Chapter1管理的基本概念与思潮 1
1.1管理的意涵与性质 2
1.2管理的基本功能 8
1.3管理者层级与管理技能 10
1.4管理思潮的发展 14
1.5古典管理学派 17
1.6人群关系学派 25
1.7组织环境理论 28
1.8晚近管理新思维 31
1.9管理理论在社会工作上的运用 36
Chapter2新管理主义、最佳价值与社会工作管理 41
2.1社会工作管理的发展 42
2.2新管理主义与社会工作 47
2.3最佳价值与社会工作 55
2.4社会工作管理的必要性 61
2.5社会工作管理的内涵 65
2.6社会工作管理者应有的认知 71
2.7社会工作管理才能 73
2.8社会工作管理伦理 76
Chapter3社会工作规划 81
3.1规划的意涵与类型 82
3.2理性规划的步骤与评估准则 88
3.3规划的障碍与因应方式 92
3.4策略性规划 96
Chapter4社会工作组织 105
4.1组织与组织环境 106
4.2组织结构 109
4.3组织的部门化 113
4.4组织授权与协调 121
4.5组织沟通 125
Chapter5社会工作领导与激励 135
5.1领导与领导者 136
5.2早期领导理论 141
5.3当代领导观点 154
5.4激励的意涵与类型 160
5.5激励理论：内容观点 163
5.6激励理论：过程观点 169
5.7激励理论：学习观点 172
5.8社会工作的激励方法 173
Chapter6社会工作决策 179
6.1决策的意涵与重要性 180
6.2理性决策模式及其步骤 182
6.3理性决策的限制 187
6.4卡内基决策模式 189
6.5渐进、非结构与垃圾桶决策模式 191
6.6决策的类型 193
6.7团体决策的技术 199
6.8决策偏误与克服方法 202
Chapter7社会工作人力资源管理 207
7.1人力资源管理的意涵与重要性 208
7.2员工晋用 211
7.3员工培训与发展 217
7.4员工培训规划与评估 226
7.5员工绩效考核 228
7.6员工绩效考核方法 231
7.7绩效考核的潜在问题 235
7.8员工的报酬、维系与离职 238
Chapter8社会工作绩效管理 245
8.1绩效管理的意涵与重要性 246
8.2绩效管理的要素 251
8.3目标管理的意涵与步骤 255
8.4目标导向绩效管理的实务内涵 261
8.5目标管理的功能与限制 268
8.6绩效监测的意涵与功能 271
8.7绩效监测系统的发展过程 273
8.8平衡计分卡与社会服务绩效管理 278
Chapter9社会工作品质管理 285
9.1何以社会服务要重视品质管理 286
9.2社会服务品质观点 288
9.3社会服务品质的特性与要素 290
9.4社会服务品质标准与设定原则 295
9.5社会服务品质的管理策略 298
9.6全面品质管理的意涵与策略 308
9.7社会服务专业与品质管理 314
Chapter10社会工作网络、团队与冲突管理 319
10.1网络治理的意涵与模式 320
10.2夥伴关系的意涵与特性 323
10.3资源网络的建构与维系 328
10.4团队的意涵、特征与类型 334
10.5专业团队的建构与维系 341
10.6专业团队的两难与挑战 346
10.7冲突管理 348
Chapter11社会工作行销、财务与契约管理 355
11.1社会服务行销管理的意涵 356
11.2社会服务策略性行销的步骤 361
11.3社会服务财务管理的意涵 367
11.4预算的意涵、功能与编列步骤 372
11.5募款的重要性与基本原则 378
11.6募款的操作过程 381
11.7社会服务契约管理机制 384
11.8社会服务契约委外与志愿部门 387
Chapter12社会工作资讯、变革与风险管理 391
12.1社会服务资讯管理的意涵 392
12.2管理资讯系统的内涵与发展步骤 398
12.3社会服务变革管理的意涵与动力 402
12.4组织变革的模式与抗拒因素 405
12.5创新的意涵、类型与程序 409
12.6创新的激发、抗拒与对应策略 412
12.7社会服务风险管理 415
12.8社会服务危机管理 419
12.9社会服务灾难管理 423
Chapter13社会工作方案评估 429
13.1方案评估的意涵与目的 430
13.2方案评估的类型 434
13.3方案评估的方式 441
13.4方案评估前的准备步骤 444
13.5方案评估的进行步骤 447
13.6规划方案评估时应有的态度 449
13.7方案评估的伦理议题 453
13.8方案评估正式报告的撰写 456
13.9方案评估报告的运用 460
Chapter14社会工作督导与压力管理 463
14.1社会工作督导的性质 464
14.2督导的价值基础 468
14.3社会工作督导的功能 472
14.4社会工作督导的观点 476
14.5社会工作督导的类型 478
14.6社会工作谘询 486
14.7社会工作压力管理 489
Chapter15社会工作专业与管理的融合 499
15.1社会工作专业的挑战 500
15.2专业、科层与管理主义 501
15.3专业主义的挑战 504
15.4社会工作脉络与本质的转变 507
15.5社会工作专业的重构：专业与管理的融合 508
参考文献 511
索引 543