第一篇 导论 3
第一章 消费者行为学概述 3
本章学习目标 3
开篇故事 3
第一节 消费者行为学的研究对象 5
第二节 消费者行为学的研究历史和研究意义 11
第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 18
本章小结 29
关键概念 30
复习题 30
实训题 30
案例分析 31
第二篇 消费者决策过程 35
第二章 需要认知与信息搜寻 35
本章学习目标 35
开篇故事 35
第一节 消费者决策的类型 36
第二节 需要认知 40
第三节 信息搜寻 41
本章小结 44
关键概念 44
复习题 44
实训题 45
案例分析 45
第三章 评价与购买 46
本章学习目标 46
开篇故事 46
第一节 购买前的评价 48
第二节 购买过程 52
第三节 店铺购买 54
本章小结 58
关键概念 59
复习题 59
实训题 59
案例分析 59
第四章 购后行为 61
本章学习目标 61
开篇故事 61
第一节 产品的使用与处置 63
第二节 消费者满意及其行为反应 66
第三节 重复购买与品牌忠诚 70
第四节 消费者不满及其行为反应 72
本章小结 74
关键概念 75
复习题 75
实训题 75
案例分析 76
第三篇 影响消费者行为的个体心理因素 79
第五章 消费者的需要与动机 79
本章学习目标 79
开篇故事 79
第一节 消费者的需要与动机概述 81
第二节 有关消费者动机的理论 86
第三节 动机与营销策略 93
本章小结 96
关键概念 96
复习题 96
实训题 97
案例分析 97
第六章 消费者的感觉与知觉 98
本章学习目标 98
开篇故事 98
第一节 消费者的感觉 100
第二节 消费者的知觉与理解 103
第三节 消费者的接触与注意 108
第四节 消费者的意象 112
本章小结 117
关键概念 117
复习题 117
实训题 118
案例分析 118
第七章 消费者的学习与记忆 119
本章学习目标 119
开篇故事 119
第一节 消费者的学习 121
第二节 有关消费者学习的理论 122
第三节 消费者的记忆 132
本章小结 139
关键概念 140
复习题 140
实训题 140
案例分析 141
第八章 消费者的态度 142
本章学习目标 142
开篇故事 142
第一节 消费者态度概述 144
第二节 有关消费者态度的理论 151
第三节 消费者态度的改变 155
本章小结 163
关键概念 163
复习题 163
实训题 164
案例分析 164
第九章 消费者的个性、自我概念与生活方式 165
本章学习目标 165
开篇故事 165
第一节 消费者的个性 166
第二节 消费者的自我概念 173
第三节 消费者的生活方式 178
本章小结 184
关键概念 185
复习题 185
实训题 185
案例分析 185
第四篇 影响消费者行为的环境因素 189
第十章 影响消费者行为的经济和文化因素 189
本章学习目标 189
开篇故事 189
第一节 影响消费者行为的经济因素 191
第二节 文化与消费者行为 194
本章小结 207
关键概念 207
复习题 208
实训题 208
案例分析 208
第十一章 影响消费者行为的社会因素 210
本章学习目标 210
开篇故事 210
第一节 社会阶层与消费者行为 212
第二节 社会群体与消费者行为 221
第三节 家庭与消费者行为 229
本章小结 234
关键概念 234
复习题 234
实训题 235
案例分析 235
第十二章 信息流、互联网与消费者行为 237
本章学习目标 237
开篇故事 237
第一节 信息流与消费者行为 239
第二节 互联网与消费者行为 252
本章小结 257
关键概念 258
复习题 258
实训题 258
案例分析 258
第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素 260
本章学习目标 260
开篇故事 260
第一节 影响消费者行为的情境因素 262
第二节 伦理与消费者行为 265
本章小结 272
关键概念 273
复习题 273
实训题 273
案例分析 273
参考文献 275