第一篇 人际交往中的三大处事技巧 3
01如欲采蜜，勿毁蜂房 3
02诚挚的赞美是成功的助跑器 22
03捕捉他人观点，重视他人需求 39
第二篇 受人欢迎的六大诀窍 59
01发自内心地关怀他人 59
02微笑让生活充满阳光 75
03微妙的恭维——牢记他人姓名 83
04静心倾听比激烈评判更易打动人心 93
05关注对方的兴趣不是简单地拍马屁 105
06人类本性最深层的驱动力就是受到重视 112
第三篇 赢得他人赞同的12种方法 127
01逞口舌之能注定失败 127
02委婉地指出他人错误，避免制造敌人 137
03勇于坦承自己的错误 151
04一滴蜂蜜比一加仑胆汁更吸引蜜蜂 159
05苏格拉底的秘密：“是”的魔力 169
06处理抱怨者的安全手法 175
07海纳百川，有容乃大——征求他人意见 181
08创造奇迹的公式：换位思考 189
09满足别人渴望同情的需要 195
10激发他人的高尚动机 205
11行为比语言更有说服力 213
12当你无计可施时，不妨试试这个 217
第四篇 改变他人的九大秘诀 225
01赞美在前，批评在后 225
02委婉地批评使你不致招怨 233
03先说出你自己的错误 238
04命令招来憎恨 243
05面子很重要，保留他人面子 246
06如何鼓励人们进步 251
07赠人美名，口留余香 257
08人无完人，使错误最小化 261
09人类天性之一——获得权威 267
第五篇 创造奇迹的信件 273
第六篇 家庭和睦、婚姻幸福的七个法则 289
01切勿自掘“婚姻坟墓” 289
02爱他，就给他自由 297
03勿相互指责 301
04真诚地欣赏对方 303
05随时注意琐碎细微的小地方 307
06想要获得快乐密钥，别忽略了这些 311
07不要做“婚姻的文盲” 315