第一章 会聊天，是当下生存的重要资本 1
你的人生因会聊天而变得更精彩 2
会聊天的人，走到哪里都受到欢迎 4
文化修养是聊天的基本保障 8
态度诚恳，跟谁都聊得来 10
善于沟通才能聊得更好 14
会聊天的人，善于从他人的话语中获取信息 18
聊天用语要紧扣当下，不要被时代甩出太远 20
广泛收集素材，丰富聊天的内容 23
克服羞怯心理，在聊天中展示真风采 25
第二章 说话有分寸，和谁都能聊得尽兴 32
寒暄到位，未开聊就成功一半 32
把话说到对方的心坎里 37
话多不如话少，话少不如话好 40
陌生与熟悉，仅有一句话的距离 43
管好自己的嘴，不该说的不要说 47
话不要说得太绝，点到为止刚刚好 50
为聊天加点味道 54
化解窘境于无形或笑声之中 56
说错了话，道歉是最佳的方式 59
不要把心里话都掏出来，留些余地给自己 62
第三章 把握心理，把话说得恰到好处 66
洞察人心，说对方想听的话 66
倾听是最好的尊重 70
别吝啬你的赞美之词 73
找到共同点，用话题突破聊天的“瓶颈” 78
说点自己的小缺点，让人感到更亲切 81
得体的恭维让你旗开得胜 83
多说关心话，才能打动人 85
说认同的话，对方才会帮助你 88
第四章 除嘴巴外，巧用其他“语言”为聊天增彩 94
丰富的表情，为聊天增添吸引力 94
肢体语言妙不可言 96
适当的手势，为聊天锦上添花 99
舒服的着装，让聊天更顺畅 101
坐相和站相，反映涵养和修养 103
走姿对了，聊天的质量也随之提高了 106
下意识的小动作，泄露出内心的真实动机 109
眼睛能帮你说话 112
聊天的过程中，别忘了面带微笑 115
第五章 一开口，你就与众不同 120
会聊天，抓住关键点 120
言简意赅，别人才会喜欢你 122
表达准确，才能减少聊天过程中的麻烦 125
正话反说，能收到意想不到的效果 128
懂得话题转移，巧妙避开尴尬局面 131
借口都是“找”出来的 134
糊涂一点又何妨 137
不好明说的话就暗示 142
第六章 说服对方，你聊天的目的就达到了 146
深入了解对方，找出说服的突破口 146
让对方说“是”，你就掌握了聊天的主动权 149
巧用故事攻破对方的心理防线 153
理由充分，说出的话才有分量 156
摆明利害关系，增强说服的砝码 159
迂回说服，最终达到我们想要的目的 164
诱导说服让你事半功倍 167
引经据典增强说服的效果 172
规劝他人的语言要好听 174
站在对方的立场上去说服对方 177
第七章 巧妙说“不”，这样拒绝效果好 182
拒绝也要讲究艺术 182
拒绝时，别让对方受到伤害 185
幽默拒绝，对方更容易接受 188
委婉拒绝，不让对方感到难堪 190
以退为进，才能守住拒绝的阵地 193
顾左右而言他，这样拒绝同样巧妙 196
该说“不”时，就要明确拒绝 199
拒绝“情绪污染”，对职场倾诉者说“不” 203
第八章 谨记聊天忌讳，才能做最好的自己 208
聊天高手不会犯这样的大忌 208
说话要言之有忌，不要伤人面子 211
不懂避讳，祸患上身在所难免 215
不要随便插话，让别人把话说完 217
避免不必要的争执 219
玩笑是佐料，聊天时要掌握好“火候” 222
把握聊天的度，信口胡说没有好结果 225