01公共协议 1
1.1 IP路由 2
1.1.1 静态路由故障排查 2
1.1.2 RIPv2故障排查 6
1.1.3 OSPF故障排查 11
1.1.4 BGP故障排查 18
1.2 IP组播 22
1.2.1 IGMP故障排查 22
1.2.2 IGMP-Snooping故障排查 27
1.2.3 PIM-SM故障排查 34
1.3 MPLS 40
1.3.1 MPLS L2VPN故障排查 40
1.3.2 BGP MPLS VPN故障排查 44
1.4 生成树协议 49
1.4.1 MSTP故障排查 49
1.4.2 RSTP故障排查 58
02路由技术 66
2.1 接口管理 67
2.1.1 串口故障排查 67
2.1.2 E1接口故障排查 70
2.1.3 3G接入故障排查 74
2.2 IP业务 78
2.2.1 DHCP Server故障排查 78
2.2.2 NAT Outbound故障排查 81
2.2.3 NAT-PT故障排查 83
2.3 广域网接入技术 87
2.3.1 PPP故障排查 87
2.3.2 HDLC故障排查 91
2.3.3 DCC故障排查 93
2.3.4 FR故障排查 98
2.4 VPN 101
2.4.1 GRE VPN故障排查 101
2.4.2 L2TP VPN故障排查 105
2.4.3 DVPN故障排查 110
2.5 终端接入 116
2.5.1 AM接口故障排查 116
2.5.2 FCM接口故障排查 119
2.5.3 E1POS接口故障排查 123
2.6 QoS 127
拥塞管理故障排查 127
2.7 VoIP 130
2.7.1 终端通过H323无法注册故障排查 130
2.7.2 终端通过SIP无法注册故障排查 134
2.8 DMC 138
DMC故障排查 138
03 交换技术 141
3.1 以太网二层技术 142
3.1.1 以太网口故障排查 142
3.1.2 以太网链路聚合故障排查 146
3.1.3 QinQ故障排查 151
3.1.4 BPDU Tunnel故障排查 156
3.1.5 Voice VLAN故障排查 159
3.2 安全接入 163
3.2.1 802.1 x与EAD故障排查 163
3.2.2 Portal认证故障排查 168
3.2.3 端口安全故障排查 173
3.2.4 MAC地址认证故障排查 178
3.3 可靠性 183
3.3.1 VRRP故障排查 183
3.3.2 Track故障排查 188
3.3.3 RRPP故障排查 194
3.4 堆叠技术 198
IRF II故障排查 198
3.5 QoS 202
QoS故障排查 202
3.6 AAA 207
3.6.1 Radius故障排查 207
3.6.2 TACACS故障排查 213
04路由器产品 217
4.1 高端产品 218
4.1.1 MSR G2设备License异常故障排查 218
4.1.2 MSR风扇故障排查 224
4.1.3 PPPoE client故障排查 228
4.1.4 PPPoE server故障排查 231
4.1.5 CR16000和SR8800产品硬件故障排查 234
4.1.6 MSR硬件故障排查 246
4.1.7 MPLS L2VPN（V7）故障排查 250
4.2 SR66产品 254
4.2.1 配置策略路由后业务不通故障排查 254
4.2.2 等价路由不能达到负载效果故障排查 257
4.2.3 内网用户无法通过域名访问内部服务器故障排查 260
4.2.4 SR66系列路由器电源模块故障排查 263
4.2.5 SR66设备硬件故障排查 266
4.3 SMB产品 271
4.3.1 ER系列路由器掉线故障排查 271
4.3.2 ER系列路由器忘记密码故障排查 280
05交换机产品 286
5.1 高端产品 287
5.1.1 高端产品电源故障排查 287
5.1.2 高端产品业务板CPU利用率高故障排查 291
5.1.3 高端产品转发丢包故障排查 294
5.1.4 高端产品IRF2堆叠无法建立故障排查 300
5.1.5 高端产品板卡无法注册故障排查 304
5.1.6 S12500／S9500E产品风扇故障排查 308
5.1.7 S12500／S9500E产品镜像组无法下发故障排查 312
5.1.8 高端交换机策略路由不生效故障排查 316
5.1.9 CR16000／SR8800产品风扇故障排查 322
5.1.10 Smart Link故障排查 327
5.1.11 VLAN MAPPING故障排查 332
5.1.12 常见盒式交换机硬件故障排查 343
5.1.13 高端交换机等价路由及链路聚合出口流量负载不均故障排查 350
5.1.14 高端交换机二次电源故障排查 354
5.1.15 常见框式交换机硬件故障排查 357
5.1.16 12500_9500E端口镜像不生效故障排查 365
5.1.17 中低端交换机（V5）光口不能Up故障排查 369
5.1.18 PoE故障排查 373
5.1.19 高端交换机MQC重定向不生效故障排查 377
5.1.20 中低端交换机（V5）等价路由出口流量负载不均故障排查 383
5.2 SMB产品 387
5.2.1 无管理交换机转发异常故障排查 387
5.2.2 AGMP管理类故障排查 391
5.2.3 SMB交换机掉线故障排查 394
5.2.4 SMB交换机配合应用软件使用故障排查 401
5.2.5 SMB可管理交换机忘记密码故障排查 405
5.2.6 ARP-DETECTION故障排查 409
5.2.7 中低端设备CPU利用率高故障排查 413
06安全产品 418
6.1 安全协议 419
6.1.1 IPSec VPN故障排查 419
6.1.2 PKI故障排查 425
6.1.3 OAA故障排查 431
6.1.4 SSH故障排查 437
6.1.5 SSL VPN故障排查 442
6.1.6 公钥管理故障排查 449
6.1.7 ACG1000微信认证故障排查 453
6.1.8 ACG1000应用审计功能故障排查 459
6.1.9 ACG1000 URL功能问题故障排查 468
6.1.10 ACG1000日志功能故障排查 474
6.2 防火墙 478
6.2.1 防火墙CPU利用率高故障排查 478
6.2.2 防火墙NAT故障排查 486
6.2.3 防火墙Web网管故障排查 492
6.2.4 防火墙丢包故障排查 498
6.2.5 防火墙内存利用率高故障排查 506
6.2.6 防火墙双机热备故障排查 510
6.2.7 防火墙域间策略故障排查 515
6.2.8 防火墙重启故障排查 530
6.2.9 防火墙链路聚合故障排查 533
6.2.10 防火墙攻击防范故障排查 538
6.2.11 防火墙ALG故障排查 547
6.2.12 M9000丢包问题故障排查 550
6.2.13 M9000内存高问题故障排查 559
6.2.14 IPS防病毒功能故障排查 564
6.2.15 IPS防攻击功能故障排查 570
6.2.16 M9000 CPU利用率高故障排查 576
6.2.17 M9000 NAT功能故障排查 585
6.2.18 M9000版本升降级故障排查 590
6.2.19 M9000日志功能故障排查 600
6.3 LB 605
6.3.1 LB NAT方式服务器负载均衡故障排查 605
6.3.2 LB Outbound链路负载均衡故障排查 615
6.3.3 LB健康性检测故障排查 625
6.3.4 LB Inbound链路负载均衡故障排查 632
6.3.5 LB DR方式服务器负载故障排查 638
6.3.6 IPS（ACG） MQC引流问题故障排查 648
6.3.7 IPS（ACG） URL过滤功能故障排查 657
6.3.8 IPS（ACG） Web登录故障排查 663
6.3.9 IPS（ACG）带宽管理功能故障排查 671
6.3.10 IPS（ACG）日志功能故障排查 678
6.3.11 IPS（ACG）上网慢故障排查 685
07 无线产品 692
7.1 AC 693
7.1.1 无线设备CPU利用率高故障排查 693
7.1.2 无线设备内存利用率高故障排查 706
7.1.3 AC异常重启故障排查 717
7.1.4 网管采集无线设备数据异常故障排查 721
7.1.5 无线AC CAPWAP备份故障排查 726
7.1.6 无线组播故障排查与优化 732
7.1.7 无线AC PSK认证故障排查 737
7.1.8 AC Portal热备故障排查 741
7.1.9 无线AC硬件故障排查 746
7.1.10 无线AC静态路由故障排查 751
7.1.11 DHCP Server故障排查 755
7.1.12 无线指纹定位故障排查 758
7.1.13 VRRP＋NQA联动失败故障排查 764
7.1.14 室外无线CPE应用网速慢、体验差故障排查 770
7.1.15 无线CUPID定位故障排查 781
7.1.16 无线非WLAN干扰故障排查 788
7.1.17 无线控制器VRRP故障排查 792
7.2 AP 796
7.2.1 瘦AP注册不上故障排查 796
7.2.2 本地转发异常故障排查 803
7.2.3 无线桥接故障排查 808
7.2.4 无线X分信号覆盖不佳故障排查 813
7.2.5 无线桥接快速切换故障排查 819
7.2.6 无线终端硬件故障排查 829
7.3 终端 834
7.3.1 无线终端丢包问题定位故障排查 834
7.3.2 无线终端关联失败故障排查 845
7.4 认证 850
7.4.1 MAC接入认证故障排查 850
7.4.2 本地Portal Server故障排查 854
7.4.3 无线MAC快速认证故障排查 862
7.4.4 无线Portal认证故障排查 867
7.4.5 移动W LAN话单故障排查 875
7.4.6 无线PSK认证故障排查 881
7.4.7 VRRP＋NQA联动失败故障排查 885
7.4.8 无线802.1 x认证故障排查 891
08 iMC管理软件 896
8.1 业务软件：iMC 897
8.1.1 iMC安装部署故障排查 897
8.1.2 iMC设备管理故障排查 901
8.1.3 iMC告警管理故障排查 906
8.1.4 iMC License故障排查 913
8.1.5 iMC Dbman备份故障排查 917
8.1.6 iMC性能管理故障排查 921
8.1.7 iMC拓扑管理故障排查 929
8.1.8 Portal认证页面无法弹出故障排查 933
8.1.9 Portal无感知认证故障排查 940
8.1.10 iMC数据库故障排查 947
8.1.11 iNode安装运行故障排查 957
8.1.12 WSM无法识别或同步AC故障排查 965
8.1.13 拓扑常见问题排查 973
8.1.14 防破解故障排查 980
8.1.15 备份设备配置文件失败故障排查 988
8.1.16 iMC页面显示乱码故障排查 995
8.1.17 iMC页面响应慢故障排查 1000
8.1.18 访客二维码认证故障排查 1005
8.1.19 WSM射频管理故障排查 1016
8.1.20 iMC APM数据库管理故障排查 1041
8.1.21 防内网外连故障排查 1052
8.1.22 访客基本功能故障排查 1062
8.1.23 iMC NTA／UBA管理NetStream日志故障排查 1075
8.1.24 iMC UBA管理NAT及FLOW日志故障排查 1079
8.1.25 802.1 x认证故障排查 1083
8.1.26 UAM Portal认证故障排查 1093
8.1.27 LDAP用户管理故障排查 1105
8.1.28 证书认证故障排查 1112
8.1.29 EIA之BYOD特性故障排查 1124
8.1.30 EAD补丁管理故障排查 1134
8.1.31 EAD防病毒软件故障排查 1144
8.1.32 WSM资源管理故障排查 1154
8.1.33 桌面资产管理故障排查 1161
8.1.34 DAM软件分发故障排查 1169
8.1.35 EAD可控软件管理故障排查 1179
8.1.36 iMC BIMS组件问题分析 1194
8.1.37 APM应用监控故障排查 1207
8.1.38 iMC双机冷备方案故障排查 1212
09云计算产品 1223
9.1 CAS 1224
9.1.1 H3C CAS云计算平台License使用 1224
9.1.2 虚拟机启动异常故障排查 1235
9.1.3 零存储集群添加节点异常故障排查 1242
9.1.4 H3C CAS云计算平台虚拟机优化 1249
9.1.5 DRX业务扩展故障排查 1257
9.1.6 虚拟机手动迁移失败故障排查 1265
9.2 机架服务器 1271
9.2.1 F1exServer R390服务器指示灯告警故障排查 1271
9.2.2 刀片服务器开机故障排查 1275
10 EPON_ EoC产品 1284
10.1 EPON 1285
10.1.1 ONU注册类故障排查 1285
10.1.2 ONU长发光故障排查 1289
10.1.3 OLT上无法ping通ONU的管理地址故障排查 1293
10.1.4 SMB V5交换机POE故障排查 1297
10.2 EoC 1300
10.2.1 EoC双向网改造导致电视播放异常故障排查 1300
10.2.2 EoC头端无法管理故障排查 1305
10.2.3 EoC网络PPPoE拨号上网故障排查 1312
10.2.4 EoC终端注册不上故障排查 1318
10.2.5 EoC终端配置下发不生效故障排查 1323
后记 1330