第一部分 谈判魅力：用舌尖交锋征服世界 4
第一课 谈判是最能创造价值和展现魅力的沟通策略 4
谈判——无处不在，无时不有 4
谈判是全世界赚钱最快的方法 6
个人魅力是谈判时的强大资本 8
出众口才可助谈判者扭转乾坤 9
谈判最好多准备几套方案 11
谈判时一定要有明确的目标 14
【哈佛经典案例】罗斯福竞选难题 16
第二课 素质比专业更重要，揭示优势谈判高手秘密 20
优势谈判高手的个人特点 20
优势谈判高手的信念 22
成功的秘诀：培养良好的习惯 23
成功的秘钥：找到合适的帮手 25
成功的奥秘：执行正确的战略 27
【哈佛经典案例】林肯解放黑奴 29
第三课 ICON谈判模式，哈佛谈判专家的经典法则 32
利益（Interests）：潜藏于谈判立场之下 32
方案（Criteria）：创造性地集思广益 33
标准（Options）：用客观标准代替主观意志 35
替代方案（No-Agreement Alternatives）：了解自己的最佳替代方案 36
【哈佛经典案例】英国矿产公司着眼于双方利益的谈判 39
第二部分 谈判步骤：从听到说一步步说服对方 44
第四课 少说多听，成功的谈判者应从倾听开始 44
倾听是谈判中良好沟通的开始 44
谈判中倾听的障碍与技巧 45
谈判中影响有效倾听的因素 48
换位思考更易于理解对方 49
谈判中如何让对方先开出条件 51
对方愤怒时的沉默技巧 53
学会听出言外之意 54
在对话中掌握对方的个性 55
【哈佛经典案例】美国谈判赢得巴拿马运河开凿权 56
第五课 见招拆招，巧妙应对谈判中的谎言和诡计 60
如何应对对方故意透露假消息 60
谈判中的诡辩及应付之策 61
谈判时如何判定对方是否在说谎 62
谈判中的真假虚实如何区别 64
谈判中不要被表面现象迷惑 65
【哈佛经典案例】逆向思维解开迷局 67
第六课 攻克心防,谈判要把话说到对方的心坎上 70
运用心理博弈是说服成功的关键 70
切中要害是说服的关键 72
用幽默提升你的信任度 74
说服对手的三大绝招 75
情报有时比口才更具说服力 77
给对方描绘成功蓝图 79
【哈佛经典案例】说服罗斯福的萨克斯 81
第三部分 谈判心理：知己知彼方能驾驭对手 86
第七课 摸透意图，进退自如占据说话主动权 86
知彼知己，方能占尽谈判先机 86
掌握摸透对方心理的谈判智慧 88
用话语牵着对方的心走 91
多站在对方的立场上看问题 92
适时“卖关子”吊足对方的胃口 93
【哈佛经典案例】“卖关子”策略 95
第八课 气场为王，用超强的个人魅力赢得主动 100
人和事要分开对待 100
用人格魅力征服对方 105
学会调节自己的心情 108
在气势上压倒对方 111
【哈佛经典案例】撒切尔夫人的谈判气势 113
第九课 坚定立场，博弈的关键是看谁更有耐力 118
迫使对方作出让步 118
在谈判中说“不”的技巧 120
不要盲目地相信折中 122
永远不要接受第一次报价 124
掌握以退为进的谈判技巧 126
巧用对方的冲动心理 127
【哈佛经典案例】美国谈判专家的暂置策略 129
第四部分 谈判技巧：采用迂回战略，巧妙化解僵局 134
第十课 创造驱动力，借助外力掌控谈判优势 134
开出高于预期的条件 134
掌握优势谈判的技巧 137
处变不惊，以不变应万变 139
虚虚实实，善于营造谈判的氛围 142
增强魄力，大胆向对方做保证 146
【哈佛经典案例】史蒂芬借助竞争的谈判策略 149
第十一课 把握进退玄机，处理谈判中出现的僵局 154
学会以退为进 154
如何减少让步的幅度 155
避实就虚，一语双关巧辩驳 157
如何打破谈判的僵局 159
侧翼攻击，打开谈判中的突破口 163
诱导对方“二选一” 166
试着突破对方的警戒线 167
巧妙利用对方的愤怒 169
【哈佛经典案例】松下幸之助巧用共同利益策略 170
第十二课 摆出客观规范，用权威标准代替主观意志 174
谈判中应遵循的道德标准 174
注意“一致性圈套” 175
“以子之矛，攻子之盾”式的还击 177
利用客观标准进行谈判 179
赞美也是说服利器 182
【哈佛经典案例】卡耐基巧妙应对加价房东 184
第五部分 谈判目标：竞争中合作，合作中共赢 190
第十三课 谈判要着眼于利益，而不是坚持立场 190
谈判与辩论的区别 190
避免对抗性谈判 192
不要在立场上讨价还价 194
正确对待谈判中的感情因素 197
巧用“无中生有”效应 198
吹毛求疵也是谈判利器 200
【哈佛经典案例】埃以签订《戴维营协议》 201
第十四课 一起解决问题，为共同利益创造可选方案 206
寻找能够实现双赢的解决方案 206
取长补短，力求双赢 208
谈判巧妙收场的诀窍 210
确定你的最佳替代方案 211
【哈佛经典案例】松下和飞利浦间的互补合作 213
第十五课 避开禁忌,避免谈判中踏入“雷区” 218
祸从口出，谈判时不可随便乱说 218
谈判中的用语禁忌 219
如何识破不正当的谈判手段 222
【哈佛经典案例】美日高科技专利谈判会议 225