1绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究现状 2
1.2.1 房地产经纪行业从幼苗逐步发展壮大 2
1.2.2 房地产经纪从业人员薪酬制度是稳定房地产经纪行业的核心 4
1.2.3 房地产经纪信息技术提升了房地产经纪行业经营管理水平 6
1.3 研究内容 12
1.4 研究方法 13
2北京等12城市房地产经纪从业人员执业状况调查 14
2.1 房地产经纪从业人员人口统计学基本信息 15
2.1.1 房地产经纪人从业人员男女比例大约6：4 16
2.1.2 年龄21 ～30岁的房地产经纪从业人员是主力 17
2.1.3 无配偶的房地产经纪人员占绝大多数 18
2.1.4 大中专学历从业人员是主力 18
2.1.5 小结 19
2.2 房地产经纪从业人员职业特征 20
2.2.1 在非户籍所在地执业可能是造成高流动性的可能原因之一 21
2.2.2 房地产经纪从业人员执业资格证书持有情况 22
2.2.3 工作岗位状况 23
2.2.4 城市新移民、入行时间短是房地产经纪从业人员基本特征 25
2.2.5 门店和分支机构规模分析 28
2.2.6 小结 30
2.3 房地产经纪从业人员执业状况分析 31
2.3.1 房地产经纪人工作时间长度分析 31
2.3.2 房地产经纪从业人员信息技术使用状况分析 34
2.3.3 房地产经纪从业人员信息技术使用成本 39
2.4 房地产经纪从业人员对经纪行业的评价 43
2.4.1 对房地产经纪行业评价结果分析：2011年 43
2.4.2 对房地产经纪行业评价结果分析：2012年 45
3北京等12城市房地产经纪从业人员薪酬福利状况调查 49
3.1 房地产经纪从业人员工资性收入状况分析 52
3.1.1 房地产经纪从业人员平均月收入情况 52
3.1.2 房地产经纪从业人员底薪、平均提成比例和月提成收入情况 53
3.1.3 房地产经纪从业人员年终绩效奖金和公司奖励情况 55
3.1.4 房地产经纪从业人员其他收入情况 56
3.2 房地产经纪从业人员非工资性收入状况分析：2012年 57
3.2.1 房地产经纪从业人员获得的各类补贴情况 57
3.2.2 房地产经纪从业人员获得的各类保险情况 57
3.2.3 房地产经纪从业人员接受培训情况 59
3.3 房地产经纪从业人员薪酬福利满意度调查分析：2011年 60
3.3.1 从个体层面评价薪酬满意度 60
3.3.2 从公司层面评价薪酬福利满意度 61
3.3.3 从行业层面评价薪酬福利满意度 62
3.3.4 薪酬福利对房地产经纪从业人员离职意愿和生活水平的影响 63
3.4 房地产经纪从业人员薪酬福利满意度调查分析：2012年 64
3.4.1 个体层面评价薪酬福利的满意度 65
3.4.2 公司层面评价薪酬福利的满意度 66
3.4.3 行业层面评价薪酬福利的满意度 67
3.4.4 小结 68
3.5 房地产经纪从业人员薪酬福利满意度影响因素分析：2012年 68
3.5.1 个体层面对房地产经纪人薪酬水平的影响 69
3.5.2 公司层面对房地产经纪人薪酬水平的影响 70
3.5.3 行业和宏观调控层面对房地产经纪人薪酬水平的影响 71
4房地产经纪从业人员薪酬满意度影响因素回归分析：2012年 73
4.1 房地产经纪人薪酬水平影响分析 73
4.1.1 人口统计因素对房地产经纪人薪酬水平的影响 74
4.1.2 职业特征因素对房地产经纪人薪酬水平的影响 75
4.1.3 小结 77
4.2 房地产经纪人薪酬满意度影响因素分析 78
4.2.1 人口统计因素对房地产经纪人薪酬满意度的影响 79
4.2.2 职业特征因素对房地产经纪人薪酬满意度的影响 82
4.2.3 小结 87
5信息技术与经纪服务绩效关系回归分析 89
5.1 信息技术与绩效的文献研究 89
5.1.1 信息技术应用研究 89
5.1.2 经纪人绩效研究 90
5.1.3 信息技术与房地产经纪人绩效研究 91
5.1.4 文献评述 101
5.2 信息技术与绩效的理论分析 102
5.2.1 信息技术与绩效的内涵 102
5.2.2 交易成本理论 103
5.2.3 搜寻匹配模型 107
5.2.4 服务行为与绩效 110
5.3 九城市房地产经纪人应用信息技术的情况评价 111
5.3.1 应用信息技术的目的 112
5.3.2 应用信息技术的现状 113
5.3.3 应用信息技术的成本 118
5.3.4 应用信息技术的效果 121
5.4 使用房地产经纪信息技术影响因素分析 123
5.4.1 不同城市使用房地产经纪信息技术状况对比 123
5.4.2 使用房地产经纪信息技术影响因素分析 127
5.5 房地产经纪信息技术与房地产经纪人绩效的关系 128
5.5.1 模型构建 129
5.5.2 研究设计 130
5.5.3 信息技术对房地产经纪成交量的影响 130
5.5.4 信息技术对房地产经纪人收入的影响 132
5.5.5 房地产经纪信息技术与房地产经纪人绩效关系分析 135
5.6 房地产经纪人服务行为与房地产经纪人绩效的关系 136
5.6.1 模型构建 136
5.6.2 研究设计 138
5.6.3 房地产经纪人服务行为对房地产经纪人绩效的影响 140
5.7 小结 142
6房地产经纪门店生存力的影响因素分析 144
6.1 房地产经纪门店生存力的文献研究 144
6.1.1 房地产经纪市场现状 144
6.1.2 房地产经纪市场集中化与区域差异的研究 148
6.1.3 房地产经纪门店的绩效评价 149
6.1.4 住宅消费行为理论及其相关研究 150
6.1.5 商圈概念及其相关研究 151
6.1.6 小结 153
6.2 房地产经纪门店生存力及其影响因素的理论模型构建 153
6.2.1 房地产经纪门店生存力模型的构建 153
6.2.2 房地产经纪门店生存力影响因素模型的构建 156
6.3 房地产经纪门店生存力影响因素分析 158
6.3.1 房地产经纪门店生存力模型的分析 159
6.3.2 房地产经纪门店生存力影响因素模型分析 164
6.4 小结 168
7主要结论 171
7.1 提高房地产经纪从业人员职业资格证书持证率，有助于降低流动率 171
7.2 强化品牌意识，积极培育连锁房地产经纪中型门店 172
7.3 房地产经纪从业人员劳动强度大，补贴和保险等非工资性收入不能得到保障 172
7.4 加强企业培训可以有效提升房地产经纪从业人员对薪酬福利的满意度 173
7.5 使用信息技术可以有效提高房地产经纪从业人员薪酬水平 174
7.6 大部分房地产经纪从业人员认同本行业，但对行业未来发展前景存在一定程度上的迷茫和落差 175
7.7 行业规范水平提高的同时行业管理水平和行业服务水平却停滞不前 176