索 5
二、万科产品标准化管理 5
三、万科家居8大生活系统的设计细节 6
第三节 万科多维度的产品质量策略 9
一、万科质量管理的3个特点 10
二、标准化供应链管理的6个经验 11
三、建筑施工全程式“四化”管理 13
四、建筑质量管理的6个维度 13
五、成本控制体系确保性价比 16
六、学习日本建筑质量管理 17
第四节 万科如何做绿色建筑 20
一、推行住宅全精装修 21
二、实施住宅工业化 25
三、绿色建筑技术不断与时俱进 32
第二章 万科产品品类管理 35
第一节 万科典型的4大住宅产品系列 37
系列一、金色系列 39
系列二、城市花园系列 40
系列三、四季系列 41
系列四、高档系列 43
第二节 万科全生命周期产品系列 44
系列一、单身公寓 44
系列二、成长家庭型产品 49
系列三、高端家庭型产品 54
系列四、养老住宅产品 58
第三节 万科商业类产品 61
一、万科广场项目解读 62
二、万科社区商业4大产品线 68
三、万科写字楼项目解读 70
第四节 万科旅游地产类产品 72
一、吉林松花湖度假区 72
二、万科双月湾 75
第三章 万科产品理念管理与文化营销策略 79
第一节 万科产品理念的打动力 81
一、“传承”的理念 81
二、“绿色可持续”理念 84
三、“尊重”的理念 88
第二节 万科地脉文化营销策略 92
案例一、重庆万科渝园 92
案例二、上海万科翡翠别墅 94
第三节 万科社区文化营销策略 96
一、万科打造“三好社区”的理想 96
二、万科三好社区示范：杭州良渚文化村 98
第四节 万科泛文化营销策略 101
案例一、万科乐跑营销 101
案例二、万科社区学校 102
案例三、合肥万科包大人买房记 102
第四章 万科的社区商业营销策略 109
第一节 万科社区商业规划思路 111
一、国内社区商业开发易发生的4类问题 111
二、商业规划理念均衡三方利益 112
三、3个步骤执行社区商业规划 114
第二节 万科社区商业的两种模式 121
模式一、五菜一汤社区模式 122
模式二、“非常6＋1”社区模式 125
第三节 万科社区商业运营策略 128
一、万科自主运营社区商业的2个原因 128
二、社区商业3个新观念 130
三、社区商业与互联网的4种结合形式 131
第四节 万科社区商业经典实案 135
一、万科良渚文化村新街坊商业街 135
二、万科2049五玠坊商业街 136
三、万科宸天地商业街 140
第五章 万科的服务式营销策略 141
第一节 万科客户关系营销策略 143
一、万科的客户关系维护方法 144
二、万科客户拓展术 147
第二节 万科的客户服务机制 151
一、万科“6＋2”客户服务法 151
二、万科客户服务的10个重要细节 155
三、万科投诉客户处理的4个规范 160
四、万科的微信服务策略 162
第三节 万科客户俱乐部式营销管理 165
一、万客会紧贴客户的3个服务主旨 166
二、万客会3种入会方式 167
三、万客会会员核心权益都与购房和社区生活有关 167
四、万客会搭建起产品宣传平台 168
五、万客会活动组织筹备方式 169
第四节 万科物业新时期的管理服务策略 170
一、万科新时期物业服务6个特点 171
二、万科物业管理工作内容细则 174
三、万科物业管理智能体系实施策略 176
四、互联网时代智慧社区体系的与时俱进 179
第六章 万科创新营销策略 183
第一节 万科的事件营销策略 185
事件一、“万科·红：找红人” 185
事件二、万科“寻找海悦哥” 187
第二节 万科整合营销策略 190
一、深圳万科营销组织架构的整合 190
二、深圳万科营销体系的整合 190
三、深圳万科营销模式的整合 191
四、深圳万科三个核心营销战略 192
第三节 万科体验式营销策略 194
一、体验式营销的4个重点 194
二、体验式营销前期规划工作 195
三、体验式营销的管理架构 196
第四节 万科互联网思维营销 198
一、利用网络大数据实现产品精准定位 199
二、搭建互联网营销渠道 203
三、联合互联网销售工具 206