第1章 电子商务基础知识 1
1.1 电子商务及其发展 1
1.1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.2 全球电子商务发展动态 4
1.1.3 中国电子商务发展 4
1.2 电子商务的基本框架模式 8
1.2.1 电子商务的框架 8
1.2.2 EDI基础知识 10
1.3 电子商务与经济建设 12
1.3.1 信息技术及电子商务在国民经济中的作用 12
1.3.2 电子商务与企业经济 14
1.3.3 电子商务与政府行为 15
1.4 电子商务的环境 18
1.4.1 电子商务的国际、国家标准 18
1.4.2 电子商务的相关法规 20
1.4.3 电子商务的立法概况 22
1.4.4 知识产权 23
1.4.5 道德问题 25
1.5 微型案例：海尔商城之传统企业的电商转型之路 28
1.6 本章小结 30
思考题 30
第2章 电子商务商业模式 31
2.1 电子商务商业模式概述 32
2.1.1 电子商务的概念模型 32
2.1.2 电子商务的基本框架模式 32
2.2 企业-企业模式（B2B模式） 33
2.2.1 B2B模式的发展：从EDI到互联网 33
2.2.2 互联网环境下的B2B模式 34
2.3 企业-消费者模式（B2C模式） 36
2.3.1 B2C模式简介 36
2.3.2 B-C模式的分类 38
2.4 消费者-消费者模式（C2C模式） 39
2.5 消费者-企业模式（C2B模式） 40
2.6 新兴的电子商务模式 41
2.6.1 O2O电子商务模式 41
2.6.2 二维码电子商务模式 42
2.6.3 网络团购模式 44
2.6.4 社会化电子商务模式 46
2.7 微型案例：零售巨头沃尔玛是如何做O2O的 48
2.8 本章小结 51
思考题 51
第3章 电子商务引发的企业管理变革 52
3.1 传统企业开展电子商务的四阶段模型 53
3.1.1 传统企业是电子商务的主体 53
3.1.2 四阶段模型 53
3.2 ERP：企业开展电子商务的基础 58
3.2.1 传统的库存控制方法——订货点法及其缺陷 59
3.2.2 MRP的起源、思想及处理逻辑 60
3.2.3 闭环MRP与MRP Ⅱ 63
3.2.4 ERP-企业资源计划 64
3.2.5 ERP Ⅱ 65
3.3 供应链集成 66
3.3.1 供应链概念及所体现的管理思想 66
3.3.2 供应链集成下的采购管理 67
3.3.3 供应链集成下的渠道管理 68
3.4 价值网集成 72
3.4.1 价值网集成与供应链集成的比较 72
3.4.2 e化超企业 73
3.4.3 e化客户关系管理 73
3.4.4 e化供应链管理 75
3.4.5 电子商务下超企业价值网络运作的系统模型 76
3.4.6 价值网集成与信息技术 80
3.5 构建核心竞争力实现战略性转型 81
3.5.1 企业开展电子商务的战略转型 81
3.5.2 业务过程转型 82
3.6 业务流程再造与组织变革 85
3.6.1 业务流程再造的定义及其产生背景 85
3.6.2 业务流程再造的原理与方法 86
3.6.3 业务流程再造的实现 87
3.6.4 业务流程再造与组织变革 88
3.7 微型案例：联想集团ERP成功案例分析 92
3.8 本章小结 96
思考题 96
第4章 网络营销 98
4.1 网络营销的概念与特点 99
4.1.1 网络营销的定义 99
4.1.2 网络营销的特点 99
4.1.3 网络营销与电子商务的关系 100
4.1.4 网络营销相对于传统营销的优势 101
4.2 网络营销的理论基础 102
4.2.1 网络整合营销理论 103
4.2.2 网络“软营销”理论 105
4.2.3 网络直复营销理论 105
4.2.4 网络关系营销理论 106
4.2.5 利基营销理论 106
4.3 网络营销的商业模式 108
4.3.1 网络营销的分类 108
4.3.2 网络营销的基本流程 110
4.4 网络营销的消费者与市场细分 112
4.4.1 网络营销的消费者 112
4.4.2 市场的变化 113
4.4.3 市场细分基础与一般策略 114
4.5 在线产品与产品定价 115
4.5.1 在线产品的分类 115
4.5.2 在线产品的特征 116
4.5.3 在线产品的定价策略 118
4.6 网络分销 127
4.6.1 网络分销渠道的定义与功能 127
4.6.2 网络分销渠道的管理 130
4.7 网络营销沟通 132
4.7.1 网络营销沟通的定义与特点 132
4.7.2 网络营销沟通的方式与战略 133
4.7.3 在线产品的“柠檬”问题与网络沟通 139
4.8 网络营销的主要方法 144
4.9 网络营销的主要内容 146
4.10 网络广告技术 148
4.10.1 网络广告技术的起源、概念及特点 148
4.10.2 网络广告的技术及类型 149
4.11 社会化媒体营销 154
4.12 网络商务信息的收集与处理 158
4.12.1 网络营销对网络商务信息收集的要求 158
4.12.2 商务信息的收集 159
4.12.3 网络商务信息的处理 161
4.13 微型案例：2013年十大社会化营销案例 161
4.14 本章小结 167
思考题 167
第5章 电子商务安全技术 168
5.1 电子商务所面临的安全问题 168
5.1.1 Internet的安全隐患 168
5.1.2 电子商务面临的安全问题 169
5.2 电子商务认证技术 170
5.2.1 数字签名技术 170
5.2.2 身份识别技术 171
5.2.3 认证机构 172
5.2.4 信息完整性 174
5.3 电子商务的其他安全技术 174
5.3.1 加密技术 174
5.3.2 防火墙技术 177
5.3.3 WWW安全技术 180
5.4 电子商务安全协议 181
5.4.1 安全电子交易协议 181
5.4.2 安全套接层协议 182
5.4.3 SET和SSL的比较 183
5.5 计算机犯罪与计算机病毒 184
5.5.1 计算机犯罪的类型与防范 184
5.5.2 计算机病毒的防范与查杀 185
5.6 微型案例：电子商务安全案例 189
5.7 本章小结 192
思考题 192
第6章 电子商务的资金支付 193
6.1 电子支付的概念和特征 194
6.1.1 电子支付的定义 194
6.1.2 电子支付的特征 194
6.2 电子货币 194
6.2.1 电子货币的概念 194
6.2.2 电子货币的特征 195
6.2.3 电子货币的表现形式 195
6.2.4 卡与POS 199
6.3 网上交易的安全协议 201
6.4 电子支付模型 202
6.4.1 支付系统无安全措施的模型 202
6.4.2 通过第三方经纪人支付的模型 203
6.4.3 数字现金支付模型 203
6.4.4 简单加密支付系统模型 204
6.4.5 SET模型 205
6.5 其他电子支付相关技术 206
6.6 移动支付 208
6.7 微型案例：易宝支付——用支付扛起金融大旗 209
6.8 本章小结 212
思考题 212
第7章 电子商务物流 213
7.1 供应链及其管理 213
7.1.1 供应链的概念及其结构 213
7.1.2 供应链所体现的管理思想 214
7.2 现代物流的基本概念 215
7.2.1 现代物流的起源 215
7.2.2 物流的构成 216
7.2.3 现代物流的目标 217
7.2.4 物流管理与供应链管理的区别和联系 218
7.2.5 现代物流研究的主要任务 218
7.3 电子商务物流系统 219
7.3.1 电子商务环境下的供应链结构 219
7.3.2 电子商务环境下物流系统与传统企业的比较 220
7.4 电子商务下的物流模式 224
7.4.1 传统物流模式存在的问题 224
7.4.2 电子商务下的物流模式 225
7.4.3 电子商务下的物流系统的再构造 227
7.4.4 电子商务与第三方物流 228
7.4.5 自营物流 229
7.4.6 物流联盟 230
7.4.7 第四方物流 231
7.4.8 绿色物流 233
7.5 电子商务下的物流信息技术 235
7.5.1 条码技术及应用 236
7.5.2 EDI技术及应用 238
7.5.3 射频技术及应用 240
7.5.4 GPS技术及应用 242
7.5.5 技术及应用 245
7.5.6 自动化仓库系统 246
7.6 微型案例：龙网LNET21物流系统 248
7.7 本章小结 250
思考题 251
第8章 电子商务法律、法规和标准 252
8.1 电子商务法律概述 252
8.1.1 电子商务法律的含义 252
8.1.2 电子商务涉及的法律问题 254
8.1.3 电子商务的立法概况 256
8.2 电子商务中的知识产权保护 258
8.2.1 知识产权保护概念 258
8.2.2 专利权的法律保护 259
8.2.3 域名的法律保护 260
8.2.4 反对不正当竞争 265
8.2.5 著作权的法律保护 267
8.2.6 网络著作权保护 270
8.3 电子合同的法律问题 273
8.3.1 电子合同概述 273
8.3.2 电子合同的成立与生效 276
8.4 电子商务税收中的有关法律问题 279
8.4.1 电子商务发展所带来的税收问题 279
8.4.2 电子商务中税收问题的对策与主张 282
8.5 电子商务支付中的有关法律问题 283
8.5.1 支付结算体系 283
8.5.2 电子支付的法律问题 288
8.6 其他电子商务相关问题 290
8.6.1 电子商务从业人员职业道德基本守则 290
8.6.2 网络安全管理相关法律法规 292
8.7 电子商务相关标准 292
8.7.1 电子商务标准的现状 292
8.7.2 电子商务相关标准发展趋势 294
8.7.3 我国电子商务的技术标准 295
8.7.4 电子商务的数据标准 296
8.8 微型案例：法律、道德、技术三管齐下，共治网络侵权 300
8.9 本章小结 302
思考题 302
第9章 电子商务系统建设 303
9.1 电子商务系统的特点与建设过程 304
9.1.1 电子商务信息系统的特点 304
9.1.2 电子商务信息系统的环境 304
9.1.3 电子商务信息系统的开发过程 307
9.2 电子商务系统的规划 311
9.2.1 系统规划的内容 311
9.2.2 系统规划的方法 312
9.3 电子商务系统的可行性分析 314
9.3.1 需求分析 314
9.3.2 信息收集的方法 316
9.3.3 可行性研究 317
9.4 电子商务解决方案 319
9.4.1 电子商务解决方案的内容 319
9.4.2 电子商务解决方案的分类 322
9.4.3 电子商务系统的分析与建模 325
9.5 电子商务系统体系结构 327
9.5.1 .NET平台技术及结构 327
9.5.2 J2EE平台技术及其组成 328
9.5.3 中间件技术 330
9.6 微型案例：Jasmine ii为海尔搭建B2C电子商务平台 333
9.7 本章小结 335
思考题 336
第10章 电子商务发展前沿介绍 337
10.1 移动电子商务 338
10.1.1 移动电子商务发展现状 338
10.1.2 移动电子商务的主要应用模式 339
10.2 互联网金融 340
10.2.1 互联网金融的发展现状 340
10.2.2 互联网金融的经营模式 341
10.2.3 互联网金融目前存在的风险 343
10.3 大数据与数据挖掘 344
10.3.1 大数据时代 344
10.3.2 数据挖掘的概念 345
10.3.3 大数据的主要应用 348
10.4 物联网 352
10.4.1 物联网的基本概念 352
10.4.2 物联网应用的关键技术 353
10.5 云计算 356
10.5.1 云计算的特点 356
10.5.2 云计算平台介绍 357
10.6 智慧城市 360
10.6.1 智慧城市的概念 360
10.6.2 建设智慧城市 361
10.7 互联网＋ 363
10.7.1 互联网＋的概念 363
10.7.2 互联网＋的商业模式 364
10.7.3 互联网＋的应用前景 366
10.8 微型案例：揭秘美国梅西百货O2O十二项攻略 367
10.9 本章小结 369
思考题 369
参考文献 370