第一章 关于沟通 2
什么是沟通 2
良好的沟通有多重要 4
表现为什么这么糟 7
掌握沟通的七大要素 10
测测你的沟通能力 13
第二章 从我做起 18
假设不能从自己开始 18
专注于你的目的 20
拒绝“非A则B”的简单选择 24
你必须给予 28
做个出色的演员 31
11种致命的沟通过失 35
第三章 安全的氛围 42
先忘掉要说的话 42
寻找共同点 45
先给自己讲个“故事” 49
自我袒露 53
注意安全形势的变化 56
切实可行的四部曲 61
第四章 发出正确的信息 66
说与不说的拿捏 66
开端决定结果 68
有效表达的方式 71
生动、清晰地选择自己的词汇 75
听听自己的声音 79
直接表达“我”的意见 83
学会表达感受，沟通效果会更好 86
关于那些危险的信息 89
第五章 准确接收 94
听，听，听 94
面对不善言辞者更要耐心倾听 98
记住交谈的重点 100
有“主见”地接收信息 104
提问恰当，交流更顺畅 107
听懂他的潜台词 112
留一只耳朵给白己 116
第六章 恰当的反馈 120
以“有趣”和“不懂”为引子 120
学习119接线员的语气 124
“是”还是“但是” 126
承认，当你错了的时候 129
争吵要合理 132
否定的反馈也能变得很合理 138
第七章 几个棘手的问题 142
屁股决定脑袋 142
积习难改 145
高语境与低语境 149
无法改变的性别 152
第八章 非语言沟通 158
第一印象的影响 158
寻常姿势传递不寻常的信息 160
身体方向和心灵方向 164
视线是心灵的透视镜 167
能够测谎的手和脸 170
第九章 从观点到行动 176
做出决策的四种方法 176
把你的想法变成行动 181
第十章 改变你的生活 186
一鸣惊人的面试法则 186
破解同事问的沟通秘诀 189
与下属的沟通技巧 194
紧紧抓住你的客户 201
活在爱中的秘密 207
这样说孩子才肯听 214