第一章 沟通基础：会说才会赢 3
用言行举止展现你的魅力 3
用语言来提高自己的声望 4
以言语为自己树立权威 5
练成好口才，功夫在平时 7
善于向下属表达 9
言谈举止六种“力” 12
第二章 沟通原则：没有规矩，不成方圆 17
长话短说，以简驭繁 17
多观察，才能把话说到点子上 18
会听才会说 20
表现真实的自我 21
说话得体讲策略 23
把握分寸，步步深入 25
少说少管，把机会让给下属 27
少说话不等于沉默 29
对什么人说什么话 31
语言含蓄，为下属留面子 34
话不能随随便便地说 36
第三章 赞美艺术：像阳光一样温暖他人 41
赞赏要有技巧 41
善于发现下属身上的闪光点 42
赞美要实事求是 43
困境中的下属更需要赞美 44
在众人面前不要对某一个人大加夸赞 46
第四章 批评艺术：良药治病不苦口 51
对不同的人使用不同的方法 51
欲抑先扬，更容易让人接受 53
用委婉的说法指出对方的错误 55
用调侃的方式委婉地批评 57
批评下属要注意场合 58
在比较中说明问题 60
批评与赞美双管齐下 62
批评不要太直接 64
批评过后要适时安抚 66
有些批评不必把话挑明 67
第五章 幽默艺术：给沟通披上漂亮的外衣 73
幽默使谈话氛围更融洽 73
幽默虽好，但不能乱用 74
谈吐幽默，让你更受欢迎 76
幽默是智慧的产物 77
幽默是化解敌意的良方 79
言之有物才能打动人心 80
张冠李戴，造成喜剧效果 81
巧设悬念，引发好奇 83
把握分寸不伤人 85
望文生义幽默法 86
第六章 激励艺术：给下属打一剂“强心针” 91
为下属树立明确的目标 91
为员工鼓劲，也是为自己鼓劲 92
对下属的工作予以肯定 93
利用好胜心激发下属超越自我 94
通过赞扬激励下属发奋工作 96
巧用激将法 97
第七章 安抚艺术：最大限度地照顾对方的情绪 103
安抚是领导者应尽的责任 103
将心比心，真诚地说话 104
根据对方的心理，给予最贴心的抚慰 107
安慰时要注意措辞 109
安慰是深表同情，而非怜悯 110
善意的谎言可减轻不幸者的痛苦 112
第八章 说服艺术：让下属心悦诚服 117
先了解，再说服 117
采用有效的方法让人心服 119
引导对方接受你的观点 120
委婉地表达你的想法 122
共同商量达成一致 123
博取信任，让下属心悦诚服 125
适度地接受他人的意见 126
不要轻易说“你错了” 128
说服要注意的几个要点 129
提出忠告更容易赢得信服 131
巧妙地挽留员工 132
如何化解抗拒心理 134
第九章 授权艺术：权力不是用来压人的 139
授权要简练、准确、可操作 139
以商量的口气下达命令 140
以理服人，而不是以权压人 142
树立权威，说话更有分量 145
第十章 应变艺术：随机应变，摆脱困境 149
控制现场以应对搅场 149
控制场面，避免冷场 151
言语失误，要巧妙地纠正 152
面对责难，要灵活应对 154
第十一章 调解艺术：调解纷争，化解矛盾 159
给下属树立“大家庭”的观念 159
多说服，少争辩 160
让冲突为成功沟通做铺垫 161
善于倾听下属的抱怨 163
发泄愤怒，缓和矛盾 164
第十二章 谈判艺术：唇枪舌剑之间，掌控大局 169
良好的形象给对方以好感 169
谈判要以双赢为基础 171
和颜悦色，营造融洽气氛 172
小小细节意义无穷 174
用正确的提问方式掌握谈判的主动权 175
掌握谈判中的语言策略 177
突击与迂回结合起来 178
灵活应对谈判对手 180
进攻的同时还要注意防守 182
谈判桌上的“五忌” 184
遵守商务谈判的法则 185
不要踏入谈判的误区 187
有时沉默比雄辩更有力量 189
第十三章 媒体艺术：在公众面前彰显风采 195
掌握接受采访的语言技巧 195
灵活应对不同形式的采访 196
应对媒体要讲究策略 198
巧妙地应对敏感问题 199
从容应对记者提问 200
有声与无声相结合 202
该说则说，不该说的不说 203
面对突发采访保持镇定 205
第十四章 演讲艺术：用语言抓住听众的心 209
打好腹稿，做到胸有成竹 209
一上台就抓住听众的心 210
演讲的语言要简洁明了 211
带着真挚的感情去演讲 212
气氛热烈，听众的热情才会高涨 214
让演讲的开场白富有吸引力 215
随机应变，避免出现尴尬的局面 216
形象化的语言更容易被理解 218
只说自己正确，不说别人错误 220
消除恐惧，勇敢地讲话 222
如何避免“卡壳” 223
第十五章 交际艺术：聚集人气才是最重要的 227
说话要讲究一些 227
把话说到对方心坎里 228
迎合对方的兴趣，调动其说话积极性 229
话语虽少却要暖人心 232
让交际从闲谈开始 234
用请教的态度和口吻提出问题 236
说话要简洁明快 238
秉持一颗至诚的心 239
使谈话留有余味 241
避免出现令人尴尬的局面 243