第一章 TTM全面外贸管理综述 1
一、TTM的概念 1
二、TTM全系统外贸管理体系 1
三、TTM假设 3
四、TTM主要特点 3
五、企业TTM必要条件 3
六、TTM与企业战略 4
七、TTM与企业价值链 5
八、TTM的桥梁作用 5
第二章 TTM的基础与前提——外贸团队组建与管理 7
一、外贸团队组建 7
二、外贸团队管理 18
案例A：广州某新能源公司外贸团队组建与管理 26
第三章 外贸信息化平台 38
一、外贸企业信息化管理的重要性与意义 38
二、外贸企业信息化建设的准备 39
三、外贸企业信息化平台的种类 39
案例B：山东某上市公司使用跨境搜信息系统 48
第四章 外销市场策略 50
一、全球市场信息收集与分析 50
二、确定目标国家 51
三、目标国家市场调研 51
四、目标国家市场分析 54
五、目标市场策略制定 55
案例C：深圳某照明公司2015年美国市场策略 55
第五章 语言的力量 62
一、商务英语口语 62
二、商务英文邮件 63
案例D：一封询盘回复邮件 68
第六章 参展项目管理 72
一、参加国内外展会的意义 72
二、展会的分类标准 73
三、世界商展排名 74
四、参加展会的注意事项 75
五、参展项目的生命周期管理 76
案例E：广州某新能源公司组织参加美国国际风能展项目 76
第七章 客户开发与维护 90
一、客户开发 90
二、客户维护 99
案例F：广州某新能源公司波兰市场重点潜在客户分析 100
第八章 出口流程管理 104
一、出口业务的一般流程 104
二、出口常用单据 107
三、出口常用单证审核 112
四、信用证审核 114
五、不断加强出口业务流程管理 119
六、加强外贸部门与其他部门之间的衔接 121
案例G：小型风力发电机出口项目 123
第九章 出口风险管理 128
一、出口风险管理的重要性 128
二、出口风险的种类 129
三、出口风险管理的策略 137
案例H：全面控制风险，确保收汇安全 140
第十章 外销目标管理 143
一、目标管理 143
二、年度目标规划书撰写指引 144
案例I：晋江某伞业公司2015年外销部西欧区目标规划书 145
附录 153
附录A TTM综合案例：晋江某伞业公司外销部2014年TTM推行情况 153
附录B 外贸常用表格 160
附录C 关于亚马逊FBA 170
参考文献 172