《开口就能说动人 领导必知的沟通艺术》PDF下载

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  • 作  者:韩伟华,余惠英编著
  • 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
  • 出版年份:2016
  • ISBN:9787563948826
  • 页数:244 页
图书介绍:作为一位领导,在不同的场合、面对不同的人,如何拿捏好说话的分寸,把话说好、说全,说得恰当得体?本书以沟通为主题,详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧,有针对性地为读者,特别是企事业单位的领导提出了建议,希望帮助读者提升口才与见识,让沟通和交流更加顺畅。

第一章 沟通基础:会说才会赢 3

用言行举止展现你的魅力 3

用语言来提高自己的声望 4

以言语为自己树立权威 5

练成好口才,功夫在平时 7

善于向下属表达 9

言谈举止六种“力” 12

第二章 沟通原则:没有规矩,不成方圆 17

长话短说,以简驭繁 17

多观察,才能把话说到点子上 18

会听才会说 20

表现真实的自我 21

说话得体讲策略 23

把握分寸,步步深入 25

少说少管,把机会让给下属 27

少说话不等于沉默 29

对什么人说什么话 31

语言含蓄,为下属留面子 34

话不能随随便便地说 36

第三章 赞美艺术:像阳光一样温暖他人 41

赞赏要有技巧 41

善于发现下属身上的闪光点 42

赞美要实事求是 43

困境中的下属更需要赞美 44

在众人面前不要对某一个人大加夸赞 46

第四章 批评艺术:良药治病不苦口 51

对不同的人使用不同的方法 51

欲抑先扬,更容易让人接受 53

用委婉的说法指出对方的错误 55

用调侃的方式委婉地批评 57

批评下属要注意场合 58

在比较中说明问题 60

批评与赞美双管齐下 62

批评不要太直接 64

批评过后要适时安抚 66

有些批评不必把话挑明 67

第五章 幽默艺术:给沟通披上漂亮的外衣 73

幽默使谈话氛围更融洽 73

幽默虽好,但不能乱用 74

谈吐幽默,让你更受欢迎 76

幽默是智慧的产物 77

幽默是化解敌意的良方 79

言之有物才能打动人心 80

张冠李戴,造成喜剧效果 81

巧设悬念,引发好奇 83

把握分寸不伤人 85

望文生义幽默法 86

第六章 激励艺术:给下属打一剂“强心针” 91

为下属树立明确的目标 91

为员工鼓劲,也是为自己鼓劲 92

对下属的工作予以肯定 93

利用好胜心激发下属超越自我 94

通过赞扬激励下属发奋工作 96

巧用激将法 97

第七章 安抚艺术:最大限度地照顾对方的情绪 103

安抚是领导者应尽的责任 103

将心比心,真诚地说话 104

根据对方的心理,给予最贴心的抚慰 107

安慰时要注意措辞 109

安慰是深表同情,而非怜悯 110

善意的谎言可减轻不幸者的痛苦 112

第八章 说服艺术:让下属心悦诚服 117

先了解,再说服 117

采用有效的方法让人心服 119

引导对方接受你的观点 120

委婉地表达你的想法 122

共同商量达成一致 123

博取信任,让下属心悦诚服 125

适度地接受他人的意见 126

不要轻易说“你错了” 128

说服要注意的几个要点 129

提出忠告更容易赢得信服 131

巧妙地挽留员工 132

如何化解抗拒心理 134

第九章 授权艺术:权力不是用来压人的 139

授权要简练、准确、可操作 139

以商量的口气下达命令 140

以理服人,而不是以权压人 142

树立权威,说话更有分量 145

第十章 应变艺术:随机应变,摆脱困境 149

控制现场以应对搅场 149

控制场面,避免冷场 151

言语失误,要巧妙地纠正 152

面对责难,要灵活应对 154

第十一章 调解艺术:调解纷争,化解矛盾 159

给下属树立“大家庭”的观念 159

多说服,少争辩 160

让冲突为成功沟通做铺垫 161

善于倾听下属的抱怨 163

发泄愤怒,缓和矛盾 164

第十二章 谈判艺术:唇枪舌剑之间,掌控大局 169

良好的形象给对方以好感 169

谈判要以双赢为基础 171

和颜悦色,营造融洽气氛 172

小小细节意义无穷 174

用正确的提问方式掌握谈判的主动权 175

掌握谈判中的语言策略 177

突击与迂回结合起来 178

灵活应对谈判对手 180

进攻的同时还要注意防守 182

谈判桌上的“五忌” 184

遵守商务谈判的法则 185

不要踏入谈判的误区 187

有时沉默比雄辩更有力量 189

第十三章 媒体艺术:在公众面前彰显风采 195

掌握接受采访的语言技巧 195

灵活应对不同形式的采访 196

应对媒体要讲究策略 198

巧妙地应对敏感问题 199

从容应对记者提问 200

有声与无声相结合 202

该说则说,不该说的不说 203

面对突发采访保持镇定 205

第十四章 演讲艺术:用语言抓住听众的心 209

打好腹稿,做到胸有成竹 209

一上台就抓住听众的心 210

演讲的语言要简洁明了 211

带着真挚的感情去演讲 212

气氛热烈,听众的热情才会高涨 214

让演讲的开场白富有吸引力 215

随机应变,避免出现尴尬的局面 216

形象化的语言更容易被理解 218

只说自己正确,不说别人错误 220

消除恐惧,勇敢地讲话 222

如何避免“卡壳” 223

第十五章 交际艺术:聚集人气才是最重要的 227

说话要讲究一些 227

把话说到对方心坎里 228

迎合对方的兴趣,调动其说话积极性 229

话语虽少却要暖人心 232

让交际从闲谈开始 234

用请教的态度和口吻提出问题 236

说话要简洁明快 238

秉持一颗至诚的心 239

使谈话留有余味 241

避免出现令人尴尬的局面 243