第1章 导论 1
【引导案例】神奇的营销——Beats耳机 1
一、市场营销内涵 3
二、市场营销发展阶段及营销观念 11
三、市场营销组合理论演变 18
四、市场营销基本原则 33
本章小结 38
【问题与探讨】 38
【案例分析】 39
【实践训练】 41
第2章 互联网营销观 42
【引导案例】7-11的全渠道战略 42
一、我国互联网的发展背景 44
二、互联网发展对营销环境的影响 45
三、移动互联时代的社群商业 46
四、互联网营销的三个基本观念 48
五、电子商务与电子零售 50
六、互联网＋的实施模式 56
本章小结 57
【问题与探讨】 57
【案例分析】 58
【实践训练】 62
第3章 营销战略管理 63
【引导案例】海尔集团国际化战略 63
一、企业战略概述 65
二、企业战略的总体规划 68
三、市场细分 75
四、目标市场选择 84
五、市场定位 89
六、营销组织与管理 93
本章小结 98
【问题与探讨】 99
【案例分析】 99
【实践训练】 102
第4章 营销信息管理 103
【引导案例】比萨店客服与顾客的对话 103
一、大数据营销的到来 104
二、营销信息与营销信息系统 108
三、营销调研 116
四、营销数据处理技术 133
本章小结 139
【问题与探讨】 139
【案例分析】 140
【实践训练】 141
第5章 市场营销环境 142
【引导案例】外国品牌在华不再风光，为何还不愿意走 142
一、市场营销环境概述 144
二、市场营销宏观环境 147
三、市场营销微观环境 163
四、市场营销环境分析与对策 166
本章小结 172
【问题与探讨】 172
【案例分析】 173
【实践训练】 174
第6章 消费者行为 175
【引导案例】消费新力量 营销新思路 175
一、消费者市场及其特点 177
二、消费者行为模式 179
三、影响消费者购买行为的因素 181
四、消费者购买决策过程 199
本章小结 204
【问题与探讨】 205
【案例分析】 205
【实践训练】 207
第7章 产品策略 208
【引导案例】小米手机产品系列 208
一、整体产品概念 209
二、产品组合策略 213
三、品牌策略 216
四、包装策略 221
五、产品市场生命周期策略 222
六、新产品开发策略 228
七、服务营销策略 233
本章小结 237
【问题与探讨】 238
【案例分析】 238
【实践训练】 240
第8章 价格策略 242
【引导案例】价格战一劳永逸？ 242
一、价格制定 244
二、企业定价策略 253
三、价格调整策略 264
本章小结 268
【问题与探讨】 269
【案例分析】 269
【实践训练】 271
第9章 分销渠道策略 272
【引导案例】分销渠道另辟蹊径的炒货行业 272
一、渠道结构 273
二、分销渠道策略选择 282
三、互联网分销渠道 288
四、全渠道营销 292
本章小结 296
【问题与探讨】 297
【案例分析】 297
【实践训练】 299
第10章 促销策略 302
【引导案例】疯狂的“双11” 302
一、沟通模式与促销组合 303
二、广告策略 309
三、直接营销策略 319
四、公共关系策略 322
五、销售促进策略 326
六、人员销售策略 328
本章小结 331
【问题与探讨】 331
【案例分析】 331
【实践训练】 334
第11章 卖场营销 335
【引导案例】以满足顾客需求为中心的塞夫威公司 335
一、卖场营销概述 337
二、零售商卖场营销策略 340
三、卖场营销实务 344
本章小结 361
【问题与探讨】 361
【案例分析】 362
【实践训练】 363
参考文献 365