第一章 礼仪综述 1
第一节 礼仪的定义及其特征 1
一、礼仪的定义 1
二、与礼仪相关的概念 2
三、礼仪的特点 3
第二节 礼仪的起源与逐步发展 6
一、礼仪的起源 6
二、礼仪的逐步发展 8
三、现代礼仪的特点 11
第三节 礼仪的基本原则 13
一、以遵守社会公德为基础 13
二、尊重别人 13
三、真诚待人 14
四、把握尺度 15
五、诚实守信 15
六、宽容待人 15
七、审美 16
第四节 礼仪的功能 17
一、加快社会主义精神文明建设的发展 17
二、促进人际关系的和谐 18
三、改善自己，影响他人 18
四、更好地体现个人价值 19
第二章 仪表礼仪 20
第一节 良好形象的塑造 20
一、如何塑造自我形象 20
二、自我形象定位 21
三、对仪表美的认识 25
第二节 服饰礼仪 29
一、服饰的功能 29
二、服饰的基本要求 29
第三节 仪态礼仪 36
一、仪态礼仪的定义和特点 36
二、仪态礼仪的基本要求 39
三、健美形体的塑造 45
第三章 公共场所礼仪 48
第一节 行路礼仪 48
一、行人不良习惯的表现 48
二、行路时的礼仪要求 49
三、并行行路时应遵守的规则 50
四、行人勿与机动车抢行 50
第二节 骑自行车礼仪 51
一、骑车人不良习惯的表现 51
二、骑自行车要遵守的礼仪要求 52
三、骑车时要遵循的原则 53
第三节 乘车与乘机礼仪 55
一、乘坐公交车的礼仪要求 55
二、乘坐火车的礼仪要求 56
三、乘坐飞机的礼仪要求 57
四、乘坐电梯的礼仪要求 58
第四节 入住宾馆的礼仪 58
一、对待服务人员要礼貌 59
二、遵守宾馆的规章制度 59
三、爱护旅馆财物 59
四、注意安全 60
五、文明住宿 60
六、关心同房间的旅客 60
第五节 购物的礼仪 60
一、商品的选择 61
二、相互礼让 61
三、宽容待人 61
四、文明付款 62
五、热情感谢 62
第六节 观看演出的礼仪 62
一、观看演出的礼仪要求 62
二、如何做一名文明观众 65
第四章 学校礼仪 68
第一节 学校师生的仪表 68
一、教师的仪表要求 68
二、学生的仪表要求 70
第二节 学校生活礼仪 72
一、出人学校的礼仪 72
二、校园和班级的礼仪 74
三、课堂礼仪 75
四、课间活动时的礼仪 79
五、进出教师办公室的礼仪 79
六、学生请假礼仪 80
七、师生相处的礼仪 80
八、同学相处的礼仪 89
九、寝室礼仪 92
第三节 学校活动礼仪 95
一、参加学校集体活动的礼仪 95
二、参加学校会议的礼仪 96
三、参加学校运动会的礼仪 96
四、参加学校演讲的礼仪 97
第四节 学校仪式庆典礼仪 100
一、学生参加升降国旗仪式的礼仪 100
二、学生参加开学典礼的礼仪 101
三、学生参加毕业典礼的礼仪 102
四、学生参加集会仪式的礼仪 102
五、学生参加校庆仪式的礼仪 103
第五章 社会交往活动的礼仪 105
第一节 社会交往的礼仪修养 105
一、恪守公德 106
二、遵时守信 106
三、入乡随俗 107
四、女士优先 107
五、纠正过失讲艺术 107
六、尊重他人隐私 108
七、热情适度 108
第二节 社交中的见面礼仪 109
一、握手礼仪 109
二、致意礼仪 110
三、介绍礼仪 112
第三节 社交中的言谈礼仪 114
一、社交中的礼貌用语 114
二、社交中的言谈要求 116
三、社交中的言谈技巧 117
四、懂得善于倾听 118
五、养成赞美别人的习惯 119
六、交谈的礼节要求和禁忌的话题 121
七、人际交往距离 121
第四节 人际交往的礼仪 122
一、社会交往的基本要求 122
二、请求与应求的礼节 125
三、同朋友和邻里交往的礼仪 128
第六章 家庭礼仪 131
第一节 称呼礼仪 132
一、家庭中的称谓 132
二、家庭成员在社会中的称谓 134
三、不同年岁的别称 135
第二节 家庭礼仪 136
一、拜访亲友的礼仪 136
二、家庭待客的礼仪 140
三、礼尚往来 142
四、用餐礼节 149
五、探望病人的礼节 149
第三节 家庭成员之间的礼仪 151
一、父母恩 151
二、手足情 152
三、姑嫂关系 153
四、与老人相处 153
第七章 语言礼仪 155
第一节 语言礼仪综述 155
一、语言礼仪具备的特点 155
二、语言礼仪的几种表达方式 157
三、有声语言和无声语言 159
第二节 有声语言礼仪 159
一、礼貌用语 160
二、交谈的技巧和礼仪要求 163
第三节 无声语言礼仪 166
一、沉默不语 166
二、点头语和摇头语 166
三、手势语 166
四、眼神 168
五、微笑 169
六、空间语言 170
七、读解无声语言的注意事项 171
第四节 类语言礼仪 172
一、语调与重读礼仪 172
二、笑声礼仪 173
三、掌声礼仪 173
第八章 求职礼仪 174
第一节 求职准备过程的礼仪 174
一、搜集信息 174
二、自我评价 176
三、个人资料的准备 180
四、做好充分的心理准备 183
第二节 面试时的礼仪 185
一、赴约要准时 186
二、见面与介绍的礼仪 187
三、行为举止的礼仪 189
四、告辞的礼仪 190
五、面试的技巧 191
第三节 面试结束后的礼仪 197
一、明确自己的选择权 197
二、给面试单位写封感谢信 198
三、查询面试的结果 199
四、整理自己的心情 199