第一章 行政人事概述 2
一、行政人事的定位 2
二、行政人事的现状及未来 4
三、行政人事的分类及架构 5
四、行政人事负责人的基本素质 6
五、行政人事入门到提升 8
上部 行政六大模块 14
第二章 文控文秘 14
一、文控文秘的重要性 14
二、任职资格和岗位要求 17
三、主要岗位职责 18
四、分类内容及工作方法 19
五、工作态度与晋升通道 25
第三章 组织活动 28
一、组织活动的分类及特点 28
二、活动的组织团队 30
三、活动的实施 32
四、活动的成功要素 36
五、活动铸造企业文化 39
第四章 安全消防 42
一、保安队的职责 42
二、保安队的组建 45
三、保安队的“军规” 48
四、保安队的具体工作 50
五、保安队的社会责任 54
第五章 厨房餐厅 56
一、员工餐厅的建立 56
二、就餐管理 60
三、餐饮质量及服务 63
四、卫生与安全 68
五、成本控制 74
第六章 后勤杂务 78
一、宿舍管理 78
二、车辆管理 84
三、清洁园艺 90
四、维修、保养和装修 92
五、其他 95
第七章 网络管理 98
一、网络组建与配置 98
二、网络办公应用范围 100
三、网络管理的工作内容 103
四、核心技术及技能要求 106
五、网络管理员的发展 111
下部 人力资源六大模块 116
第八章 人力资源规划 116
一、人力资源规划概述 116
二、人力资源规划的基础 121
三、人力资源规划的主体模块 123
四、人力资源规划的实施方案（案例应用） 130
第九章 招聘与配置 142
一、用工危机及解决方法 142
二、招聘成本分析及控制 149
三、人员招聘 152
四、人才配置 158
五、面试方法 161
第十章 培训与开发 165
一、人力资源培训的概念 166
二、培训的需求分析 171
三、培训的实施流程（案例应用） 176
四、人力资源开发的概念 182
五、培训与开发的效果评估 184
第十一章 薪酬与福利 188
一、薪酬的概述 188
二、薪酬体系的设计 190
三、薪酬体系的重点（案例应用） 194
四、战略性薪酬管理 199
五、福利的概述 201
六、福利设置的原则及方法 204
第十二章 绩效管理 206
一、绩效管理的概念 206
二、绩效管理体系 213
三、绩效管理的流程 216
四、绩效管理的考核方法 220
五、绩效管理制度（案例应用） 224
第十三章 员工关系 228
一、常规管理工作 228
二、关系协调 235
三、员工帮助（EAP） 240
四、制度管理 244
五、劳动争议处理 246
后记 253