第1章 信任与不信任 1
有些骗子居然是这样的好心人 5
你能够转移信任吗 7
造成不信任的原因有哪些 8
努力之后必有回响 9
第2章 协作与独角戏 21
别让你的朋友看到你就想躲 25
允许别人把你的想法“据为己有” 26
让大家都清楚后果和影响 29
花点心思做互动 32
让你的付出产生回报 33
把陈述转化为问题 34
模仿：镜子，墙上的镜子 37
同理心更添人情 38
重新调整思路 40
施加来自同辈人的压力 43
第3章 简单与复杂 45
想想那些只用一个词的宣传、标语和回应 49
记住：简单不一定意味着简短 51
关注表意的清晰性 52
给选择加上限 55
选择一个点 57
打破阻碍 59
减少噪声 61
打开立体声 63
有话说清楚 65
不要让努力看起来更难 67
第4章 得体与不敏感 70
避免使用你不懂的术语 73
避免使用让人发火的词 74
重视情感诱惑 76
避免无意识的偏见带来负面影响 78
打好草稿，应对高风险、情绪化的情况 80
不要让讨论越来越糟糕 81
重新分类，把旧的变成新的 84
借用权威 85
第5章 潜能与成就 87
明确潜能的吸引力 90
考虑众筹 94
让客户有两种选择 95
在你的圣诞袜里找小惊喜 95
在简历中写出你的潜能 97
突出潜能，促进你的职业发展 97
第6章 异质化与同质化 99
展示者悖论原理 105
不要让有感染力的选项平均化 108
考虑感知要高于现实 112
缩短展示和演讲时长 114
幻灯片设计要简洁，页数要控制 114
仔细检查你的提示 115
邀请客户进行网站测试 116
不要过分热情 117
第7章 特殊与普遍 119
提供清晰具体的语境 124
策划你的内容 126
符合其他人的现实情况 127
讨论前先定个基调 129
把原因按合适的顺序排列 129
告诉人们如何做，而不只是什么或为什么 132
保持行动一致 133
增添个性化 135
创造未来 136
固定一个观点 137
让“阵痛”尽量不痛 139
让表达方式更具体 142
第8章 情感与逻辑 145
心与心的交流 149
降低让人望而却步的门槛 155
真诚及时地道歉 156
讲故事是成功必备的基本技术 158
关注背景故事 161
增加一项“慈善理由”创造联系 164
添加照片，突出个性化 165
运用多种感官引起共鸣 166
在展示中融入情感 168
第9章 合适的视角与错误的思考 171
学会去听别人没告诉你的内容 176
学会去听正在说的内容 177
让别人帮助你听 179
改变环境 181
听出感知与实际的差距 181
结语 184